Même si l’email marketing n’est pas aussi sexy et tendance que l’influence marketing, il reste l’un des outils les plus stables et les plus rentables dans lesquels toute entreprise ou marque devrait investir. Et c’est justement ce qui rend l’email marketing si précieux pour générer du chiffre d’affaires.
Pourquoi ? L’email est l’un des meilleurs et des moins chers moyens de communiquer avec vos clients. Quand on regarde les statistiques de nos clients, l’email marketing reste sur le long terme l’outil de remarketing le plus efficace : il ne coûte à l’entreprise que notre temps et rapporte à nos clients plusieurs millions par mois.
Un canal marketing à quelques centaines d’euros qui rapporte des millions
Chez nos clients, l’email marketing représente 15 à 30 % du chiffre d’affaires total. Il n’est pas rare qu’avec une boutique en ligne comptant 40 000 clients actifs, nous parvenions à générer des millions d’euros de chiffre d’affaires grâce au mailing. Tout dépend du nombre de clients (l’emailing est avant tout un outil de remarketing) et du segment de produits proposés par la boutique.
Le grand avantage par rapport aux publicités PPC, aux comparateurs de prix ou aux publicités sur les réseaux sociaux, c’est que l’investissement financier dans un emailing efficace est dérisoire en comparaison des revenus générés.
💡 Nous avons les meilleures expériences avec l’outil Ecomail, dont le rapport qualité-prix est plutôt avantageux. Vous ne payez que pour le nombre de contacts actifs : pour une base de 30 000 contacts, cela revient à environ 150 € par mois, sans limite sur le nombre d’emails envoyés.
Alors qu’avec le PPC et les autres publicités, vous devez payer le temps du spécialiste ET les coûts publicitaires, avec l’email marketing vous ne payez que le temps du spécialiste et d’éventuelles actions marketing, comme par exemple une remise de 5 € sur le premier achat. Autrement dit, un email marketing qui vous rapporte plusieurs millions par mois peut ne vous coûter que quelques centaines d’euros.
Comment réussir un email marketing efficace
Voyons maintenant les astuces et conseils qui peuvent faire de votre email marketing le canal de vente le plus rentable de votre boutique en ligne, de votre entreprise ou de votre marque.
1) Choisir le bon logiciel d’envoi d’emails
Il est absolument essentiel d’utiliser le bon outil d’envoi d’emails. Vous devriez choisir un email marketing software qui s’intègre bien à votre boutique en ligne, à Facebook mais aussi à Google Analytics. Sans une bonne connexion à votre boutique, vous ne pourrez pas créer la campagne email la plus importante : le panier abandonné. Et sans une mesure correcte, vous ne saurez pas si vos campagnes sont efficaces.
L’outil doit permettre les tests A/B aussi bien sur l’objet que sur le contenu, ainsi que la création de campagnes automatisées. Nous avons déjà testé de nombreux outils, par exemple Mailchimp ou ActiveCampaign, mais au final nous migrons tous nos clients vers Ecomail.
Si vous hésitez à franchir le pas, foncez, vous ne le regretterez pas. Nous considérons aussi comme un gros atout le fait qu’Ecomail propose un support technique réactif pendant les heures de bureau.
2) Collectez activement des contacts dans le respect de la loi
Le plus important est de collecter de nouveaux contacts, et la méthode la plus efficace consiste à échanger un contact contre une remise (par exemple 5 € de réduction sur le premier achat) ou contre le téléchargement d’un « lead magnet ». Ce magnet peut être par exemple un PDF de recettes, ou un guide pour monter un système hydroponique maison.
Vous collectez bien sûr aussi des contacts lors des commandes sur la boutique, mais l’acheteur doit avoir consenti à recevoir des communications marketing (pensez au RGPD).
Il existe aussi des méthodes de collecte d’emails plus sophistiquées, qui peuvent vous apporter des contacts plus qualifiés. Si vous vendez par exemple des articles de jardin, vous pouvez proposer un cours de jardinage par email sur plusieurs semaines, sur la culture de légumes, la multiplication des plantes d’intérieur, etc. Si vous vendez des formations en marketing, vous pouvez offrir un cours par email sur la publicité Facebook.
3) Configurez l’automatisation la plus importante : le panier abandonné
L’automatisation de base, c’est le panier abandonné. Nous recommandons de le configurer directement dans Ecomail ou dans un autre outil d’emailing plutôt que dans la boutique elle-même. Le panier abandonné configuré dans Ecomail a permis de récupérer chez l’un de nos clients plus de 1 100 commandes en une seule année.
4) Envoyez des newsletters régulièrement, mais sans saturer
N’envoyez des newsletters que lorsque vous avez quelque chose à dire et ne submergez jamais vos contacts. Que devez-vous écrire aux gens ? N’oubliez surtout pas d’envoyer les nouveautés, les offres du mois ou les promos de la semaine, si vous en proposez sur votre boutique. Envoyez vos newsletters en cohérence avec votre stratégie de contenu.
5) N’envoyez aux gens que le contenu qui les intéresse
Créez des automatisations avec du contenu qui intéresse vraiment chaque personne. Segmentez vos contacts selon leurs centres d’intérêt et leur comportement sur la boutique, afin de ne leur envoyer que ce qui pourrait réellement les concerner.
Par exemple, n’oubliez pas d’envoyer automatiquement un rappel à vos clients lorsqu’il est temps de remplacer des pièces de l’appareil qu’ils ont acheté. Pour la vente de produits plus complexes, pensez à envoyer la notice par email.
Si vos clients achètent des outils de jardin ou des graines, envoyez-leur des conseils sur ce qu’il faut semer et quand. Ils achètent des cosmétiques ? Créez des emails avec des astuces pour prendre soin de leur peau.
6) Créez des automatisations pertinentes et actualisez-les selon les résultats
La plus grande force de l’email marketing réside dans les automatisations, car vous ne les configurez qu’une seule fois. Ensuite, il ne reste plus qu’à les ajuster en fonction des réactions des gens. Vous pouvez créer des automatisations pour ceux qui achètent des produits de musculation, pour les adeptes du yoga ou pour les amateurs de café : tout dépend de ce que vous vendez sur votre boutique ou votre site.
Si vous créez un contenu intéressant, les gens ne se contenteront pas de le lire : ils développeront aussi un meilleur lien avec votre marque, et il y a plus de chances qu’ils achètent les produits que vous recommandez dans l’email.
7) Utilisez des verbes ou des mots d’action dans l’objet
L’objet doit être suffisamment percutant pour capter l’attention. Il est donc recommandé d’utiliser des verbes qui suscitent l’émotion ou l’action, par exemple « achetez », « ça se termine », « ne ratez pas », « il n’y en aura plus » et « félicitations ». Fonctionnent aussi les mots d’action du type « aujourd’hui seulement », « remise » et « important ».
8) Testez les émojis 😍
Même si de nombreux experts en email marketing évitent les émojis car ils peuvent nuire à la délivrabilité, ils peuvent augmenter le taux d’ouverture (le nombre de personnes ayant ouvert l’email) jusqu’à 57 %. Il est donc judicieux d’expérimenter les émojis dans un test A/B, mais testez toujours une version avec et une version sans, afin de mesurer leur impact sur la délivrabilité et le taux d’ouverture.
9) Expérimentez avec les chiffres et les statistiques
Les gens adorent les statistiques et les chiffres. Insérez-en donc dans l’objet chaque fois que c’est possible.
- 25 % de remise aujourd’hui seulement.
- 90 % des gens adorent ce café.
10) Cherchez à éveiller la curiosité des gens
Les gens sont curieux par nature, et l’email marketing permet d’en tirer parti à merveille. Il suffit de les appâter sans révéler la chute dès le texte d’introduction, par exemple :
- « Multiplier un Monstera est plus simple que vous ne le pensiez. »
- « Voilà ce que vous ne saviez sûrement pas sur les caniches. »
- « Le danger qui guette vos enfants à la maison. »
11) Exploitez le texte d’aperçu
Chez la plupart des clients de messagerie, on voit s’afficher non seulement l’objet, mais aussi ce qu’on appelle le « preview text » ou texte d’aperçu. Si vous utilisez Ecomail, vous pouvez très facilement modifier ce texte et y compléter les informations de l’objet. Pensez donc à l’exploiter au maximum.
12) N’oubliez pas le CTA – le bouton d’appel à l’action
Un email doit toujours contenir au moins un bouton d’appel à l’action (acheter, télécharger, lire). Les boutons devraient être rouges. N’expérimentez pas : selon toutes les études, le rouge est ce qui fonctionne le mieux. Utilisez des boutons rouges aussi bien sur vos bannières que dans vos emails. Ils convertissent mieux. Point.
Lorsque nous faisons élaborer un brandbook pour nos clients, nous demandons toujours qu’on définisse aussi un rouge à utiliser pour les boutons CTA et les promotions. Le rouge attire tout simplement le plus l’attention, et qui ne l’utilise pas y perd.
13) Écrivez simplement et clairement – un bon copywriting est essentiel
Un bon copywriting est la base : vendez par l’histoire ou l’humour, mais soyez clair, compréhensible et concis. Les gens ne sont pas là pour lire de longs textes. Dès le premier paragraphe, dites donc l’essentiel. Rédigez vos textes en cohérence avec votre Tone of Voice.
14) Personnalisez le contenu
Adressez-vous aux gens par le prénom sous lequel ils se sont inscrits sur votre boutique. C’est très facile à faire dans Ecomail, mais aussi chez les autres fournisseurs d’outils d’email marketing. Envoyez des offres différentes aux hommes et aux femmes. Construisez votre mailing en fonction de ce sur quoi ils cliquent et de ce qu’ils achètent sur votre boutique.
15) Testez l’objet de l’email et son contenu
Le test A/B est extrêmement important lors de la création d’un email. Essayez différents verbes ou testez l’utilisation d’émojis dans l’objet. N’envoyez jamais un email sans avoir testé l’objet ou une autre variante du contenu.
16) Vérifiez ce que vous envoyez
L’une des plus grandes erreurs est d’envoyer un email sans avoir vérifié au préalable son apparence sur ordinateur ET sur téléphone. Vérifiez le bon fonctionnement des liens, le chargement des images et des autres éléments, ainsi que le formatage.
17) Mettez en place des campagnes de réactivation
Mettez en place une campagne de réactivation ciblant les clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps. Ils n’ont rien commandé chez vous depuis six mois ou un an ? Envoyez-leur automatiquement une remise.
18) Supprimez les contacts morts
Ils n’ont rien acheté depuis un an, n’ont cliqué ni ouvert aucun email et n’ont pas réagi à la campagne de réactivation ? Supprimez-les. Cela n’a aucun sens de payer pour un contact (les outils d’email marketing se facturent selon le nombre de contacts ou d’emails envoyés) qui ne réagit pas. Vraiment, n’ayez pas peur de le faire et ne dépensez pas plus que nécessaire.
Besoin d’aide pour votre email marketing ?
Contactez-nous. Même si nous ne pouvons pas garantir avoir la disponibilité de vous prendre comme nouveau client, nous trouvons toujours volontiers le temps pour une consultation. Nous passerons en revue avec plaisir votre emailing actuel et vous proposerons des automatisations ou des façons de collecter de nouveaux contacts.
