Aunque el email marketing no sea tan glamuroso ni tan de moda como el marketing de influencers, sigue siendo uno de los canales más estables y rentables en los que cualquier empresa o marca debería invertir.
¿Por qué? El email es una de las vías más eficaces y económicas de comunicarte con tus clientes. Cuando analizamos los datos de nuestros clientes, el email marketing es sistemáticamente la herramienta de remarketing más eficiente: solo requiere tiempo de un especialista y genera ingresos millonarios mes a mes.
Un canal de marketing con una inversión mínima y un retorno millonario
En el caso de nuestros clientes, entre el 15 y el 30 % de la facturación total proviene precisamente del email marketing. No es raro que en una tienda online con 40 000 clientes activos logremos, gracias al mailing, cifras de negocio de varios millones de euros al año. Todo depende del número de clientes (el emailing es principalmente una herramienta de remarketing) y del tipo de productos que ofrece la tienda.
Una gran ventaja frente a la publicidad PPC, los comparadores de precios o los anuncios en redes sociales es que la inversión económica en un emailing que funciona es mínima en comparación con los ingresos que genera.
💡 Nuestra mejor experiencia es con la herramienta Ecomail, que ofrece una relación calidad-precio muy competitiva. Solo pagas por el número de contactos activos: para una base de datos de 30 000 contactos el coste es de aproximadamente 150 €/mes, sin límite de envíos.
Mientras que en PPC y otros formatos publicitarios tienes que asumir tanto el coste del especialista como el gasto en anuncios, en email marketing solo pagas el tiempo del especialista y, en su caso, las acciones promocionales, como un descuento de 5 € en la primera compra. Eso significa que un email marketing que te genera varios millones de euros al mes puede costarte apenas unos cientos de euros.
Cómo hacer email marketing de forma efectiva
A continuación te mostramos los consejos y trucos que pueden convertir tu email marketing en el canal de ventas más rentable de tu tienda online, empresa o marca.
1) Elige bien la herramienta de envío de emails
Contar con la herramienta adecuada es absolutamente clave. Debes elegir una que se integre fácilmente con tu tienda online, con Facebook y con Google Analytics. Sin una buena conexión con tu tienda no podrás crear la campaña de email más importante: el carrito abandonado. Y sin una medición correcta no podrás evaluar si tus campañas son efectivas.
La herramienta debe ser capaz de realizar A/B testing tanto del asunto como del contenido, y de crear campañas automatizadas. Nosotros hemos probado varias plataformas, como Mailchimp o ActiveCampaign, pero al final estamos migrando a todos nuestros clientes a Ecomail.
Si estás dudando en dar el paso, hazlo: no te arrepentirás. Consideramos una gran ventaja que Ecomail ofrezca soporte técnico en español y en horario laboral.
2) Recopila contactos de forma activa y conforme a la ley
Lo más importante es captar nuevos contactos. La forma más efectiva es ofrecer un incentivo a cambio, como un descuento de 5 € en la primera compra o la descarga de un lead magnet. El magnet puede ser, por ejemplo, un PDF con recetas de cocina o una guía para montar un sistema hidropónico en casa.
También recopilas contactos al tramitar pedidos en la tienda online, pero el comprador debe dar su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de marketing.
Existen también métodos más sofisticados de captación de emails que te aportarán contactos más cualificados. Si vendes productos de jardinería, puedes atraer con un curso de jardinería por email durante varias semanas: cultivo de hortalizas, multiplicación de plantas de interior, etc. Si vendes cursos de marketing, ofrece un curso por email sobre publicidad en Facebook.
3) Configura la automatización más importante: el carrito abandonado
La automatización básica e imprescindible es el carrito abandonado. Recomendamos configurarlo directamente en Ecomail u otra herramienta de emailing, en lugar de hacerlo en la propia plataforma de la tienda. El carrito abandonado configurado en Ecomail le salvó a uno de nuestros clientes más de 1 100 pedidos en un solo año.
4) Envía newsletters con regularidad, pero sin saturar
Envía newsletters solo cuando tengas algo que contar y nunca satures a tus contactos. ¿Sobre qué deberías escribirles? No olvides enviar novedades, promociones mensuales o descuentos semanales si los tienes en tu tienda. Envía newsletters en coherencia con tu estrategia de contenidos.
5) Envía a cada persona solo el contenido que le interesa
Crea automatizaciones con contenido relevante para cada usuario. Segmenta a tu audiencia según sus intereses y comportamiento en la tienda para enviarles solo aquello que podría interesarles.
Por ejemplo, no olvides enviar automáticamente un recordatorio cuando llegue el momento de adquirir recambios o accesorios para un producto ya comprado. Si vendes productos complejos, envía también el manual de instrucciones por email.
Si tus clientes compran herramientas de jardín o semillas, envíales consejos sobre qué plantar en cada época del año. ¿Compran cosmética? Crea emails con trucos de cuidado de la piel.
6) Crea automatizaciones con sentido y actualízalas según los resultados
El mayor poder del email marketing reside en las automatizaciones, porque se configuran una sola vez y después solo se ajustan en función de cómo responde la audiencia. Puedes crear automatizaciones para personas que compran productos para culturismo, yoga o para amantes del café: todo depende de tu tienda o sitio web.
Si creas contenido interesante, los usuarios no solo lo leerán, sino que también fortalecerán su vínculo con tu marca, lo que aumentará las probabilidades de que compren los productos que recomiendas en el email.
7) Usa verbos y palabras de acción en el asunto
El asunto debe ser lo suficientemente potente como para captar la atención. Por eso se recomienda usar verbos que provoquen emoción o acción, como «compra», «termina», «no te lo pierdas», «última oportunidad» o «enhorabuena». También funcionan muy bien expresiones como «solo hoy», «descuento» e «importante».
8) Prueba con los emojis 😍
Aunque muchos expertos en email marketing intentan evitar los emojis porque pueden reducir la tasa de entrega, estos pueden aumentar la tasa de apertura (open rate) hasta un 57 %. Por eso conviene experimentar con ellos en A/B testing: siempre prueba una versión con emojis y otra sin ellos para comprobar cómo afectan a la entregabilidad y al open rate.
9) Experimenta con números y estadísticas
A la gente le encantan los números y las estadísticas. Inclúyelos en el asunto siempre que puedas.
- 25 % de descuento solo hoy.
- El 90 % de la gente adora este café.
10) Despierta la curiosidad de tus suscriptores
Las personas somos curiosas por naturaleza, y en email marketing puedes aprovecharlo de maravilla. Basta con generar intriga sin revelar la clave desde el primer momento, por ejemplo:
- «Multiplicar una monstera es más fácil de lo que crees.»
- «Esto sobre los caniche probablemente no lo sabías.»
- «El peligro para los niños que se esconde en tu propia casa.»
11) Aprovecha el texto de previsualización
La mayoría de los clientes de email muestran no solo el asunto, sino también el llamado «preview text» o texto de previsualización. Si usas Ecomail, puedes editar este texto fácilmente y complementar así la información del asunto. No desaproveches esta oportunidad.
12) No olvides el CTA: el botón de llamada a la acción
Todo email debe incluir al menos un botón de llamada a la acción (comprar, descargar, leer). Los botones deben ser rojos. No experimentes con esto: el rojo es el color que mejor funciona según todos los estudios. Usa botones rojos tanto en banners como en emails. Funciona. Punto.
Cuando desarrollamos un brandbook para nuestros clientes, siempre pedimos que se defina un rojo específico para los botones CTA y las promociones. El rojo capta más la atención que cualquier otro color, y quien no lo usa está perdiendo conversiones.
13) Escribe de forma clara y sencilla: un buen copy es la base
Un buen copy es fundamental. Vende a través de historias o de humor, pero sé claro, comprensible y conciso. La gente no tiene tiempo para leer textos largos. Pon lo más importante en el primer párrafo. Escribe tus textos en línea con tu Tone of Voice.
14) Personaliza el contenido
Diríjete a las personas por su nombre de pila, con el que se registraron en tu tienda. Esto es muy sencillo de configurar en Ecomail y en la mayoría de herramientas de email marketing. Envía ofertas distintas a hombres y mujeres. Adapta el mailing en función de en qué hacen clic y qué compran en tu tienda.
15) Testea el asunto del email y también el contenido
El A/B testing es extremadamente importante a la hora de crear emails. Prueba distintos verbos o experimenta con emojis en el asunto. Nunca envíes un email sin haber probado antes el asunto o una variación del contenido.
16) Revisa lo que envías
Uno de los errores más frecuentes es enviar un email sin haberlo revisado previamente, tanto en escritorio como en móvil. Comprueba que los enlaces funcionan, que las imágenes cargan correctamente y que el formato se ve bien en todos los dispositivos.
17) Configura campañas de reactivación
Crea una campaña de reactivación dirigida a clientes que llevan tiempo sin comprar. ¿No han comprado en seis meses o un año? Envíales automáticamente un descuento.
18) Elimina los contactos inactivos
¿Llevan más de un año sin comprar, sin abrir ni hacer clic en ningún email y sin reaccionar a la campaña de reactivación? Elimínalos. No tiene sentido pagar por un contacto (las herramientas de email marketing cobran según el número de contactos o de emails enviados) que no responde. En serio, no tengas miedo y no gastes más de lo necesario.
¿Necesitas ayuda con tu email marketing?
Contáctanos. Aunque no podemos garantizar que tengamos disponibilidad para incorporarte como nuevo cliente, siempre encontramos tiempo para una consulta. Estaremos encantados de revisar tu estrategia de emailing actual y proponerte automatizaciones o nuevas formas de captar contactos.
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