Non frequento spesso i corsi di formazione aziendale. Trascorrere otto ore chiuso in un’aula considero di solito tempo buttato. Ma questo non vale per la formazione specializzata, quella che risolve un problema concreto. E io ne avevo uno bello specifico.

Il mio problema: in azienda abbiamo tanti dati, ma non so usarli abbastanza bene

In nanoSPACE l’intera azienda è costruita su molte soluzioni separate — non abbiamo un sistema centrale come un ERP che governi tutto. Il nostro puzzle funziona bene, riusciamo a gestire anche decine di migliaia di ordini al mese a una frazione del costo delle soluzioni più robuste, ma ha i suoi punti deboli.

Il più grande è la frammentazione dei dati. Gli ordini arrivano in Shoptet, i resi vanno in Retin, le newsletter le mandiamo tramite Ecomail, i documenti contabili finiscono in Flexibee, Amazon lo gestiamo tramite Expando, la gestione dei progetti avviene su Freelo, gli ordini B2B sono metà in Shoptet e metà direttamente in contabilità… e potrei andare avanti ancora a lungo.

E questo senza considerare che Shoptet non ha alcun modulo adeguato per analisi approfondite di ordini o clienti — un’analisi RFM è praticamente fuori discussione.

Tutto ciò rende estremamente difficile valutare le performance dell’intera azienda e porta ad avere almeno un centinaio di fogli Excel e Google Sheet in cui teniamo separatamente i vari dati sulle performance, che poi fatico a collegare tra loro.

Dopo l’ultima ondata COVID, quando le cose si sono un po’ calmate, ho avuto più tempo per l’analisi e ho iniziato ad approfondire diversi report, ad esempio:

• Fatturato/profitto dei singoli canali marketing al netto di resi e reclami
• Monitoraggio dell’andamento dei margini nel tempo fino al livello dei singoli prodotti
• Calcolo automatico dei codici sconto e monitoraggio delle performance
• Analisi RFM, segmentazione clienti, coorti
  • Definizione dei traffic builder, ecc.
• Analisi finanziaria, analisi dei costi, monitoraggio e previsione del cashflow (ad es. calcolo automatico del valore dei contrassegni consegnati ma non ancora pagati)

Ogni report di questo tipo significava per me una valanga di esportazioni e l’unione di dati eterogenei in Excel, e alla fine non potevo nemmeno fidarmi troppo dei risultati. Sapevo ovviamente che esisteva un modo per costruire l’intero sistema da zero: collegare i dati da tutti i sistemi, pulirli dagli outlier e visualizzarli in PowerBI o Looker. Ma come fare?

Business Intelligence: gestire l’azienda sulla base dei dati

È proprio in quel momento che mi è capitato tra le mani un invito a un corso di formazione aziendale intitolato Porta la tua analisi dei dati oltre i confini di Excel. Il corso prometteva di imparare finalmente a fare ordine nei dati aziendali, di marketing, dei clienti e finanziari. Così ci sono andato 😎

Il corso era esattamente quello che cercavo! Non sono completamente a digiuno di dati — in azienda abbiamo già il nostro data warehouse e alcuni report personalizzati li abbiamo costruiti insieme a Digital Architects — ma mi mancava una visione d’insieme e una panoramica delle possibilità: cosa posso fare con i dati dei nostri sistemi. Ed è esattamente quello che ho scoperto durante la formazione.

Il corso è tenuto da Přemek Horáček, a mio avviso un esperto navigato di Business Intelligence. Il suo lavoro consiste nel collegare le fonti di dati delle aziende e trovare correlazioni, grazie alle quali i clienti imparano a gestire l’azienda non a intuito, ma sulla base di dati concreti.

Keboola: estrattore di dati da qualsiasi sistema

Se dovessi portarmi a casa una sola cosa da questo corso di formazione aziendale, sarebbe: crea subito un account su Keboola! Keboola è lo strumento di cui avevo bisogno. Permette il download periodico di dati da qualsiasi fonte — io ho collegato queste:

• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook Ads
• Sklik
• Shoptet
• Flexibee
• Marketing Miner
• Google Fogli

Keboola si connette tramite API alle singole fonti e scarica i dati richiesti.

I dati possono essere trasformati in Keboola (tramite SQL o R — i comandi base vengono insegnati da Přemek durante il corso) e poi salvati o esportati in un archivio — io esporto su Google BigQuery, ma funziona anche con Google Fogli.

Una trasformazione può essere, ad esempio, la pulizia dei valori anomali (rimozione di ordini di test, ordini eccezionalmente grandi da 20.000 € o più, ecc.), l’unione di dati da tabelle diverse tramite un ID comune, o qualsiasi altra elaborazione che sia necessario eseguire sui dati.

A cosa può servire?

Alla preparazione dei dati per qualsiasi report che si possa costruire — ecco cosa ho fatto o ho in programma di fare:

• Pulizia dei dati dai sistemi pubblicitari dagli ordini annullati/restituiti
• Creazione di un report automatizzato sui coupon utilizzati con calcolo dello sconto reale applicato e del margine ottenuto
• Calcolo dei margini dei singoli ordini e loro segmentazione (suddivisione degli ordini per dimensione/marginalità)
• Analisi RFM sui dati clienti scaricati da Shoptet
• Dashboard cashflow arricchita con i dati sui contrassegni

Nel corso viene trattato anche Google BigQuery, uno strumento simile per l’estrazione e la manipolazione dei dati. Per certi utilizzi è probabilmente più adatto, ma per l’utente medio è meno intuitivo.

Come manipolare/trasformare i dati?

Purtroppo un po’ di programmazione è inevitabile. I big data sono grandi tabelle, quindi è necessario conoscere le basi di SQL o R. Entrambi vengono trattati durante il corso e al termine abbiamo ricevuto un “cheat sheet” con i comandi principali. Non ho l’ambizione di imparare questi linguaggi in profondità, ma grazie al corso ho una panoramica sufficiente per sapere cosa richiedere ai nostri analisti di dati e in che misura.

Keboola sta inoltre preparando template per un’estrazione semplificata dei dati. Questa funzionalità è ancora in beta, ma dispone già di alcuni schemi base per collegare i dati dai sistemi pubblicitari e inviarli a Google Sheets o PowerBI. Per gli utilizzi più comuni, quindi, nel prossimo futuro non sarà necessaria alcuna programmazione.

Come visualizzare i dati?

Una volta che i dati sono pronti, occorre visualizzarli — in fondo è per questo che si fa tutto questo lavoro. Chi si occupa di marketing conosce sicuramente Looker (Google Data Studio), che uso spesso anch’io per i report di marketing più vari.

Mi ha però colpito di più PowerBI, che finora avevo ignorato con successo (soprattutto perché non gira su Mac 😎). Dopo il corso ho capito che Looker è una sorta di versione demo di PowerBI e, sebbene i due sistemi si avvicinino sempre di più, PowerBI ha ancora qualcosa in più.

In totale ho trascorso 8 ore al corso, che considero un ottimo investimento. Ne sono uscito con una nuova prospettiva sui dati aziendali e su come lavorarci. Nel tempo libero sto sperimentando con i miei report e sto preparando gradualmente un nuovo brief per Digital Architects, perché sento che è arrivato il momento di portare la nostra analisi al livello successivo 😎

Link utili

• Taste Academy
• Link al corso e date disponibili
• Taste su LinkedIn
• Přemek Horáček

Non hai occhio per la grafica e in Photoshop riesci a malapena a ridimensionare una foto? Hai sempre guardato con invidia le presentazioni dai design spettacolari, o ti sei arrovellato su come creare una bella infografica? Se nonostante tutto la grafica ti attrae, oggi ti mostriamo come creare visual alla moda per i tuoi siti web e social media con i giusti strumenti grafici online — anche senza sapere nulla di design.

Anche se ho lavorato con Photoshop per oltre 16 anni (sì, praticamente da quando avevo quattordici anni) e non riesco a fare a meno di Lightroom, queste conoscenze da sole non bastano per fare un buon design.

Servono un’idea, sensibilità estetica e soprattutto la capacità di realizzarla. E certi giorni mi mancano tutte e tre. Scopriamo insieme come creare visual fantastici anche partendo da zero — e possibilmente gratis.

Cos’è la grafica?

La grafica è un termine ampiamente usato che si riferisce alla creazione, manipolazione e presentazione di elementi visivi come immagini, illustrazioni, fotografie, animazioni e design. È l’arte e la tecnica di creare comunicazioni visive attraverso diversi media e strumenti.

Cosa sono gli strumenti grafici?

Gli strumenti grafici comprendono una vasta gamma di programmi e applicazioni: editor grafici, strumenti vettoriali, software di animazione, editor fotografici e molto altro. Tra i più diffusi troviamo Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, CorelDRAW, GIMP, Inkscape e decine di altri ancora.

Questi strumenti permettono agli utenti di creare e modificare elementi grafici come immagini, loghi, icone, grafiche web, animazioni, poster, volantini e tanto altro. Offrono una palette di funzioni — dal disegno alla correzione colore, dai livelli ai filtri, fino alle trasformazioni degli oggetti e agli effetti tipografici — che consentono ai creatori di raggiungere i risultati desiderati e dare sfogo alla propria creatività.

Gli strumenti grafici sono indispensabili per grafici, designer, artisti, fotografi e tutti i professionisti che lavorano con i contenuti visivi. Li aiutano a realizzare elementi grafici unici, accattivanti e professionali per i più svariati scopi: marketing, pubblicità, web design, stampa, contenuti multimediali e molto altro. Senza di essi sarebbe davvero difficile raggiungere quel livello di precisione e creatività nel lavorare con i visual.

1) Canva – grafica in pochi clic

Uno dei nostri strumenti preferiti in assoluto, usato ogni giorno da appassionati e professionisti di tutto il mondo. Con Canva hai accesso gratuito a migliaia di font, fotografie e template di design. L’app è completamente intuitiva e si aggiorna continuamente con nuovi modelli. Alcune funzionalità e design sono ovviamente a pagamento, ma per la maggior parte di noi — almeno all’inizio — la versione gratuita è più che sufficiente.

💡 Leggi la nostra recensione dettagliata di Canva.

Oggi utilizziamo già la versione PRO, perché onestamente non esiste di meglio in rete. Canva è così semplice che praticamente tutti i membri del nostro team riescono a usarla, il che ci ha fatto risparmiare un bel po’ di soldi che altrimenti avremmo speso per un grafico professionista. Con la versione PRO hai a disposizione video, foto e altri visual dalla libreria multimediale, oltre a contenuti audio (musica e suoni). Puoi anche montare video e creare mockup direttamente in Canva.

In tre minuti puoi creare qualcosa del genere: 

E immagina cosa potresti fare con sei minuti a disposizione! 

Corso su come usare Canva

Usare Canva è semplice, ma se preferisci non imparare da solo, puoi cercare uno dei tanti corsi online dedicati a questo strumento. I corsi su Canva per principianti includono in genere:

• Decine di lezioni video (spesso oltre 3 ore di contenuto)
• Template Canva modificabili inclusi
• Piano di studio scaricabile da 30 giorni

A chi è rivolto il corso

• A chi è completamente alle prime armi con la grafica
• Agli utenti Canva già avanzati che vogliono assicurarsi di sfruttarla al massimo delle sue potenzialità
• Ai piccoli imprenditori o a chi sta avviando una nuova attività
• Alle anime creative che vogliono trasformare un hobby in un’attività e costruire piano piano il proprio brand
• Ai titolari d’azienda che vogliono formare il proprio team e stare al passo con le ultime tendenze sui social media

2) Piktochart – Presentazioni e infografiche con stile

Se cerchi uno strumento semplice per creare presentazioni, Piktochart è la scelta giusta. Anche qui l’interfaccia è molto intuitiva, i template sono numerosi e soprattutto è gratuito. E i risultati sono davvero belli — giudicalo tu stesso. L’unica cosa che devi fare è inserire il tuo contenuto. Piktochart offre naturalmente anche una versione a pagamento con funzionalità molto più ampie.

3) Looka – crea il tuo logo a basso costo

Senza un budget generoso per un grafico professionista, creare un logo sembra quasi impossibile. O almeno, questa è l’idea comune. Ma esistono strumenti in grado di ridurre notevolmente i costi. Per trovare ispirazione e ottenere un primo risultato, puoi provare Looka. Basta selezionare i colori, i tipi di logo e le icone che preferisci, e il tool genererà un logo personalizzato per te. Potrai poi modificarlo ulteriormente ed esportarlo al costo di circa 20 €.

4) Infogram – strumento gratuito per creare infografiche

Hai bisogno di creare un’infografica accattivante o un report visivo? Prova Infogram, disponibile anche in versione gratuita. Anche in questo caso si tratta di uno strumento molto intuitivo, ricco di template, dove devi solo sostituire i testi e, se necessario, cambiare grafiche o immagini. Per l’esportazione è richiesto un abbonamento a pagamento, ma se non ti serve il PDF puoi sempre ricorrere al classico screenshot. 😎

5) Bannersnack – crea banner PPC in modo semplice

Sei stanco di creare banner per le campagne PPC una dimensione alla volta e stai cercando uno strumento che semplifichi il lavoro? Bannersnack è il mio secondo strumento grafico preferito dopo Canva. È ideale per creare banner PPC in modo rapido e senza sforzo: puoi generare fino a 20 formati diversi in una sola volta, e puoi realizzare anche banner HTML animati. 😎 L’investimento si è ripagato già nel primo mese, visto che i banner commissionati a grafici professionisti hanno costi tutt’altro che trascurabili.

L’anno scorso ci siamo tutti affannati a implementare un banner cookie funzionante, salvo poi fare i conti con il crollo dei dati digitali. Le grandi aziende hanno investito nell’analisi dei dati e hanno lavorato per modellare le informazioni mancanti; gli altri hanno semplicemente ignorato il problema o si sono rassegnati all’inattendibilità di Google Analytics.

Negli ultimi 12 mesi sono emersi e migliorati numerosi metodi per far fronte al calo dei dati digitali: Google Analytics 4, Server-Side Google Tag Manager, misurazione del Consent Rate, Enhanced Conversions e Consent Mode per Google Ads, Conversion API per Facebook e molto altro ancora.

Appena noi responsabili di e-commerce avevamo tirato un sospiro di sollievo, gli analisti di dati hanno suonato di nuovo l’allarme: per circa i prossimi tre anni si aprirà un vuoto, in cui i cookie di terze parti (usati da tutti per il targeting pubblicitario) spariranno dai browser, senza che sia pronta una soluzione sistemica per continuare a offrire agli utenti annunci pertinenti — quelli che piacciono a loro e che ci fanno guadagnare.

La legge ePrivacy, che dovrebbe eliminare i banner cookie e consentire agli utenti di impostare le preferenze direttamente nel browser, non entrerà in vigore almeno fino al 2025.

Per questo motivo ho partecipato, ormai come da tradizione, al Data Restart organizzato da Taste Academy, per ascoltare come i migliori analisti di dati si stanno preparando all’apocalisse dei dati digitali.

Non sono un analista di dati e non sono nemmeno uno sviluppatore — scrivo questo resoconto per tutti coloro che si trovano in una posizione simile alla mia. Gestisci il marketing online e sei responsabile delle performance dell’intero mix di marketing, ma non hai programmatori a disposizione né budget per un team di data analyst. Eppure devi continuare a operare, perché il tuo business vive sul digitale.

Cominciamo! 🙂

Meno dati digitali, più stime

Negli ultimi vent’anni, marketer e analisti digitali hanno nuotato in un oceano di dati. Misuravamo tutto, su tutti, ovunque. I dati erano talmente abbondanti che non era difficile creare una campagna con l’invito a un caffè gratuito accompagnato a una fetta di torta per tutti gli studenti delle superiori che si trovavano nel raggio di 100 metri dal negozio dal lunedì al venerdì. Dei clienti sapevamo:

• quali siti visitavano
• cosa facevano su quei siti
• cosa acquistavano
• quali argomenti amavano leggere
• da quali dispositivi ci visitavano
• quale tecnologia utilizzavano
• dove lavoravano
• quali negozi/punti vendita frequentavano
• cosa facevano nel tempo libero
• ….

Quei tempi sono finiti — e in fondo è una buona cosa. Dal 2022 gli utenti hanno il diritto di scegliere se permetterci di tracciarli sul nostro sito oppure no. Questa semplice misura ha portato i grandi editori a perdere circa il 20% dei loro dati digitali, mentre gli e-commerce arrivano a perderne anche il 50%.

Gli utenti esprimono la loro preferenza tramite il cosiddetto “banner cookie” — che presto non riguarderà più solo i cookie, perché anche questi sono destinati a scomparire.

Cambiamenti tecnologici nei browser – la fine dei cookie

Tutto è iniziato con gli Adblocker, che rimuovono dal browser le pubblicità e impediscono il salvataggio dei cookie di terze parti. Gli utenti li installano autonomamente e col tempo gli addetti ai dati hanno imparato a conviverci.

💡Cosa sono i cookie di terze parti? Sono cookie salvati nel tuo browser da un sito diverso da quello che stai visitando. Possono provenire, ad esempio, da sistemi pubblicitari come Google, che li usano per tracciare i tuoi movimenti sui siti in cui inseriscono annunci.

Il blocco dei cookie di terze parti è però arrivato anche direttamente dai browser, aggravando notevolmente il problema. Firefox e Safari bloccano i cookie di terze parti per impostazione predefinita — attualmente questo riguarda circa il 30% del traffico, una percentuale destinata a crescere, perché è solo questione di tempo prima che misure simili vengano adottate dagli altri browser, incluso Google Chrome.

A causa del blocco dei cookie di terze parti perdiamo dati fondamentali per il remarketing, la segmentazione dei clienti e altri strumenti di marketing, senza i quali, con l’attuale configurazione dei sistemi pubblicitari, dobbiamo aspettarci un forte calo dei ricavi.

Google Privacy Sandbox

Google sta ritardando l’introduzione del blocco in Chrome perché cerca un’alternativa alla misurazione tradizionale. In parole semplici: come continuare a profilare gli utenti senza ricorrere ai dati di terze parti. Una delle soluzioni allo studio è Google Privacy Sandbox in Chrome. Il browser continuerà a raccogliere dati, ma non li trasmetterà tutti ai sistemi pubblicitari: fornirà soltanto un profilo sintetico dell’utente (ad esempio, che ama iPhone di Apple).

Czech Ad ID

In Repubblica Ceca sta nascendo un percorso alternativo per profilare gli utenti anche senza cookie. Seznam e CPEx hanno ideato e avviato il progetto Czech Ad ID, che permetterà il targeting senza bisogno di cookie. Il meccanismo si basa sull’uso degli indirizzi e-mail. Sembra tornare agli anni 2000, vero? E il GDPR?

Chiunque potrà aderire a Czech Ad ID: l’unico requisito sarà l’uso della crittografia unidirezionale delle e-mail. L’indirizzo e-mail del cliente viene sottoposto a hashing sul tuo server e inviato a Czech Ad ID, che salva l’hash in un database; man mano si costruisce così il profilo del cliente, sul quale sarà possibile fare targeting nell’ambito della pubblicità programmatica.

Come per tutte le altre forme di misurazione, anche per questa sarà necessario il consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing (ciao, banner cookie!).

Come affrontare subito il calo dei dati digitali

Con il calo dei dati e della loro rilevanza, le performance delle tue campagne pubblicitarie diminuiranno — almeno stando ai report dei sistemi pubblicitari — indipendentemente da dove e quanto spendi. Vediamo cosa puoi fare adesso per salvaguardare i tuoi dati digitali (gli analisti mi perdoneranno, ma no: il tipico e-commerce europeo questi strumenti non li ha ancora implementati 🙃).

Implementare un banner cookie funzionante

Siamo onesti: voi non avete un banner cookie funzionante, noi non ce l’avevamo… finora i dati erano troppo preziosi per rinunciarvi volontariamente con un banner che gli utenti chiudono senza pensarci.

Un banner cookie funzionante significa che sul sito non avviamo alcuna misurazione finché l’utente non lo autorizza esplicitamente. Non misuriamo nemmeno quando l’utente non esprime un rifiuto esplicito (ad esempio se chiude il banner o lo ignora).

I sistemi pubblicitari cominciano a richiedere un banner funzionante e senza di esso non si va da nessuna parte. Durante la conferenza ho sentito più di un caso di e-commerce a cui Google ha bloccato l’intero account Ads perché non raccoglieva i consensi degli utenti.

Se implementi Google Enhanced Conversions, Google ti chiede espressamente di attivare Google Consent Mode, che per funzionare correttamente richiede un banner configurato nel modo giusto.

💡Come implementare un banner cookie? Prova lo strumento Cookiebot. Costa al massimo circa 50 € al mese e contiene tutto ciò di cui hai bisogno. È quello che usiamo anche noi.

Attivare Google Ads Enhanced Conversions

Se utilizzi una piattaforma e-commerce come Shopify o WooCommerce, implementare Google Enhanced Conversions è semplicissimo: basta inserire il token nel plugin. Ma come funziona concretamente?

Il tuo e-commerce, tramite questa funzione, invia dati proprietari con hashing (dati sui clienti raccolti durante il processo d’ordine) a Google, che li confronta con altri dati e calcola le conversioni mancanti. Il risultato è il cosiddetto lift, ovvero la percentuale di conversioni aggiuntive attribuite da Google alle campagne Google Ads.

Il risultato finale è un reporting più preciso, una migliore attribuzione delle conversioni e un’ottimizzazione data-driven delle campagne più efficace. Usa Enhanced Conversions in parallelo con la misurazione standard di Google Analytics.

💡Come implementare Google Enhanced Conversions? Ad esempio tramite GTM.

Attivare Google Consent Mode

Insieme al banner cookie dovresti implementare anche Google Consent Mode. Si tratta di un’API aperta di Google che riceve le informazioni sul consenso o il rifiuto degli utenti alla misurazione. È in grado di sfruttare anche i dati anonimizzati di chi non ha acconsentito al tracciamento. Questi non saranno visibili in Google Analytics, ma Google li utilizza per modellare e stimare i dati mancanti.

💡Come implementare Google Consent Mode? Ti consiglio la guida dettagliata di H1.cz.

Implementare Facebook Conversion API

Se fai pubblicità su Facebook (Meta), sfrutta la loro Conversion API. È una funzione analoga a Google Enhanced Conversions: invia le informazioni sugli ordini a Meta attraverso un canale alternativo, senza dipendere dalle impostazioni del browser. Grazie a questo, Facebook riesce ad attribuire e stimare le conversioni in modo più accurato.

La CAPI è pensata come complemento al Meta Pixel: l’ideale è quindi inviare i dati in entrambi i modi contemporaneamente.

💡 Come implementare Facebook Conversion API? Leggi l’articolo su cernovsky.cz.

Misura il Consent Rate

Installare il banner cookie non è sufficiente. Devi misurare il numero di consensi, il numero di rifiuti e il numero di utenti che ricadono nella zona grigia (non esprimono né consenso né rifiuto). L’insieme di queste informazioni costituisce il Consent Rate.

Si confronta il numero di visualizzazioni di pagina con consenso e lo si divide per il numero totale di visualizzazioni di pagina. In questo modo scopri quanti dati stai realmente perdendo nelle tue analisi.

💡Come implementare la misurazione del Consent Rate? Puoi farlo con l’aiuto di Taste, che ha già pronto uno strumento apposito con lo stesso nome.

Iniziare a usare Google Analytics 4

Sì! Implementa Google Analytics 4 (GA4) il prima possibile. Puoi usare Universal Analytics (l’attuale versione di Analytics di Google) e GA4 contemporaneamente, ma intanto inizia a imparare.

Da luglio 2023 Universal Analytics è andato in pensione e l’utilizzo di GA4 è diventato obbligatorio. GA4 si avvicina alla misurazione in modo molto diverso e a prima vista potresti non trovare le informazioni a cui eri abituato in UA. In parte è vero. Alcuni dati che vedi in UA semplicemente non saranno più misurabili in futuro e GA4 non li prevede.

GA4, al contrario, è progettato proprio per lavorare con dati incompleti. Grazie agli algoritmi, modella automaticamente i dati mancanti e li stima. Dopo aver implementato il banner cookie, avrai in GA4 dati di qualità superiore rispetto a quelli di UA.

💡 Come iniziare con Google Analytics 4? L’ideale è seguire una formazione dedicata. La migliore opzione è partecipare a un masterclass tenuto dall’esperto Jan Tichý.

Implementare il Server-Side Google Tag Manager

Questa opzione è più adatta a chi gestisce e-commerce su soluzioni proprietarie e ha accesso ai server. Usando il Server-Side GTM, in teoria non perdi dati a causa del blocco dei cookie, perché misuri tutto lato server e non dipendi dalle impostazioni del browser.

La raccolta dei dati lato server ti aiuta nella modellazione, perché puoi confrontarli con quelli misurati dai tag di tracciamento su Google Analytics. Ricorda però che anche per la misurazione server-side hai bisogno del consenso dell’utente, indipendentemente dal fatto che tu stia inviando i dati da qualche parte o meno.

Rendere più attrattiva la registrazione

I dati che raccogli direttamente nel tuo CRM diventeranno sempre più preziosi e sarà necessario inviarli ai sistemi pubblicitari (come Czech Ad ID). Il tuo compito è quindi trovare il modo di convincere gli utenti a lasciarti un contatto (e-mail o numero di telefono). L’obiettivo è che il maggior numero possibile di persone si registri sul tuo sito. Alcune idee:

• carrello della spesa sincronizzato tra dispositivi diversi
• salvataggio delle taglie su e-commerce di moda
• sezioni riservate ai membri con contenuti o offerte esclusive

CRM nell’era senza cookie

I dati sui clienti sono sempre stati importanti, ma i problemi con la misurazione — e i costi pubblicitari in costante aumento — stanno spingendo i marketer a dedicarsi anche ai metodi di comunicazione “meno glamour”, in primis il lavoro sul database clienti. Quando è stata l’ultima volta che hai chiamato un cliente per ringraziarlo del suo ordine?

💡Cos’è il CRM (= Customer Relationship Management)? Il CRM è qualsiasi strumento in cui raccogli dati sui clienti. Può essere un foglio Excel, la piattaforma e-commerce, uno strumento di email marketing…

Il tuo CRM è una miniera d’informazioni che aspetta solo di essere sfruttata. Se colleghi correttamente i dati, anche senza cookie puoi scoprire:

• Quali canali ti portano nuovi clienti
• Cosa ha spinto i clienti a registrarsi da te
• Chi sono i tuoi clienti più fedeli
• Perché i clienti se ne vanno e cosa offrire loro

Nel CRM puoi effettuare segmentazioni (per prodotti acquistati, frequenza degli acquisti, valore degli ordini, ecc.) e da questi segmenti creare audience su cui lanciare campagne mirate (display advertising, email marketing, telefonate, ecc.).

• Ti consiglio di iniziare con un audit del tuo mailing, che nella maggior parte degli e-commerce considero un low-hanging fruit, ovvero un’opportunità per guadagnare di più con il minimo sforzo.
• Per valutare una campagna di mailing non devi affidarti alla misurazione web: l’utilizzo di coupon sconto può essere tracciato in modo affidabile direttamente nel tuo database CRM.
• Hai una campagna di riattivazione nel mailing, ma le persone non aprono le email? Usa quel segmento, esporta i dati su Facebook/Google e prova a inviare lo stesso messaggio tramite pubblicità a pagamento.
• Prenditi cura dei tuoi clienti TOP: puoi chiamarli personalmente per il compleanno e chiedere cosa li renderebbe felici.
• Puoi contattare i clienti che non acquistano da te da un anno — non per vendere, solo per capire perché non comprano più.
• Imposta un’automazione email (o una chiamata) per i clienti che hanno effettuato un ordine di grande valore, ma il pacco è fermo al punto di ritiro e rischia di tornare indietro.

Mappa e monitora tutte le fonti di clienti/iscritti

Probabilmente rimarrai sorpreso dalla quantità di modi in cui i clienti o i contatti entrano nel tuo database. Annota tutte le fonti, analizzale e ottimizzale dove possibile (aggiungi incentivi, ecc.). Da dove arrivano di solito i clienti nel sistema:

Durante la visita al sito

• iscrizione alla newsletter nel footer
• iscrizione alla newsletter tramite pop-up
• iscrizione alla newsletter da una promozione

Durante il processo d’acquisto

• acquisto senza registrazione ma con iscrizione alla newsletter
• registrazione al momento dell’acquisto

Dalle campagne

• iscrizione alla newsletter da una campagna Facebook

Offline

• registrazione in negozio
• iscrizione a un concorso offline in fiera

Le modalità di registrazione sono molte di più, ma con ogni fonte lavorerai in modo diverso. Dopodiché chiediti come stai gestendo i singoli gruppi e se c’è qualcosa che puoi migliorare. Ad esempio:

• nel database indichi da quale fonte proviene ogni contatto?
• quali newsletter ricevono?
• quali campagne di onboarding sono attive per loro?
• hanno un funnel di vendita dedicato?
• cosa vuoi fare con loro nel lungo periodo?

Centralizza tutti i dati in un unico posto

Scegli un sistema in cui raccogliere tutti i dati. Io uso, ad esempio, Ecomail. Cosa sai già dei tuoi clienti e puoi sfruttare nelle campagne? Per esempio:

• genere
• nome
• e-mail
• telefono
• onomastico, compleanno
• data di registrazione
• fonte di registrazione
• motivo della registrazione
• categorie acquistate
• prodotti acquistati
• frequenza degli acquisti
• valore degli acquisti
• reazione alle email, ecc.

E poi sperimenta. ☺️ Le possibilità di utilizzo del database sono praticamente infinite. Trovi numerosi suggerimenti nella nostra recensione di Ecomail e nell’articolo con 18 consigli concreti per le campagne email.

Durante la conferenza è emerso molto di più: per chi fosse interessato, allego di seguito l’elenco di tutte le presentazioni scaricabili. Non dimenticarti di iscriverti alla prossima edizione 😉

Presentazioni dalla conferenza

• Jan Tichý: Keynote: L’analitica è morta. Lunga vita all’analitica!
• Pavel Jašek: Come gestire il performance marketing con dati imperfetti
• Dominik Kosorin e Lukáš Šmol: Czech Ad ID
• Radek Kupr: Consent Rate: come abbiamo risolto il calo dei dati
• Marina Mchedlishvili: How to build strong data strategies in a post-cookie era
• Tomáš Bouma: Data Mesh e un caso d’uso di personalizzazione nella pratica
• Hana Bartoňková e Vojtěch Říha: Quanto mi guadagna un articolo? Come collegare la web analytics alla pubblicità
• Linda Appeltauer: CRM nel mondo senza cookie: opportunità e insidie
• Roman Appeltauer: Attivazione dei dati first-party tramite SGTM
• Michal Schejbal: Il trasferimento di dati verso paesi terzi al di fuori dell’UE
• David Voráček: Come un editore si prepara all’era post cookie di terze parti
• David Janoušek: Come gestire le campagne performance nell’era dell’apocalisse cookie

Riassunti di colleghi e agenzie

• Riassunto del Data Restart a cura di Digiamo

Anche se l’email marketing non è così glamour e trendy come, ad esempio, l’Influencer marketing, continua a dimostrarsi uno degli strumenti più stabili e redditizi in cui qualsiasi azienda o brand dovrebbe investire.

Perché? L’email è uno dei canali migliori e più economici per comunicare con i propri clienti. Guardando le statistiche dei nostri clienti, l’email marketing si conferma costantemente come lo strumento di remarketing più efficace: costa solo il tempo di uno specialista e genera ai nostri clienti anche milioni di euro al mese.

Un canale di marketing low-cost che genera milioni

Tra i nostri clienti, il 15-30% del fatturato totale proviene proprio dall’email marketing. Non è raro che, per un e-commerce con 40.000 clienti attivi, riusciamo a generare decine di milioni di euro di fatturato tramite mailing. Tutto dipende dal numero di clienti (l’email marketing è principalmente uno strumento di remarketing) e dalla tipologia di prodotti offerti.

Il grande vantaggio rispetto alle campagne PPC, ai comparatori di prezzi o alle inserzioni sui social è che l’investimento economico in un email marketing funzionante è minimo rispetto alle entrate che genera.

💡 Le nostre migliori esperienze sono con lo strumento Ecomail, molto conveniente dal punto di vista dei costi. Si paga solo per il numero di contatti attivi: con un database da 30.000 contatti, il costo è di circa 150 €/mese, senza limiti di invio.

Mentre con PPC e altre forme di pubblicità devi pagare sia il tempo dello specialista che i costi della campagna, con l’email marketing paghi solo il tempo dello specialista e le eventuali promozioni, come ad esempio uno sconto di 5 € sul primo acquisto. Questo significa che un email marketing che ti genera anche diversi milioni di euro al mese può costarti solo qualche centinaio di euro.

18 consigli per un email marketing efficace

Vediamo ora i consigli e i trucchi che possono trasformare il tuo email marketing nel canale di vendita più redditizio del tuo e-commerce, azienda o brand.

1) Scegli lo strumento giusto per l’invio delle email

La scelta dello strumento giusto per l’invio di email è assolutamente fondamentale. Dovresti optare per una piattaforma che si integri facilmente con il tuo e-commerce, con Facebook e con Google Analytics. Senza una buona integrazione con il tuo negozio online, non potrai creare la campagna email più importante: il carrello abbandonato. Senza un corretto tracciamento, poi, non saprai se le tue campagne stanno funzionando.

Lo strumento deve supportare l’A/B testing sia sull’oggetto che sul contenuto, oltre alla creazione di campagne automatizzate. Abbiamo provato diverse piattaforme, come Mailchimp o ActiveCampaign, ma alla fine stiamo spostando tutti i nostri clienti su Ecomail.

Se stai valutando il passaggio, fallo senza esitare: non te ne pentirai. Un altro grande vantaggio è che Ecomail offre supporto tecnico disponibile in orario lavorativo.

2) Raccogli contatti attivamente e nel rispetto della legge

La cosa più importante è raccogliere nuovi contatti, e il modo più efficace è offrire qualcosa in cambio dell’iscrizione: ad esempio uno sconto sul primo acquisto oppure un cosiddetto “lead magnet”, come un PDF con ricette o una guida per creare un sistema idroponico casalingo.

I contatti si raccolgono naturalmente anche durante gli ordini sull’e-commerce, ma l’acquirente deve dare il proprio consenso esplicito alla ricezione di comunicazioni di marketing (in linea con il GDPR).

Esistono anche metodi più sofisticati per raccogliere email, che ti permettono di ottenere contatti più qualificati. Se vendi prodotti per il giardinaggio, puoi attirare iscritti con un corso email settimanale sul giardinaggio, la coltivazione di ortaggi o la moltiplicazione delle piante. Se vendi corsi di marketing, potresti offrire un mini-corso via email sulla pubblicità su Meta.

3) Imposta l’automazione più importante: il carrello abbandonato

L’automazione di base è il carrello abbandonato. Ti consigliamo di configurarlo direttamente in Ecomail o in un altro strumento di email marketing, piuttosto che nell’e-commerce stesso. Il carrello abbandonato configurato in Ecomail ci ha permesso di recuperare oltre 1.100 ordini in un anno per uno dei nostri clienti.

4) Invia newsletter con regolarità, senza esagerare

Manda newsletter solo quando hai qualcosa di utile da dire e non bombardare i tuoi iscritti. Cosa dovresti scrivere? Ricordati di inviare novità, promozioni mensili o sconti settimanali, se li pratichi. Invia newsletter in linea con la tua strategia di contenuto.

5) Invia alle persone solo contenuti che le interessano

Crea automazioni con contenuti pensati per gli interessi specifici di ogni utente. Segmenta il pubblico in base ai comportamenti e agli acquisti sull’e-commerce, così da inviare solo messaggi rilevanti per ciascuno.

Ad esempio, non dimenticare di inviare automaticamente un promemoria quando è il momento di acquistare i ricambi per un dispositivo già comprato. In caso di prodotti più complessi, invia le istruzioni di utilizzo via email.

Se qualcuno acquista attrezzi da giardino o semi, invia consigli su cosa piantare e quando. Acquistano cosmetici? Crea email con suggerimenti sulla cura della pelle.

6) Crea automazioni significative e aggiornale in base ai risultati

La forza più grande dell’email marketing sta nelle automazioni, perché le configuri una sola volta e poi le aggiorni in base alle reazioni degli utenti. Puoi creare automazioni dedicate agli appassionati di bodybuilding, di yoga o di caffè specialty, a seconda di cosa vende il tuo e-commerce o sito.

Se crei contenuti interessanti, le persone non si limiteranno a leggerli: costruiranno anche un rapporto più solido con il tuo brand e saranno più propense ad acquistare i prodotti che consigli nelle email.

7) Usa verbi e parole d’azione nell’oggetto

L’oggetto deve essere abbastanza incisivo da catturare l’attenzione. Si consiglia quindi di usare verbi che evocano emozioni o spingono all’azione, come “acquista”, “scade”, “non perdere”, “esaurito” e “congratulazioni”. Funzionano molto bene anche parole come “solo oggi”, “sconto” e “importante”.

8) Prova le emoji 😍

Anche se molti esperti di email marketing tendono a evitarle perché possono ridurre la deliverability, le emoji possono aumentare l’open rate fino al 57%. È quindi utile sperimentarle tramite A/B test: testa sempre una versione con emoji e una senza, per capire l’impatto reale sulla deliverability e sul tasso di apertura.

9) Sperimenta con numeri e statistiche

Le persone amano i numeri e le statistiche. Inseriscili nell’oggetto ogni volta che puoi.

• 25% di sconto solo oggi.
• Il 90% delle persone ama questo caffè.

10) Stimola la curiosità delle persone

Le persone sono naturalmente curiose, e nell’email marketing puoi sfruttarlo alla grande. Basta incuriosire senza svelare subito il punto centrale, ad esempio:

• «Propagare il monstera è più semplice di quanto pensassi.»
• «Queste cose sui barboncini probabilmente non le sapevi.»
• «Il pericolo nascosto per i bambini che si trova in casa tua.»

11) Sfrutta il testo di anteprima

La maggior parte dei client email mostra non solo l’oggetto, ma anche il cosiddetto “preview text” o testo di anteprima. Se usi Ecomail, puoi modificare questo testo in modo molto semplice, usandolo per completare e arricchire le informazioni dell’oggetto. Non dimenticare di sfruttarlo al massimo.

12) Non dimenticare la CTA – il pulsante di call to action

Ogni email dovrebbe contenere almeno un pulsante che invita all’azione (acquista, scarica, leggi). I pulsanti dovrebbero essere rossi. Non sperimentare: il rosso, secondo tutti gli studi, funziona meglio di qualsiasi altro colore. Usa pulsanti rossi sia sui banner che nelle email. Funzionano. Punto.

Quando realizziamo il brandbook per i clienti, includiamo sempre una tonalità di rosso dedicata ai pulsanti CTA e alle promozioni. Il rosso cattura l’attenzione più di qualsiasi altro colore, e chi non lo usa lascia soldi sul tavolo.

13) Scrivi in modo semplice e chiaro – un buon copy è essenziale

Un buon copy è la base di tutto. Vendi attraverso una storia o una battuta, ma sii sempre chiaro, comprensibile e conciso. Le persone non hanno voglia di leggere testi lunghi. Nel primo paragrafo, quindi, di’ subito la cosa più importante. Scrivi i testi in linea con il tuo Tone of Voice.

14) Personalizza i contenuti

Rivolgiti alle persone usando il nome con cui si sono registrate al tuo e-commerce. Questo è facilissimo da fare con Ecomail ma anche con altri strumenti di email marketing. Invia offerte diverse a uomini e donne. Crea il mailing in base a ciò su cui cliccano e a ciò che acquistano nel tuo negozio.

15) Testa l’oggetto e il contenuto dell’email

L’A/B testing è fondamentale nella creazione di email. Prova verbi diversi o sperimenta l’uso delle emoji nell’oggetto. Non inviare mai un’email senza aver testato prima l’oggetto o una variante del contenuto.

16) Controlla sempre quello che invii

Uno degli errori più comuni è inviare un’email senza verificare come appare su desktop e su mobile. Controlla sempre che i link funzionino, che le immagini si carichino correttamente e che la formattazione sia quella giusta.

17) Imposta campagne di riattivazione

Configura una campagna di riattivazione per i clienti che non acquistano da tempo. Non comprano da sei mesi o da un anno? Invia loro automaticamente uno sconto.

18) Elimina i contatti inattivi

Non acquistano da un anno, non aprono né cliccano nessuna email e non hanno risposto alla campagna di riattivazione? Eliminali. Non ha senso pagare per un contatto (la maggior parte degli strumenti di email marketing si paga in base al numero di contatti o di email inviate) che non reagisce. Davvero: non aver paura di farlo e non spendere più del necessario.

Hai bisogno di aiuto con l’email marketing?

Contattaci. Anche se non possiamo garantire di avere spazio per nuovi clienti, siamo sempre felici di dedicare del tempo a una consulenza. Saremo lieti di analizzare la tua attuale strategia di email marketing e di suggerirti automazioni e nuovi modi per raccogliere contatti.

Chi si avvicina al marketing tende a confondere il piano di content marketing con il calendario editoriale per i social media. Mentre il calendario editoriale è semplicemente un diario dove si annotano i post pianificati per i social, il piano di content marketing è un grande calendario annuale in cui si pianifica la creazione di contenuti per tutti i canali di comunicazione aziendali (online e offline).

Cosa include un piano di contenuti completo

• Argomenti da trattare nei singoli mesi.
• Prodotti su cui concentrarsi nelle singole settimane e mesi.
• Calendario editoriale dei post del blog.
• PR – comunicati stampa e attività di pubbliche relazioni.
• Campagne PPC per i singoli mesi.
• Email marketing – campagne tematiche.
• Social media – argomenti per i singoli mesi e settimane.
• Affiliate marketing – campagne per i singoli mesi.
• Guest post – articoli pubblicati su altri siti.
• Campagne Influencer.
• Campagne di marketing a pagamento.
• Eventi legati al settore della tua azienda.

Perché è importante avere un piano dei contenuti

Il piano dei contenuti nasce dalla strategia di content marketing e garantisce che tutti i tuoi canali di comunicazione promuovano gli stessi argomenti nei vari periodi dell’anno (per “periodo” si intende un mese o una settimana, a seconda delle esigenze del brand).

Grazie al piano dei contenuti sai sempre quali argomenti trattare, e non ti ritroverai mai nella situazione di non sapere cosa assegnare al copywriter.

Il piano garantisce che tu stia lavorando su argomenti rilevanti per il periodo in corso, partendo da un’analisi delle parole chiave. In questo modo eviti di pubblicare contenuti che nessuno cerca e che non interessano al tuo pubblico.

Il piano è fondamentale anche per distribuire le campagne in modo uniforme durante tutto l’anno, così da non ritrovarti con tre promozioni e sei campagne influencer nello stesso mese, mentre il mese successivo non parte nulla.

CONSIGLIO 💡: Come scrivere un articolo che porta traffico e guadagni, passo dopo passo, con un brief di esempio per i copywriter — puoi leggerlo sul nostro Patreon.

Come creare un piano di content marketing?

Personalmente utilizzo da anni un template su Google Sheets condiviso. In questo modo ho tutto accessibile ovunque, e anche quando ci lavorano più persone contemporaneamente, il piano è sempre aggiornato. Puoi creare il tuo template di content marketing facilmente da solo — ci vogliono 1-2 ore — oppure puoi acquistare il nostro al prezzo di un caffè. Il piano dei contenuti non è altro che la strategia di content marketing trasferita in un calendario.

1) Fai la tua preparazione

Prima di iniziare a compilare il template del piano dei contenuti, metti per iscritto:

• I prodotti più importanti da promuovere (i più venduti e con il margine più alto).
• La stagionalità dei prodotti (le pastiglie per la pulizia della piscina probabilmente non si vendono molto in inverno).
• Gli eventi dell’anno – Natale e Pasqua sono ovvi, ma se vendi prodotti per la cura della barba probabilmente ti interessa anche Movember; forse partecipi a fiere o organizzi eventi propri.
• I temi più importanti per il tuo brand – non si tratta solo di tendenze come la sostenibilità, ma anche di esigenze concrete: se, ad esempio, il tuo servizio clienti riceve molte domande sull’installazione di certi prodotti, potresti aver bisogno di creare più contenuti su questo argomento per ridurre le richieste di supporto.

💡 Come preparare correttamente gli argomenti per i contenuti lo abbiamo già approfondito nell’articolo sul content marketing.

2) Prodotti da promuovere

Una volta completata la preparazione, compila mese per mese i prodotti che vuoi promuovere. Parti dalla stagionalità e inserisci i prodotti più venduti e più attrattivi. Dai priorità a quelli con il margine più alto.

Tema del mese e temi delle singole settimane

In base ai prodotti da promuovere nei singoli mesi e alla stagionalità, definisci il tema di ogni mese e i temi delle singole settimane.

Esempio: Luglio

• Prodotto del mese: Anacardi
• Tema del mese: Anacardi e ricette estive

Temi settimanali

1. Come conservare gli anacardi, curiosità e varietà
2. Burro di anacardi e latte di anacardi.
3. Ricette dolci con anacardi (smoothie bowl, chia con anacardi, gelato agli anacardi).
4. Ricette salate con anacardi (condimento estivo per insalate, formaggio di anacardi).

3) Pianifica gli articoli del blog

Qui ci basiamo sull’analisi delle parole chiave fornita da uno specialista SEO, che dovrebbe anche suggerire i temi più adatti da cui partire. Inseriamo gli articoli nel piano secondo due criteri:

• Sono rilevanti per il tema del mese e includono il prodotto del mese.
• Hanno un alto potenziale SEO.

Se vuoi essere pronto per la stagione dal punto di vista SEO, è meglio pubblicare gli articoli tematici con 2-4 settimane di anticipo rispetto agli altri canali, in modo da dare al contenuto il tempo di posizionarsi nei risultati di ricerca organica. Perché?

Se hai in programma di trattare su tutti i canali il tema del panettone natalizio e pubblichi la ricetta il 15 dicembre, l’articolo non riuscirà a posizionarsi in tempo — il Natale sarà già passato.

Assegniamo gli articoli ai copywriter con un mese di anticipo, per essere certi che vengano consegnati in tempo. Tieni il piano del blog in un foglio separato, dove annotare lo stato di ogni articolo, quando è stato assegnato e quando è prevista la pubblicazione.

4) Eventi

Qui si annotano tutti gli eventi previsti nel mese. Possono esserci San Valentino, Natale, Pasqua, giornate di shopping speciali, sconti (Black Friday), misurazione BMI gratuita, anniversari legati al tuo brand, eventi aziendali (fiere, conferenze) e così via. In questo modo hai una panoramica completa dell’anno e non rischi di dimenticarti di inserire questi eventi in tempo nel calendario editoriale, nelle attività PR e nell’email marketing.

5) Email marketing

Nella sezione email marketing annota le campagne email collegate agli eventi o ad altre iniziative di marketing (giornate di shopping, Black Friday, San Valentino, ecc.). Qui puoi registrare anche le automazioni attive solo in determinati periodi (ad esempio ricette natalizie, manutenzione della piscina, film autunnali, playlist a tema natalizio, ecc.).

6) Attività PR

Le attività PR si pianificano con largo anticipo e vanno considerate in tutti gli output, perché possono innescare ulteriori attività di marketing. Proprio per questo è fondamentale averle registrate nel piano di marketing.

7) Campagne PPC

Questa sezione è particolarmente utile per le aziende più strutturate, che utilizzano le campagne PPC anche al di là del semplice supporto alle promozioni sull’e-commerce. Se per ora non prevedi campagne PPC tematiche di ampio respiro, puoi tranquillamente saltare questa parte.

8) Affiliate marketing

La maggior parte degli e-commerce più grandi dispone già di un programma di affiliazione, ma pochi lo sfruttano davvero in profondità. Eppure proprio l’affiliate marketing può generare risultati economici significativi e permette di pianificare campagne dedicate ai propri partner affiliati.

9) Influencer

La penultima sezione da compilare nel piano di marketing riguarda le campagne con gli influencer. Anche se l’influencer marketing viene gestito nel dettaglio altrove, è fondamentale assicurarsi che queste campagne non si sovrappongano ad altre iniziative importanti.

Se ad esempio il tuo e-commerce festeggia il suo anniversario con uno sconto del 15% su tutto il catalogo, una campagna influencer con lo stesso sconto nello stesso periodo non è una buona idea. Perché? Rischia di alterare i risultati di entrambe le campagne. Puoi invece coinvolgere l’influencer nella promozione della campagna di compleanno.

10) Guest post

I guest post sono articoli che pubblichi su siti esterni, solitamente di partner o realtà affini. Questa sezione sarà utile soprattutto per le aziende più grandi o per chi ha già una strategia di content marketing ben strutturata.

11) Altre campagne di marketing

Qui confluiscono tutte le altre campagne di marketing che non rientrano nelle categorie precedenti.

Template del piano di content marketing da scaricare

Tutto chiaro, ma non sai da dove cominciare per mettere insieme il tuo piano di marketing? Acquista il template che usiamo e miglioriamo da anni. Al prezzo di un caffè ottieni uno strumento già pronto: ti basterà compilarlo.

💡 Se cerchi aiuto nella preparazione del tuo piano di marketing, non esitare a contattarci all’indirizzo info@lkmedia.cz. Il listino prezzi lo trovi qui.

Dietro la tonalità del brand, ovvero il Tono di Voce (o Brand Voice), si nasconde semplicemente il modo in cui il tuo brand parla. Anche se può sembrare una cosa banale, spesso trascurata dai brand più piccoli (ma in realtà anche da quelli grandi), si tratta di una parte integrante del branding e di uno strumento estremamente pratico per dare coerenza alla comunicazione della tua azienda.

Il tono di voce è di fatto il carattere del tuo brand. Non riguarda ciò che il tuo brand dice, ma il modo in cui lo dice e l’impressione che lascia sul pubblico.

Perché un Tono di Voce ben definito è importante?

Ogni persona che conosci parla in un modo tutto suo. Siamo tutti unici e abbiamo modi diversi di esprimerci. Che siamo iper-formali, che usiamo tanti diminutivi o un mucchio di emoji nei messaggi, lasciamo sempre una certa impressione sugli altri.

Ed è proprio una certa impressione che ogni brand desidera lasciare sul proprio pubblico. Il modo in cui il tuo brand parla è parte di come le persone ti percepiranno. Con un modo di comunicare unico ti distingui dalla concorrenza e diventi più memorabile. 

Com’è fatto un Tono di Voce?

Il tono di voce è parte del brand book (brand manual) e si crea come parte della strategia di contenuto e costituisce quindi un documento strategico a sé stante, che ogni dipendente dovrebbe conoscere. Questo documento è una guida su come comunicare sia con i clienti che con i fornitori.

Si affrontano questioni come l’uso del “tu” o del “Lei”, il modo di rivolgersi ai clienti, l’utilizzo delle emoji, della punteggiatura, dello slang e del gergo, oltre ad altre caratteristiche specifiche della comunicazione.

I documenti più elaborati contengono esempi di comunicazione con il servizio clienti, con i fornitori, sui social network, durante le presentazioni e così via. Spesso ne fa parte anche il modo corretto di scrivere e declinare il nome del tuo brand.

Come si definisce il Tono di Voce?

• Per prima cosa uno specialista di marketing prepara un audit dei tuoi canali di comunicazione e valuta lo stato attuale della tua comunicazione. (Con lo specialista compilerai anche un questionario dettagliato.)

• Metti per iscritto come vuoi che il tuo brand venga percepito. Forse lo hai già elaborato nel brand manual.

• Aggiungi chi sono i tuoi clienti più frequenti (se vendi soprattutto a persone over 45, probabilmente non userai un tono troppo informale).

• Lo specialista di marketing, sulla base dei punti precedenti, definisce il Tono di Voce. 

Come definire il Tono di Voce senza uno specialista di marketing?

Svolgi i primi tre punti e, in base ai tuoi clienti e a come vuoi che il tuo brand venga percepito, stabilisci:

Userai un tono formale o informale?

Solo pochi brand in Italia danno del “tu”: è audace, rischioso, ma facile da ricordare. È adatto insomma ai brand che vogliono rivolgersi soprattutto a un pubblico più giovane e che desiderano apparire sfrontati e originali.

Come comunicherai?

Formalmente o informalmente? Cercherai di essere spiritoso oppure sarai sempre corretto e professionale? 

Esempio tratto da una parte del Tono di Voce dell’azienda nanoSPACE:

Che linguaggio userai nella comunicazione?

Decidi se nella comunicazione userai un italiano formale e corretto, oppure se concederai spazio anche allo slang. Se il tuo brand deve suscitare emozioni forti nelle persone, probabilmente saranno ammesse anche parole più espressive e un tono colloquiale.

In questa parte si parla anche dell’uso dei termini tecnici. Per esempio l’azienda nanoSPACE, nel proprio manuale, consiglia ai dipendenti di evitare per quanto possibile i termini tecnici e di cercare sempre di comunicare tutto in modo che chiunque possa capirlo.

L’uso delle emoji (faccine)

Anche se a qualcuno può far sorridere, oggi l’uso delle emoji nelle aziende viene regolamentato di norma. Le emoji esprimono emozioni, perciò si definiscono quali sono ammesse e in che quantità nei vari tipi di comunicazione.

Ci sono aziende che vietano del tutto le emoji nella comunicazione, oppure che ne hanno solo alcune selezionate utilizzabili.

L’uso di colori, segni di punteggiatura e maiuscole

Così come le emoji, anche la punteggiatura viene regolamentata nella comunicazione. La maggior parte delle aziende stabilisce chiaramente che non si possono usare più segni di punteggiatura di fila (per esempio tre punti di sospensione). 

Di norma viene regolamentata anche la scrittura in maiuscolo (TUTTO MAIUSCOLE), a meno che non si tratti di nomi di prodotti o aziende. Scrivere tutto in maiuscolo, infatti, può dare al cliente l’impressione che gli si stia urlando contro. 

Alcune aziende vietano anche, nella comunicazione via e-mail, di scrivere con un colore diverso dal nero, oppure stabiliscono in che modo si può evidenziare una parte importante del testo per il cliente. 

Se avessi bisogno di aiuto per definire il tuo Tono di Voce, non esitare a contattarci (info@lkmedia.cz).

Sul mercato esistono moltissimi strumenti di marketing per la gestione social media. Si differenziano non solo per il prezzo e per il numero di piattaforme supportate, ma anche per l’interfaccia utente e le funzionalità di analisi avanzata. Oggi scopriremo insieme i 12 strumenti più popolari disponibili oggi.

Perché usare strumenti per la gestione social media?

La risposta è semplice: ti fanno risparmiare un sacco di tempo. Grazie a un unico software (spesso disponibile anche come app mobile) puoi pianificare i post su più social network contemporaneamente. Vale la pena investirci, che tu sia un freelance con diversi clienti o un’azienda. Per le agenzie di marketing questi strumenti sono ormai indispensabili.

Le piccole aziende e i freelance alle prime armi di solito partono con Zoho Social (ottimo rapporto qualità-prezzo), gli influencer preferiscono Planoly o Later, mentre le agenzie scelgono spesso Sendible e quelle più grandi optano per Sprout Social, lo strumento più consolidato sul mercato. Tuttavia ti consiglio di provarne più di uno, visto che quasi tutti offrono una trial gratuita: è il modo migliore per capire quale fa al caso tuo. In fondo all’articolo troverai anche un consiglio su dove acquistare strumenti per la gestione social media a un prezzo vantaggioso. Quindi continua a leggere 🙂

Cosa valutiamo nella scelta di uno strumento di marketing

• Prezzo,
• numero di social network supportati,
• interfaccia utente,
• possibilità di integrazione con altre app,
• funzionalità di analisi (analytics).

Come scegliere lo strumento più adatto a te?

Ti consiglio di selezionare 2-3 strumenti dalla nostra lista che rispettino il tuo budget e supportino i social network di cui hai bisogno, e poi provare concretamente come ci lavori. Tutti gli strumenti offrono una versione di prova GRATUITA, durante la quale dovresti capire quale si adatta meglio a te o al tuo team.

Hai un piano editoriale per i social media?

I seguenti strumenti ti aiuteranno nella gestione e nella pianificazione dei post, ma non creeranno contenuti al posto tuo. Creare post diventa molto più semplice quando hai già pronto un piano editoriale e una strategia a lungo termine.

Sulla preparazione di un piano editoriale abbiamo un articolo dedicato. Creare un template richiede 1-2 ore a seconda di quanto sei pratico con Google Docs e di se sai usare ChatGPT o meno 😅. Se preferisci iniziare subito a lavorare, abbiamo preparato per te un template pronto in Excel e Google Docs.

Il piano è strutturato in modo da poterlo usare immediatamente, senza grandi modifiche. ☺️

12 Migliori strumenti di marketing per la pianificazione sui social media

Pianificare e analizzare i contenuti con regolarità è la chiave del successo sui social network. Per fortuna esistono numerosi ottimi strumenti che ti permettono di programmare i post in anticipo e offrono anche analitiche dettagliate sulle tue pubblicazioni.

1) Buffer

• Per chi è indicato: Per principianti / piccole aziende
• Quanto costa: Ha anche una versione GRATUITA, poi da $5/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Instagram, TikTok (novità), Facebook (pagine e gruppi), Twitter, LinkedIn (pagine e profili), Pinterest.

Buffer offre una versione gratuita per chi inizia: puoi pianificare fino a dieci post su tre canali social. Il piano gratuito include anche la vista calendario, il link shortener buff.ly e i suggerimenti di hashtag. La versione a pagamento con analitiche parte da 5 dollari al mese ed è disponibile in prova gratuita per 14 giorni. Buffer è consigliato ai principianti anche perché ha una delle interfacce utente più intuitive sul mercato.

2) Hootsuite

• Per chi è indicato: Per aziende più grandi e agenzie
• Quanto costa: Ha anche una versione GRATUITA, $49 – $599/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest.

Hootsuite è uno degli strumenti più completi per la gestione social media e probabilmente il più utilizzato al mondo. Come i suoi concorrenti, consente di pianificare i contenuti, suggerisce gli orari di pubblicazione ottimali e offre dati analitici approfonditi. Si distingue però per la capacità di integrare numerose app per il team, in particolare quelle dedicate al customer service. In questo modo è possibile gestire quasi tutta la comunicazione attraverso un unico canale.

Hootsuite offre anche corsi di formazione online e webinar per i propri clienti.

3) Loomly

• Per chi è indicato: Per aziende più grandi e agenzie
• Quanto costa: Trial gratuito, $35 – $359/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest.

Loomly punta a competere con Hootsuite non solo sul prezzo, ma anche per le integrazioni con varie applicazioni, l’analitca avanzata e l’ottimo supporto clienti tramite webinar e corsi online. Rispetto a Hootsuite, Loomly è decisamente più intuitivo da usare: è quindi la scelta ideale per i team che non hanno ancora familiarità con questi strumenti di marketing.

4) Zoho Social

• Per chi è indicato: Per piccole aziende e freelance
• Quanto costa: Trial gratuito, $10 – $330/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook (gruppi e pagine), Twitter, Instagram, LinkedIn (profili e pagine), YouTube Channels, Google My Business, Pinterest

Zoho Social non può competere con Loomly o Hootsuite su tutti i fronti, ma per l’eccellente rapporto qualità-prezzo merita il quarto posto in questa lista. Se hai bisogno solo di strumenti analitici di base e non hai bisogno di integrazioni con decine di app, vale sicuramente la pena provare la sua trial. Zoho Social è la scelta ideale per chi ha già superato la versione gratuita di Buffer e vuole iniziare a gestire i social media in modo più professionale.

5) Sprout Social

• Per chi è indicato: Per grandi aziende e agenzie
• Quanto costa: Trial gratuito, $89 – $279/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook (gruppi e pagine), Twitter, Instagram, LinkedIn (profili e pagine), YouTube Channels, Google My Business Messages, Pinterest, WhatsApp, TikTok

Sprout Social si rivolge esclusivamente alle grandi aziende, e il prezzo lo riflette chiaramente. Questo strumento è usato dai principali brand e agenzie mondiali come Hyatt, Ogilvy, Leo Burnett, Evernote e Microsoft. Offre funzionalità simili a Loomly e Hootsuite, ma il suo punto di forza principale è un’interfaccia utente impeccabile che permette di lavorare in modo rapido ed efficiente. Dispone di integrazioni con Reddit, Slack e altri strumenti di comunicazione interna.

Il piano più apprezzato di Sprout Social è il Professional a 149 $ al mese (fatturazione annuale), che permette di gestire fino a dieci profili social e include analitiche piuttosto potenti.

Come Hootsuite, offre anche corsi di formazione online, webinar e materiali didattici in video.

6) Later

• Per chi è indicato: Per freelance, influencer e piccole aziende
• Quanto costa: Trial gratuito, $0 – $49/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok

Later è estremamente popolare tra le generazioni più giovani grazie alla sua interfaccia visiva e viene usato moltissimo dagli influencer per pianificare i post su Instagram. Anche se non regge il confronto con strumenti come Sprout Social, se stai cercando il tuo primo tool per la pianificazione social, Later è una scelta eccellente. È adatto anche alle piccole aziende che vogliono semplicemente programmare i post, avere analitiche di base e collaborare in team sui contenuti.

7) SocialBee

• Per chi è indicato: Per freelance e piccole aziende
• Quanto costa: Trial gratuito, $19 – $379/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook (gruppi e pagine), Twitter, Instagram, LinkedIn (pagine e profili), Pinterest, TikTok, Google My Business

L’interfaccia di SocialBee non è così raffinata esteticamente come quella di altri strumenti, ma la sua organizzazione è estremamente intuitiva.

In cima troviamo una barra superiore con pulsanti di accesso rapido per creare post, passare da un workspace all’altro, configurare le impostazioni e visualizzare le notifiche sulle ultime novità dell’app. Particolarmente apprezzata è l’integrazione diretta con Canva, la possibilità di pianificare contenuti evergreen e la connessione con feed RSS per la pubblicazione automatica dei post.

8) Sendible

• Per chi è indicato: Per grandi aziende e agenzie
• Quanto costa: Trial gratuito, $29 – $399/mese
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook (gruppi e pagine), Twitter, Instagram, LinkedIn (pagine e profili), Pinterest, WordPress, Google My Business, YouTube

Come SocialBee, anche Sendible integra il supporto a Canva direttamente nella piattaforma. È pensato su misura per le agenzie: puoi creare team, assegnare compiti reciprocamente e monitorare i risultati. Oltre alle funzioni standard — come il suggerimento di hashtag e l’analitca avanzata — Sendible offre funzionalità esclusive non disponibili in altri strumenti di gestione social media, come la creazione di report personalizzati e l’invio di messaggi di massa ai follower.

9) Semrush

• Per chi è indicato: Per freelance e piccole aziende
• Quanto costa: Trial gratuito, da $199/mese (incluso lo strumento SEO)
• App mobile: SÌ
• Social network supportati: Facebook (gruppi e pagine), Twitter, Instagram, LinkedIn (pagine e profili), Pinterest, Google My Business.

Semrush è noto soprattutto come strumento di riferimento per i professionisti SEO, ma include anche un modulo per pianificare e analizzare i post sui social media, disponibile all’interno del piano a pagamento. È quindi la scelta ideale se stai cercando un unico tool che copra sia la SEO che la gestione social. Le funzionalità sono simili a quelle degli altri strumenti elencati: analitiche chiare, integrazione con feed RSS e possibilità di creare link UTM abbreviati.

10) TweetDeck

• Per chi è indicato: Per la gestione di account Twitter/X
• Quanto costa: GRATUITO
• App mobile: No
• Social network supportati: Twitter/X

TweetDeck è la soluzione perfetta per chi ha bisogno di uno strumento dedicato esclusivamente alla pianificazione su Twitter/X. È completamente gratuito e puoi collegare quanti account vuoi.

11) ContentCal – Adobe Express

• Per chi è indicato: Per freelance e piccole aziende
• Quanto costa: $9,90/mese
• App mobile: Sì
• Social network supportati: Facebook, Twitter, Instagram

Adobe ha acquisito Content Cal integrandolo nella propria app Adobe Express. È la scelta ideale per chi cerca uno strumento di pianificazione semplice per Instagram, Facebook e Twitter a un prezzo accessibile.

12) Planoly

• Per chi è indicato: Per freelance, piccole aziende e influencer (ideale per Instagram)
• Quanto costa: $9,90/mese
• App mobile: Sì
• Social network supportati: TikTok, Pinterest, Instagram

Planoly appartiene alla stessa categoria di Later e Buffer ed è rimasto nel tempo estremamente popolare tra gli influencer e gli utenti di Instagram e Pinterest (Planoly è partner ufficiale di Pinterest). Ha un’analitca integrata semplice ma efficace, è facile da usare e rappresenta una buona soluzione sia per chi inizia a creare contenuti sui social, sia per chi cerca semplicemente uno strumento pratico e snello.

Come acquistare uno strumento di pianificazione a prezzo conveniente?

Quando abbiamo iniziato con la gestione social media, cercavamo uno strumento da acquistare una volta sola, senza dover pagare un abbonamento mensile. Fu allora che trovammo Amplifr su AppSumo, una piattaforma dove è possibile acquistare app e strumenti a pochi decine di dollari, spesso da startup emergenti.

Se non ti spaventa usare inizialmente uno strumento sviluppato da una realtà che si sta ancora affermando nel settore, vale la pena dare un’occhiata ad AppSumo per cercare un social media scheduling tool, ovvero uno strumento per la pianificazione sui social media. Anche mentre scrivo questo articolo, su AppSumo è disponibile uno strumento di pianificazione social con accesso a vita a soli 59 dollari.

Cosa portarsi a casa da questo articolo?

• Non esiste uno strumento perfetto per tutti: è meglio provarne 2-3 prima di scegliere quello definitivo.
• La maggior parte degli strumenti offre una trial gratuita di 2 settimane.
• Hootsuite e Loomly sono adatti a grandi aziende o agenzie, mentre Later e Buffer sono più indicati per principianti, piccole aziende o freelance.
• Per gli influencer e per la pianificazione su Instagram, la scelta ideale è Later o Planoly.
• TweetDeck è gratuito ed è pensato specificamente per la pianificazione su Twitter/X.
• Semrush è uno strumento SEO che include anche la funzionalità di pianificazione dei post social.
• Se vuoi pianificare solo su Instagram, prova Later.
• Su AppSumo puoi trovare strumenti a prezzi molto vantaggiosi, ma tieni presente che si tratta spesso di prodotti di startup.