Sei con i bambini davanti al tabellone delle partenze, il tempo passa e all’improvviso accanto al tuo volo compare la temuta scritta «in ritardo». In una situazione del genere è facile farsi prendere dal panico, ma come passeggera con la famiglia hai diritti precisi che è importante conoscere: anche il rimborso per volo in ritardo può spettarti.
Un ritardo superiore a tre ore causato dalla compagnia aerea dà diritto a una compensazione economica da 250 a 600 euro. Anche quando il ritardo dipende dal maltempo, il vettore deve garantirti cibo, bevande e, se necessario, un hotel. Per i bambini tenuti in braccio il risarcimento è controverso, ma se hai pagato una quota per loro, chiedilo comunque.
Scoprirai come formulare la richiesta nel modo giusto e come non farti liquidare allo sportello. Ti illustrerò anche le novità della revisione del regolamento approvata di recente, che entrerà in vigore a metà del 2027. Così affronterai con maggiore sicurezza tutti i tuoi prossimi viaggi.
Riassunto per chi non ha tempo di leggere tutto l’articolo
- Compensazione di base secondo il regolamento UE 261/2004: se il ritardo superiore a 3 ore è responsabilità della compagnia, hai diritto a 250, 400 o 600 EUR in base alla distanza del volo.
- Il diritto all’assistenza vale sempre: la compagnia deve offrirti cibo, bevande ed eventualmente un hotel anche quando non è responsabile del ritardo, per esempio a causa del maltempo.
- Una grande novità per le famiglie nel 2027: la revisione del regolamento è stata approvata il 13 luglio 2026 e stabilirà che i bambini fino a 14 anni dovranno sedere accanto ai genitori completamente gratis.
- Bebè in braccio e denaro: ⚠️ Il diritto alla compensazione per un bambino senza posto assegnato è molto controverso, ma se hai pagato una qualsiasi quota per lui, chiedi comunque il rimborso.
- Nuove regole per i liquidi a Praga: dal 1° ottobre 2025 al Terminal 2, per i voli Schengen, è consentito portare contenitori fino a 2 litri, mentre al Terminal 1, per le destinazioni fuori Schengen, il limite resta di 100 ml.
- Fai denuncia subito per il passeggino danneggiato: il danno o lo smarrimento va segnalato idealmente immediatamente in aeroporto tramite il rapporto PIR, e comunque per iscritto entro 7 giorni.
- L’assicurazione aiuta durante l’attesa: un’assicurazione viaggio commerciale, per esempio Direct, può rimborsare l’accesso a una lounge aeroportuale o 500 Kč quando il ritardo supera le 2 ore (circa 20 €).
10 cose da sapere sul ritardo del volo con bambini
Quando un aereo è in ritardo, la maggior parte dei genitori va nel panico pensando a come intrattenere il bambino e dimentica completamente di essere protetta da una solida normativa europea. Per evitare di restare in aeroporto senza sapere cosa fare, aspettando che qualcuno abbia pietà di te, ho raccolto i dieci punti più importanti che devi conoscere.
1. Compensazione economica secondo il regolamento UE 261
La base di tutto è il regolamento europeo 261/2004, che ti riconosce un chiaro diritto alla compensazione economica quando il ritardo è stato causato dalla compagnia aerea. Rientrano in questa categoria problemi come un guasto tecnico all’aereo, l’assenza dell’equipaggio o una cattiva pianificazione; al contrario, il maltempo o lo sciopero dei controllori di volo sono considerate circostanze eccezionali. L’importo non dipende affatto dal prezzo del biglietto, ma solo dalla distanza del volo: puoi ricevere 250, 400 o fino a 600 EUR per persona.
Il diritto a ricevere questi soldi nasce quando arrivi a destinazione con un ritardo superiore a tre ore. Secondo la giurisprudenza consolidata, il tempo non si calcola dal momento in cui le ruote toccano la pista, ma da quando si aprono le porte dell’aereo e puoi effettivamente scendere. Hai esattamente lo stesso diritto alla compensazione se la compagnia cancella il volo e te lo comunica meno di 14 giorni prima della partenza.
💡 Suggerimento: fotografa sempre il tabellone delle partenze con l’informazione sul ritardo e conserva con cura tutti i biglietti d’imbarco. Se li hai solo in formato digitale nell’app, fai anche degli screenshot, prima che dopo il volo scompaiano per sempre dal telefono.
2. Il diritto all’assistenza ti salva direttamente al terminal
Mentre la compensazione economica potrai richiederla con calma una volta tornata a casa, la compagnia deve garantirti subito il diritto all’assistenza, direttamente in aeroporto. Per le famiglie con bambini è fondamentale: questo diritto vale indipendentemente da chi abbia causato il problema, anche quando fuori infuria un uragano e la compensazione non spetta. Comprende soprattutto cibo e bevande in quantità proporzionata alla durata dell’attesa, di solito sotto forma di buoni utilizzabili nei ristoranti dell’aeroporto.
Se il ritardo si protrae durante la notte, la compagnia deve pagarti il pernottamento in hotel e organizzare anche il trasporto tra l’aeroporto e l’hotel. Soprattutto con un neonato, poterlo lavare e metterlo a dormire in una stanza pulita vale mille volte più della prospettiva di qualche euro in più sul conto. Non lasciarti liquidare e insisti: dormire con un bambino sulle dure panchine dell’aeroporto non è un’opzione.
💡 Suggerimento: appena è chiaro che il ritardo sarà lungo, vai direttamente al banco della compagnia e chiedi i voucher per il cibo. Se non c’è nessuno e devi pagare di tasca tua, conserva con cura tutte le ricevute: al ritorno potrai chiedere il rimborso delle spese ragionevoli.
3. Bebè in braccio e compensazione: una zona grigia
È un tema enorme, sul quale spesso si scontrano avvocati e compagnie aeree, perché le regole non sono affatto univoche. Quando viaggi con un bambino sotto i due anni che non ha un posto proprio e sta in braccio a te, il suo diritto alla compensazione è una questione decisamente controversa ⚠️. Alcune fonti sostengono che il regolamento 261/2004 non riconosca la compensazione al neonato senza posto, perché non viaggia con un biglietto standard.
Altre interpretazioni legali sostengono invece che il diritto esista anche senza un posto acquistato, se per il bambino è stato effettuato un qualsiasi pagamento, che nella pratica è il criterio più importante. Se infatti paghi una quota fissa per il neonato, come i 25 EUR richiesti dalla low cost Ryanair, oppure il 10% della tariffa dell’adulto presso i grandi vettori, il bambino ha un biglietto valido e il trasporto è stato pagato. La giurisprudenza europea, però, non è ancora uniforme e la prassi delle compagnie varia moltissimo.
💡 Suggerimento: presenta sempre la richiesta di compensazione per il neonato, perché compilare il modulo non costa nulla. Tieni però presente che la prima risposta potrebbe essere negativa: se hai pagato per il bambino, non fermarti alla prima e-mail e porta avanti il caso.
4. La grande rivoluzione nei diritti delle famiglie arriverà nel 2027
Dopo anni di discussioni, l’Unione europea ha finalmente approvato una revisione molto ampia dei diritti dei passeggeri, che porta agevolazioni davvero importanti per le famiglie con bambini. Il Parlamento europeo ha approvato il testo con una maggioranza schiacciante e il Consiglio dell’UE ha dato il consenso finale il 13 luglio 2026. Le nuove regole entreranno effettivamente in vigore dopo il periodo transitorio, quindi indicativamente da metà 2027.
Il cambiamento più grande e più atteso stabilisce che un bambino sotto i 14 anni dovrà sedere accanto a un genitore completamente gratis. Finirà così l’assurda separazione delle famiglie in tutto l’aereo e il pagamento obbligatorio per poter viaggiare insieme ai propri figli. La compagnia avrà inoltre un termine tassativo di 30 giorni per versare la compensazione e tu avrai 9 mesi per presentare la richiesta; sarà anche vietato cancellare il volo di ritorno se non ti presenti alla prima tratta.
💡 Suggerimento: ⚠️ Durante le trattative si è discusso di un bagaglio a mano gratuito garantito, ma nel testo approvato per ora è confermato solo un oggetto personale. Le dimensioni precise saranno rese note nella Gazzetta ufficiale, quindi fino ad allora controlla con attenzione i limiti della singola compagnia.
5. Come sopravvivere al ritardo sul posto
La teoria del diritto europeo è interessante, ma quando ti trovi in una sala affollata e il bambino sta perdendo la pazienza devi soprattutto agire in fretta. Le prime due ore di ritardo sono decisive per lo stato d’animo con cui tutta la famiglia affronterà la situazione. Una mamma sul forum Mumsnet lo ha raccontato con grande sincerità: durante un volo di dodici ore si è ritrovata coperta di vomito dopo che il suo bambino di otto mesi aveva vomitato poco dopo il decollo, perché il ritardo aveva sconvolto completamente la sua routine.
I bambini assorbono il tuo stress in modo incredibile, quindi sapere a cosa hai diritto ti aiuterà a mantenere la calma. Riempi la borraccia alle fontanelle dopo i controlli di sicurezza, compra piccoli snack e cerca l’area giochi dell’aeroporto, così i bambini potranno stancarsi. Noi voliamo più spesso da Roma e da Faro; l’aeroporto di Roma ha ottime aree gioco in entrambi i terminal, che rendono l’attesa molto più semplice.
💡 Suggerimento: non dare al bambino tutti i giochi e le attività nello zaino tutti insieme; le assistenti di volo consigliano di alternarli circa ogni venti minuti. Con i bambini più grandi una power bank carica può salvarti, perché se hanno qualcosa da fare e capiscono cosa sta succedendo affrontano l’attesa sorprendentemente bene.
6. Il bagaglio a mano ti salva, ma attenzione ai liquidi
Quando il volo è in ritardo o viene cancellato, di solito non puoi più raggiungere la valigia imbarcata, quindi devi avere con te tutto il necessario per le 24 ore successive. Con i neonati significa portare abbastanza cambi non solo per il bambino, ma per sicurezza anche per te, perché un ritardo comporta più poppate e quindi una maggiore probabilità di incidenti. Proprio preparare liquidi e cibo per bambini è spesso la parte più stressante dell’intera vacanza prima dei controlli di sicurezza.
Dal 1° ottobre 2025 l’aeroporto di Praga ha introdotto nuove regole al Terminal 2, da cui partono i voli all’interno dell’area Schengen: puoi portare un contenitore di liquidi fino a 2 litri. C’è però un’importante eccezione. Al Terminal 1, da cui partono i voli verso Paesi fuori Schengen come Turchia, Egitto o Regno Unito, resta il vecchio limite di 100 ml. È la destinazione a determinare il terminal, non la compagnia: quindi anche con Ryanair puoi partire da entrambi i terminal e le regole saranno diverse.
💡 Suggerimento: alimenti per bambini e latte sono esclusi dal limite di 100 ml nella quantità necessaria per il viaggio, ma considera che il personale di sicurezza potrebbe chiederti di mostrarne il contenuto. ⚠️ Se stai pensando a farmaci per far dormire i bambini, ricorda che la melatonina non va somministrata sotto i 2 anni e, per i più grandi, solo dopo aver consultato un medico.
7. Volo cancellato e diritto al volo alternativo
Se l’aereo non parte e la compagnia cancella il volo, i tuoi diritti non cambiano; anzi, hai il diritto di scegliere tra il rimborso e il volo alternativo. Il vettore deve proporti un volo sostitutivo a condizioni comparabili alla prima occasione disponibile, per portarti a destinazione. È il momento in cui, da genitore, devi essere assertiva e non accettare la prima soluzione svantaggiosa.
Le compagnie infatti sono molto restie a riproteggere i passeggeri sui voli della concorrenza, anche se secondo le regole europee dovrebbero farlo. Non accettare di partire tra tre giorni se in realtà un’altra compagnia vola già domani mattina e ti permetterebbe di partire in sicurezza. Insisti allo sportello e richiama il regolamento UE 261, che garantisce il diritto al primo volo alternativo comparabile disponibile.
💡 Suggerimento: anche mentre aspetti il volo alternativo mantieni il diritto all’assistenza. Se la compagnia ti riprenota per il giorno successivo, deve pagare hotel, trasferimento e pasti per tutta la durata dell’attesa.
8. Come chiedere la compensazione passo dopo passo
Se il ritardo ha superato le fatidiche 3 ore e non è stato causato solo da un temporale estivo, una volta tornata a casa siediti con calma davanti al computer e chiedi la compensazione direttamente sul sito della compagnia. La maggior parte dei vettori ha un modulo specifico per il regolamento UE 261: basta inserire il numero del volo, i dati della prenotazione e allegare le copie dei biglietti d’imbarco. Le nuove regole imporranno inoltre alla compagnia un termine tassativo di 30 giorni per gestire la richiesta, velocizzando notevolmente la procedura.
Lascia i servizi specializzati di intermediazione, come AirHelp, come piano B di riserva. Queste aziende trattengono una commissione consistente sull’importo recuperato, quindi nei casi evidenti, come un guasto tecnico, perderesti inutilmente una parte del denaro. Conviene ricorrere a un intermediario solo se la compagnia ti respinge con una generica scusa legata al maltempo, ma sospetti fortemente che stia mentendo per evitare il pagamento.
💡 Suggerimento: con le nuove regole avrai fino a 9 mesi per presentare la richiesta, ma è meglio non rimandare e compilare tutto già nel primo fine settimana dopo il ritorno, finché hai ancora biglietti e ricevute a portata di mano.
9. Passeggino danneggiato: cosa fare
È l’incubo più specifico di ogni famiglia in viaggio: consegni il passeggino vicino all’aereo e a destinazione lo ritrovi sul nastro con una ruota spezzata. In questi casi non si applica il regolamento europeo, ma la Convenzione di Montreal, che stabilisce il limite di responsabilità della compagnia per i bagagli a circa 2.175 USD. Noi non rinunciamo al nostro passeggino da viaggio compatto Joolz Aer, che viaggia con noi in cabina, ma se imbarchi un passeggino grande il rischio di danni è elevato.
L’errore più grave dei genitori stanchi è accorgersi del danno mentre il bambino piange e andare direttamente in hotel, pensando di risolvere tutto via e-mail il giorno dopo. Non farlo mai, perché il danno va segnalato idealmente subito in aeroporto allo sportello reclami (Baggage Claim). Qui compilerai il cosiddetto rapporto PIR (Property Irregularity Report), che aumenta in modo decisivo le probabilità che la compagnia riconosca e rimborsi il reclamo.
💡 Suggerimento: se proprio non riesci a farlo in aeroporto, hai 7 giorni per segnalare per iscritto il danno al passeggino. Conserva però l’etichetta del bagaglio, il biglietto d’imbarco e fotografa il passeggino nei minimi dettagli, da ogni angolazione.
10. Assicurazione e diritti europei
I genitori confondono spesso il regolamento UE con l’assicurazione viaggio commerciale, anche se ognuno dei due copre un problema completamente diverso. Il regolamento UE 261 ti protegge quando è la compagnia a cancellare o ritardare il volo. Una buona assicurazione annullamento, invece, serve quando sei tu a non poter partire perché il bambino ha la febbre alta o la varicella il giorno prima della tanto attesa vacanza e dovete restare a casa.
Una buona assicurazione viaggio può aiutarti anche direttamente durante un’attesa in aeroporto. Secondo le condizioni attuali, per esempio, la polizza di Direct rimborsa l’ingresso in una lounge aeroportuale quando il ritardo supera le 2 ore, oppure versa 500 Kč, circa 20 €, come compensazione per l’attesa. Con i bambini è molto utile: in lounge trovi tranquillità, cibo gratuito e posti più comodi, che rendono molto più sopportabili le prime ore di incertezza.
💡 Suggerimento: una trappola pratica riguarda i tempi dell’annullamento. Se il bambino si ammala durante la notte prima di una partenza mattutina, spesso non fai più in tempo a cancellare il volo presso la compagnia. Per l’assicurazione ti serviranno quindi la conferma della compagnia che attesti la mancata presentazione al volo (il cosiddetto no-show) e, naturalmente, un certificato medico.
Riepilogo pratico e importi indicativi
Per fare chiarezza, ho preparato per te due tabelle con cifre e limiti concreti per il 2026. Vedrai subito quali importi sono in gioco in caso di problemi e quali scadenze non puoi lasciar passare quando presenti un reclamo.
Importo della compensazione economica (UE 261/2004)
| Distanza del volo | Compensazione per persona | Quando spetta |
|---|---|---|
| :— | :— | :— |
| Fino a 1.500 km (per esempio Praga–Roma) | 250 EUR | Ritardo a destinazione superiore a 3 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (per esempio Praga–Tenerife) | 400 EUR | Ritardo a destinazione superiore a 3 ore |
| Oltre 3.500 km fuori dall’UE (per esempio Praga–New York) | 600 EUR | Ritardo a destinazione superiore a 4 ore |
Limiti per passeggini e bagagli danneggiati
| Situazione del passeggino o del bagaglio | Limite massimo del risarcimento | Termine per la segnalazione |
|---|---|---|
| :— | :— | :— |
| Passeggino danneggiato durante il volo | Fino a 1.519 SDR (circa 2.175 USD) | Per iscritto entro 7 giorni, idealmente subito tramite PIR |
| Consegna ritardata del passeggino | Fino a 1.519 SDR (circa 2.175 USD) | Per iscritto entro 21 giorni dalla consegna |
| Smarrimento totale del passeggino | Fino a 1.519 SDR (circa 2.175 USD) | Quando sono trascorsi 21 giorni dal ritardo |
Per saperne di più
Se stai per volare con bambini piccoli e vuoi essere preparata a ogni evenienza, scopri le nostre altre guide dettagliate. Troverai tanti consigli pratici, dalla scelta dei posti a come preparare i giochi.
- In aereo con i bambini: guida completa
- Recensione AirHelp: come ottenere il risarcimento del volo
- Biglietto aereo per bambini
- Volare con un bambino piccolo
- Come intrattenere un bambino in aereo
Domande frequenti
Quando riceverò il risarcimento per un volo in ritardo?
Hai diritto alla compensazione finanziaria nel momento in cui arrivi alla tua destinazione finale con più di tre ore di ritardo. Il ritardo viene misurato dal momento in cui si aprono le porte dell’aereo, e il ritardo deve essere stato causato dalla compagnia aerea stessa, non dal maltempo.
Ha diritto al risarcimento anche un bambino sotto i due anni in braccio?
Questa è purtroppo ⚠️ un’area molto controversa con interpretazioni poco chiare. In generale, se hai pagato qualsiasi tariffa per il bambino (ad esempio 25 EUR con Ryanair), dovresti sicuramente presentare la richiesta di compensazione, ma tieni presente che le compagnie aeree si opporranno e potresti dover far salire il reclamo.
Come funziona per i liquidi per bambini ai controlli a Roma?
Alimenti per bambini e latte hanno un’esenzione e puoi portarne la quantità necessaria per il viaggio. Inoltre, dal 1° ottobre 2025 in molti aeroporti italiani vale il limite fino a 2 litri per tutti i liquidi nei terminal con scanner di nuova generazione, ma attenzione: in alcuni terminal (voli extra-Schengen) vige ancora il limite rigoroso di 100 ml.
Cosa fare se la compagnia aerea mi danneggia il passeggino?
Il danno va segnalato idealmente subito dopo l’arrivo al banco reclami, dove ti rilasceranno il necessario protocollo PIR. Se non riesci a farlo sul posto, hai al massimo 7 giorni per la segnalazione scritta, altrimenti perdi il diritto al risarcimento secondo la Convenzione di Montreal.
Quando entreranno in vigore le nuove regole per le famiglie?
La revisione del regolamento europeo è stata definitivamente approvata nel luglio 2026, ma è previsto un periodo di transizione di un anno. In pratica quindi le nuove regole entreranno in vigore circa a metà 2027, quando tra l’altro i bambini fino a 14 anni avranno diritto al posto accanto ai genitori gratuitamente.
Posso dare a mio figlio una pastiglia per dormire in aereo?
I medici sconsigliano fortemente questa pratica. ⚠️ La melatonina non andrebbe assolutamente somministrata a bambini di età inferiore ai due anni, e per i bambini più grandi consultalo sempre prima con il tuo pediatra. Affidati piuttosto all’adattamento della routine, a vestiti comodi e al giocattolo preferito.
Cosa succede se ci cancellano completamente il volo?
Se la compagnia aerea ti cancella il volo, i tuoi diritti rimangono molto forti. Hai diritto al rimborso del biglietto o al reindirizzamento verso la destinazione alla prima occasione possibile. Durante l’attesa del volo sostitutivo il vettore deve garantirti cibo ed eventualmente anche sistemazione in hotel.
Devo pagare per poter sedere insieme ai bambini?
Per ora con molte compagnie aeree dipende dalla loro buona volontà oppure devi acquistare i posti, ma questo cambierà presto. Grazie alle nuove regole in vigore da metà 2027 la compagnia aerea dovrà far sedere i bambini fino a 14 anni accanto al loro accompagnatore completamente gratis.
