Ett varumärkes tonalitet, eller Tone of Voice (ibland kallad Brand Voice), beskriver helt enkelt hur ditt varumärke pratar. Även om det kan verka som en banal detalj som mindre varumärken (men ärligt talat även stora varumärken) ofta förbiser, är det en oskiljaktig del av brandingen – och samtidigt något extremt praktiskt för att skapa enhetlig kommunikation i ditt företag.
Varumärkets tonalitet är i själva verket ditt varumärkes personlighet. Det handlar inte om vad ditt varumärke säger, utan om hur det säger det och vilket intryck det lämnar hos publiken.
Varför är en väl inställd Tone of Voice viktig?
Alla du känner pratar på sitt eget sätt. Vi är alla unika och har våra egna uttryckssätt. Om vi är hyperkorrekta eller använder massor av smeknamn, eller skickar massor av smileys i texter – allt detta lämnar ett intryck hos andra.
Och det är just ett sådant intryck som varje varumärke vill lämna hos sin publik. Hur ditt varumärke pratar är en del av hur människor kommer att uppfatta dig. Med ett unikt sätt att kommunicera skiljer du dig från konkurrenterna och blir mer minnesvärd.
Hur ser en Tone of Voice ut?
Varumärkets tonalitet är en del av brandbooken (brandmanualen) och skapas som en del av innehållsstrategin och utgör därmed ett självständigt strategiskt dokument som varje anställd bör känna till. Detta dokument är en guide för hur man kommunicerar med både kunder och leverantörer.
Här bestäms tilltalet (du eller ni), hur man tilltalar kunder, användning av smileys, användning av skiljetecken, användning av slang och jargong samt andra enskilda egenskaper i kommunikationen.
Mer genomarbetade dokument innehåller exempel på kommunikation i kundtjänsten, med leverantörer, på sociala medier, vid presentationer och så vidare. En del brukar också vara hur man skriver och böjer ditt varumärkesnamn.
Hur ställer man in en Tone of Voice?
- Först förbereder en marknadsföringsspecialist en revision av dina kommunikationskanaler och utvärderar nuläget i din kommunikation. (Tillsammans med specialisten fyller du även i ett detaljerat formulär.)
- Du skriver ner hur du vill att ditt varumärke ska uppfattas. Kanske har du redan det dokumenterat i brandmanualen.
- Du kompletterar med vilka som är dina vanligaste kunder (om du främst säljer till personer 45+ använder du sannolikt ett mer formellt tilltal).
- Marknadsföringsspecialisten sätter ihop en Tone of Voice baserad på de tidigare punkterna.
Hur ställer du in en Tone of Voice utan en marknadsföringsspecialist?
Genomför de tre första punkterna och fastställ, utifrån dina kunder och hur du vill att ditt varumärke ska uppfattas, följande:
Kommer du att använda ett formellt eller informellt tilltal?
I Sverige är det vanligt att duas – det informella tilltalet är normen och känns naturligt för de flesta. Men registret kan variera. Ett mer ledigt och lekfullt tilltal passar varumärken som främst vill nå en yngre målgrupp och vill upplevas som fräcka och nytänkande.
Hur kommer du att kommunicera?
Formellt eller informellt? Kommer du att försöka vara rolig eller alltid hålla dig korrekt och saklig?
Exempel från en del av företaget nanoSPACE:s Tone of Voice:
Hur kommunicerar vi?
- Enkelt och tydligt.
Vi värdesätter våra kunders tid och pratar därför konkret, klart och tydligt utan onödiga utfyllnadsord och meningar.
- Vi är översättare.
Vi kan förklara komplicerad teknik på ett enkelt sätt så att alla förstår. Vi använder begripliga liknelser och förenklar information utan att förvränga den.
- Vi är autentiska.
Vi har vuxit fram ur ett mycket litet företag, och även om vi i dag har hundratusentals kunder kommer vi fortfarande ihåg tiden då vi bara skickade några få paket om dagen. Vi värdesätter våra kunder, lyssnar på deras problem och försöker hjälpa dem.
- Vi är vänliga och artiga.
Vi är kundorienterade, kommunicerar gärna med kunderna, försöker förstå deras problem och hjälpa dem så bra som möjligt. Därför kommunicerar vi alltid artigt och med ett leende.
Slut på exempel.
Vilket språk kommer du att använda i kommunikationen?
Bestäm om du ska använda ett vårdat skriftspråk i kommunikationen eller om du tillåter även slang. Om ditt varumärke ska väcka starka känslor hos människor kommer du sannolikt att tillåta även mer expressiva ord och ett vardagligt anslag.
I den här delen diskuteras också användningen av fackord. Till exempel rekommenderar företaget nanoSPACE i sin manual sina anställda att om möjligt undvika fackord och alltid försöka förmedla allt på ett sätt som alla förstår.
Användning av emojis (smileys)
Även om det får vissa att le är användningen av emojis i dag något som företag standardmässigt reglerar. Emojis uttrycker känslor, och därför bestäms vilka emojis som är tillåtna och hur många som får användas i olika typer av kommunikation.
Det finns företag som helt förbjuder emojis i kommunikationen, eller som bara har några få utvalda smileys som får användas.
Användning av färger, skiljetecken och versaler
Precis som emojis regleras även skiljetecken i kommunikationen. De flesta företag definierar tydligt att man inte får använda fler än ett skiljetecken i rad (till exempel tre punkter).
Standardmässigt regleras också skrivande med stora bokstäver (VERSALER), om det inte rör sig om produkt- eller företagsnamn. Att skriva med versaler kan nämligen upplevas av kunden som att man skriker.
Vissa företag förbjuder också i e-postkommunikation att skriva i en annan färg än svart, eller bestämmer hur man får markera viktiga delar av texten för kunden.
Om du skulle behöva hjälp med att ställa in din Tone of Voice, tveka inte att kontakta oss (info@lkmedia.cz).
Tipy a triky pro vaší dovolenou
Nepřeplácejte za letenky
Letenky hledejte na Kayaku. Je to náš nejoblíbenější vyhledávač, protože prohledává webové stránky všech leteckých společností a vždy najde to nejlevnější spojení.
Rezervujte si ubytování chytře
Nejlepší zkušenosti při vyhledávání ubytování (od Aljašky až po Maroko) máme s Booking.com, kde bývají hotely, apartmány i celé domy nejlevnější a v nejširší nabídce.
Nezapomeňte na cestovní pojištění
Kvalitní cestovní pojištění vás ochrání před nemocí, úrazem, krádeží nebo stornem letenek. Pár návštěv nemocnic jsme v zahraničí už absolvovali, takže víme, jak se hodí mít sjednané pořádné pojištění.
Kde se pojišťujeme my: SafetyWing (nejlepší pro všechny) a TrueTraveller (na extra dlouhé cesty).
Proč nedoporučujeme nějakou českou pojišťovnu? Protože mají dost omezení. Mají limity na počet dnů v zahraničí, v případě cestovka u kreditní karty po vás chtějí platit zdravotní výdaje pouze danou kreditní kartou a často limitují počet návratů do ČR.
Najděte ty nejlepší zážitky
Get Your Guide je obří on-line tržiště, kde si můžete rezervovat komentované procházky, výlety, skip-the-line vstupenky, průvodce a mnoho dalšího. Vždy tam najdeme nějakou extra zábavu!
