Există o mulțime de instrumente pentru trimiterea în masă a e-mailurilor, dar pentru mine unul singur iese în evidență. Este vorba de Ecomail, un instrument de email marketing pe care îl folosesc de mai mulți ani pentru cele mai diverse proiecte, de la bloguri mici până la magazine online mari cu sute de mii de clienți.

Prin Ecomail am trimis deja milioane de e-mailuri și am adus magazinelor online conversii de zeci de milioane. Abia datorită Ecomail, trimiterea de newslettere a devenit o parte integrantă a strategiilor noastre de marketing (pe care le dezvoltăm împreună cu Lucka în cadrul LK Media) și consider Ecomail unul dintre cele mai utile instrumente pe care le plătim pe termen lung.

De ce este Ecomail cel mai bun instrument de email marketing pentru mine, ce poate face și pentru ce se potrivește? Vom analiza toate acestea în recenzia de astăzi.

Ce este Ecomail și pentru ce se folosește

Ecomail este un instrument de email marketing. Are integrări cu tot felul de soluții de e-commerce și sisteme CMS (Shopify, WordPress,…), din care colectează date despre clienții și cititorii tăi și le salvează în propria bază de date.

Funcția principală a Ecomail este trimiterea de campanii de e-mail (newslettere), fie către întreaga bază de date, fie selectiv către anumite grupuri de clienți, pe care le poți filtra cu ușurință.

E-mailurile le creezi direct în aplicație, cu ajutorul unui editor comod, iar apoi le trimiți fie sub formă de campanii unice, fie prin automatizări.

Adevărata forță a Ecomail o văd tocmai în automatizări, a căror gestionare este excelent gândită. De exemplu, în nanoSPACE folosim intensiv automatizările pentru trimiterea de ghiduri post-cumpărare, cupoane de reducere pentru produse specifice sau memento-uri pentru reachiziționarea pieselor de schimb.

Ecomail poate trimite și campanii SMS, are integrare cu Facebook și Google Ads și dispune de un tracker bine gândit, care urmărește mișcarea utilizatorilor pe site.

Principalele avantaje și dezavantaje ale Ecomail

Un mare avantaj îl consider faptul că aplicația funcționează în limba locală. Suportul tehnic lucrează în același interval orar ca tine (deci e disponibil atunci când ai nevoie de el), iar aplicația este intuitivă. Ca una dintre puținele aplicații de mailing, respectă pe deplin legislația europeană privind protecția datelor (GDPR) și are o rată de livrare excelentă.

Ecomail îl conectezi cu majoritatea soluțiilor CMS fără cunoștințe de programare — de obicei există un plugin gratuit disponibil.

Aplicația se folosește ușor și configurarea o poate face absolut oricine, dar în același timp Ecomail are destule funcții avansate, la care ajungi treptat.

Poți testa Ecomail gratuit, până la 200 de contacte.

Aplicația ar merita o analiză mai bună construită pe datele despre utilizatori, pe care după părerea mea nu le folosește la potențialul lor maxim. 

Avantajele Ecomail	Dezavantajele Ecomail
✅ Interfață intuitivă și în limba locală	❌ Magazinele riscante ajung pe pool-uri IP cu reputație mai slabă
✅ Integrare simplă cu CMS-uri și magazine online	❌ Analiza datelor despre utilizatori ar merita mai multă atenție
✅ Preț flexibil
✅ Utilizare simplă, funcții avansate
✅ Suport rapid și competent

Cât costă Ecomail

Ecomail oferă două planuri, Profi și Marketer+, prețul ambelor depinzând de numărul de contacte active pe care le vei avea în baza de date. Ai și posibilitatea de a cumpăra credite pentru a evita plata lunară, dar acest lucru merită doar dacă planifici trimiteri ocazionale, fără funcții avansate.

În general, planul Profi este pentru site-uri mai mici, iar planul Marketer+ pentru magazine online. Oricărui magazin online îi recomand planul Marketer+ și încă nu mi s-a întâmplat ca Ecomail să nu se amortizeze deja de la prima campanie.

Număr de contacte / Plan	Profi	Marketer+
200	gratuit	gratuit
500	6 €	8 €
5000	26 €	39 €
40000	120 €	180 €

💡 SFAT: Dacă plănuiești să folosești o integrare (Shopify, PrestaShop,…), scrie echipei de suport după înregistrare. Așa, pe șoptite, îți pot spune că vei primi 14 zile de testare gratuită a oricărui plan 😉

Funcțiile Ecomail

Ecomail oferă o gamă întreagă de funcții utile și, în același timp, nu este atât de complicat precum multe instrumente concurente (mă uit la tine, ActiveCampaign 👀). În Ecomail te descurci după câteva minute și te poți apuca imediat de treabă.

Urmează o prezentare a funcțiilor de bază și avansate ale Ecomail, inclusiv exemple despre cum le folosesc eu.

Campanii unice trimise în masă

Funcția de bază este posibilitatea de a trimite în masă campanii unice. Pregătești e-mailul în aplicație, alegi cui să fie trimis (întregii baze de date sau unui anumit segment), programezi trimiterea și aștepți rezultatele.

Exemplu de campanie în masă

În nanoSPACE organizăm în fiecare an, în septembrie, „Nanoziua” – pe 10 septembrie avem o promoție mai mare cu reduceri, pe care o susținem și printr-un mailing la scară largă.

Am pregătit deci un e-mail în editor (previzualizare aici, editorul propriu-zis îl vom analiza mai jos) cu un test A/B, testând aceste două subiecte de e-mail:

• Nanoziua: 25% reducere la tot
• 😍 25% reducere la tot

Specialiștii în email marketing îți vor spune că emoji-urile din subiect scad rata de livrare și au rezultate mai slabe. Așa a fost și în acest caz (deși, din experiența noastră, asta nu se aplică întotdeauna), iar oamenii au deschis mai des e-mailul cu subiectul Nanoziua: 25% reducere la tot. Ecomail a testat pe un eșantion de 20% dintre contacte, a constatat că această variantă funcționează mai bine și a trimis varianta câștigătoare celor 80% de contacte rămase. Rezultatele au arătat astfel:

După cum vezi, Ecomail oferă o analiză destul de detaliată a campaniei, aflând:

• rata de deschidere (open rate),
• rata de click (click rate),
• numărul de e-mailuri returnate,
• numărul de dezabonări,
• veniturile din e-mailul respectiv (sunt de obicei mai mici decât cele afișate de Google Analytics, pentru că Ecomail măsoară veniturile doar la clienții înregistrați și autentificați),
• harta click-urilor,
• performanța campaniei în timp,
• proporția deschiderilor pe mobil / desktop,
• date demografice (dacă colectezi date despre comenzi),
• și altele.

Campania și rezultatele ei rămân apoi în lista de campanii, unde poți compara campaniile individuale între ele.

Teste A/B

La pregătirea unei campanii poți alege mai multe teste A/B. Poți testa numele expeditorului, subiectul e-mailului și conținutul. Îți recomand să testezi întotdeauna o singură variabilă.

Înainte de trimiterea campaniei, Ecomail te întreabă pe ce procent din baza de date vrei să faci testul A/B. La alegerea a 20%, Ecomail trimite versiunea A către 10% din bază și versiunea B către alte 10%. Așteaptă intervalul ales (de exemplu 2 ore) și apoi trimite restului bazei de date varianta mai reușită.

Automatizări

În Ecomail există câteva automatizări preconfigurate de care practic nu trebuie să te ocupi și e suficient să le activezi (eventual să le ajustezi e-mailurile în funcție de brandul tău). Acestea sunt:

• Mulțumire pentru abonarea la newsletter.
• Reducere la prima achiziție după abonare.
• Memento pentru coșul de cumpărături abandonat.
• Campanie de reactivare pentru magazin online.
• Felicitare de sărbătoare.
• Felicitare de ziua de naștere.
• Aniversarea primei achiziții.
• E-book de descărcat.

Bineînțeles, poți crea automatizări după propriile idei.

Exemplu de automatizare

În nanoSPACE vindem purificatoare de aer, care conțin piese de schimb ce trebuie înlocuite din când în când. Clientul poate uita de înlocuire, o poate amâna sau, și mai rău: poate cumpăra piesele de schimb din altă parte.

De aceea am creat o automatizare care urmărește comenzile și, imediat ce cineva cumpără unul dintre aceste produse, pornește o numărătoare inversă (de regulă la 80% din durata de viață a piesei de schimb), iar la expirarea ei automatizarea trimite clientului un e-mail cu un memento că ar trebui să cumpere un filtru nou, plus un cupon de reducere direct atașat.

O astfel de automatizare poate fi simplă sau complexă de configurat – depinde doar cât de detaliat vrei să tratezi situația. Noi avem în automatizare câte un e-mail diferit pentru fiecare purificator de aer, pentru că fiecare are nevoie de alte piese de schimb.

Cupoane de reducere

Ecomail lucrează frumos cu cupoanele de reducere și se descurcă cu orice cantitate. În cadrul proiectelor noastre și ale clienților am trimis deja sute de mii de cupoane. Cupoanele le încarci în Ecomail prin CSV sau prin CTRL+C și CTRL+V și poți avea un număr nelimitat.

Atașez o captură din administrare, unde avem încărcate mai multe tipuri de cupoane de reducere. Folosim doar cupoane unice, iar acestea sunt inserate dinamic în e-mailuri cu ajutorul merge tag-urilor.

Datorită acestui lucru poți trimite în automatizări cupoane de reducere unice, de unică folosință, destinate unui singur destinatar, de exemplu ca recompensă pentru atingerea unei cifre de afaceri de 200 € în comenzi.

Campanii SMS

Dacă plănuiești o acțiune de marketing mai amplă, o poți susține în cadrul Ecomail și cu o trimitere prin SMS. Dacă ai de la clienții tăi acordul de a trimite mesaje publicitare prin SMS și, totodată, transferi numerele de telefon în Ecomail, nimic nu te împiedică.

Ecomail poate trimite SMS-uri către cele mai diverse țări. Prețul unui SMS pornește de la aproximativ 0,03 €.

În mod implicit, ca expeditor apare pe telefoane un nume generic, dar poți plăti în plus pentru ca expeditorul să afișeze brandul tău, de exemplu NANOSPACE.

Integrarea Ecomail cu Facebook

Integrarea Ecomail cu Facebook este la un nivel bun și proiectelor mai mari le recomand să o folosească.

Facebook Lead Ads

Ecomail poate fi folosit pentru colectarea contactelor din campaniile de Facebook. Facebook Lead Ads pot trimite e-mailurile colectate direct în Ecomail. Cu ajutorul unei automatizări poți contacta imediat aceste persoane cu o ofertă de bun venit și le poți include în trimiterile regulate.

Custom Audiences din baza de contacte

Chiar în Ecomail poți defini audiențe generate dinamic, care se trimit automat în Facebook, în Custom Audiences (audiențele către care direcționezi reclama). Ecomail urmărește fiecare contact și, dacă acesta îndeplinește condițiile definite, este adăugat automat în audiență și trimis în Facebook. La fel, dispare din audiență atunci când nu mai e necesar (de exemplu când face o achiziție în urma reclamei).

Reclamă pe Facebook din Ecomail

Această funcție nu o folosesc atât de mult, dar îmi pot imagina o mulțime de cazuri în care vine la îndemână. Direct din Ecomail poți crea reclame pe Facebook după condiții definite. De exemplu, trimiți o campanie, dar o deschid doar 10% dintre contacte (deși ai în mod normal un open rate de 20%), iar campania conține un cupon de reducere. În Ecomail creezi o reclamă pe Facebook pentru cei care nu au deschis newsletterul și susții astfel acoperirea informației trimise.

Integrarea Ecomail cu Google Ads

La fel ca în cazul Facebook, Ecomail poate fi conectat și cu platformele de reclamă (precum Google Ads), însă funcționalitatea este limitată la crearea de audiențe de utilizatori pentru reclamă.

ContactSpotlight

Acesta este un serviciu peste plan, dar merită folosit măcar o singură dată. Contactele din baza ta de date pot avea calități diferite și, adesea, în listă se pot strecura așa-numitele „spam traps”, care demască dacă trimiți SPAM. Din păcate, în această plasă pot ajunge și magazine online bune, doar pentru că nu folosesc autentificarea în doi pași.

ContactSpotlight parcurge întreaga ta bază de date (sau un Excel) și îți spune care sunt toate adresele invalide, inexistente, inactive, spam traps și hard bounce pe care le ai în bază. Pe acelea mai bine le elimini.

Editor de e-mailuri drag&drop

Ecomail îmbunătățește constant editorul de creare a e-mailurilor, așa că următoarele capturi de ecran ar putea să nu mai fie de actualitate peste puțin timp.

Editorul pregătește automat versiuni responsive ale e-mailurilor, deci e suficient să creezi o singură variantă, iar Ecomail se ocupă de o afișare bună pe telefoanele mobile. Funcția Preview îți arată cum va arăta e-mailul și poți trimite și un e-mail de test (dacă testezi, de exemplu, merge tag-uri).

Pentru a crea e-mailuri frumoase nu trebuie să știi să codezi, Ecomail are o serie de șabloane atrăgătoare pe care le personalizezi din câteva click-uri.

Editorul oferă și numeroase blocuri de conținut preconfigurate și suportă nativ coloanele (lucru cu care editoarele au adesea probleme). Ba chiar poți salva blocurile create de tine și le poți refolosi mai târziu.

SFAT: Dacă nu te descurci cu un șablon sau vrei să faci modificări mai însemnate și nu ai un programator, trimite o întrebare celor de la Ecomail. Au un serviciu plătit prin care, în funcție de valoarea plății, pot prelua în locul tău crearea de e-mailuri și automatizări.

Feed-uri de produse și de date

Pentru inserarea produselor în corpul e-mailurilor din campanii și automatizări poți folosi feed-uri de produse; Ecomail se descurcă cu feed-urile de tip comparator de prețuri (Google Shopping și altele). 

Utilizatorii mai avansați vor aprecia posibilitatea de a încărca feed-uri de date proprii. Acestea nu au reguli de structură, așa că poți trimite în Ecomail practic orice, iar apoi să afișezi automat datele în e-mailuri.

Personalizare

Datorită pachetului mare de date pe care Ecomail le colectează despre utilizatori, ai posibilitatea de a personaliza e-mailurile. Cu ajutorul așa-numitelor merge tag-uri, pe baza condițiilor definite de tine, poți trimite e-mailuri automate cu conținut dinamic. Exemple:

• Clientul se uită la produse din categoria A, iar tu îi trimiți prin e-mail o recomandare cu cele mai bine vândute două produse din acea categorie.
• Clientul cumpără produse cu livrare la o adresă aflată la o distanță mică de magazinul tău fizic sau de punctul de ridicare, iar tu îi trimiți prin e-mail o invitație de a vizita magazinul.
• Clientul cumpără produse din categoria A, iar tu îi trimiți peste o săptămână prin e-mail recomandări de produse conexe din aceeași categorie.

Lucrul cu contactele

Modul de lucru cu contactele în Ecomail este simplu și direct. Chiar și segmentarea avansată se face din câteva click-uri și prin selectarea condițiilor. Cel mai greu este să te gândești cum să definești condițiile segmentului de care ai nevoie.

Colectarea contactelor

Contactele le colectezi în Ecomail cu ajutorul plugin-urilor, API-ului sau poți folosi formulare de abonare. Pentru acestea este disponibil un editor drag&drop, care poate atribui automat contactelor colectate o etichetă în funcție de locul unde a fost colectat contactul.

Contactele pot fi importate și manual, dar nu recomand această opțiune, poate doar pentru configurarea inițială. Contactele importate nu au niciun fel de date asociate.

În cazul folosirii API-ului sau a unui plugin și al trimiterii datelor complete, profilul utilizatorului poate arăta astfel – inclusiv cu istoricul comenzilor:

Segmentare

Adevărata forță a Ecomail se află în segmentarea clienților. Specialiștii în email marketing spun de ceva vreme că e bine să renunți la modelul trimiterilor la scară largă (care au statistic cele mai slabe rezultate) și să te concentrezi pe trimiteri mai mici, mai bine țintite. Pentru asta folosești tocmai segmentarea.

Segmentarea permite filtrarea clienților pe baza unor reguli, iar apoi listele pot fi folosite în automatizări sau în campanii. Exemple:

• Clienților activi și care cumpără des le vei trimite e-mailuri mai frecvent, cel mai probabil le vei prezenta noutățile.
• Clienților care nu au mai cumpărat în ultimele 6 luni le trimiți un cupon de reducere pentru o nouă comandă.

Poți segmenta pe baza proprietăților contactului și a activității contactului.

Proprietățile contactului

Proprietățile contactului sunt în general statice și nu se schimbă în timp; se folosesc mai ales pentru diferențierea după sex, vârstă, domiciliu sau data înregistrării. Le folosim pentru a împărți trimiterile pe bărbați și femei, pentru campanii geolocalizate (de exemplu doar pentru București) sau pentru trimiterea de cupoane de ziua de naștere și de sărbători.

Printre proprietățile contactului se numără și etichetele și sursa contactului. Etichetele le folosesc mai ales în automatizări, unde marchez cu o etichetă contactul care a trecut deja printr-o automatizare (ca să nu intre imediat din nou în ea). Sursa contactului e utilă tot pentru automatizări, pentru că pentru fiecare sursă (înregistrare pe site / achiziție / site partener / reclamă Facebook) a contactului poți avea un alt e-mail de bun venit.

Activitatea contactului

Pe baza activității contactelor vei declanșa cele mai multe automatizări și segmentări. Ea arată cum se comportă clientul într-o campanie, într-o automatizare sau pe site.

• La campanii arată dacă contactul a deschis e-mailul, dacă a dat click pe ceva în el și dacă a cumpărat.
• În automatizări arată dacă contactul a intrat în automatizare, dacă a dat click pe ceva, dacă a deschis e-mailul și dacă a finalizat deja automatizarea.
• Urmărirea mișcării pe site permite segmentarea în funcție de ce a vizualizat clientul, dacă a cumpărat, ce a cumpărat, cu cât a cumpărat, câte comenzi are, în ce stare este comanda lui etc.

Exemplu de segmentare

Iată un exemplu de creare a unui segment de clienți cărora am vrut să le trimitem prin e-mail o mică recompensă pentru faptul că au cumpărat de la noi măști de protecție și, totodată, au cumpărat de la noi de mai mult de 2 ori:

Cu ce poate fi integrat Ecomail

Ecomail are plugin-uri pregătite pentru o serie de sisteme, iar dacă nu îl găsești pe al tău în listă, te poți conecta prin API. Documentația completă o găsești aici.

• Shopify
• PrestaShop
• WooCommerce
• Oxyshop
• Webareal
• Shopify
• WordPress
• Magento
• Fastcentrik
• Raynet
• Make
• Zapier
• Shopsys
• Simpleshop
• Upgates
• Redbit
• Dativery
• și altele

Diferitele integrări îți permit diverse forme de conectare. Iată ce poți obține în cadrul unei integrări:

• Transferul contactelor abonate în Ecomail (din formulare sau din achiziții), inclusiv datele personale.
• Transferul conținutului complet al comenzilor, inclusiv prețuri și categorii.
• Urmărirea mișcării utilizatorilor pe site (înregistrarea fiecărei pagini vizitate).
• Transferul conținutului coșului în Ecomail, inclusiv categorizarea produselor.
• Gestionarea e-mailurilor tranzacționale din Ecomail.

Învață singur și împărtășește cu ceilalți

În jurul Ecomail s-a format o comunitate interesantă, la care te poți alătura. Oamenii își împărtășesc acolo experiențele cu Ecomail și se sfătuiesc reciproc în privința problemelor mai complexe. Acest grup este pe Facebook.

Pe lângă grup, Ecomail are o bibliotecă extinsă de materiale care te vor ajuta atât la început, cât și cu automatizările avansate:

• Ghiduri scrise
• Webinarii
• Videoclipuri educative
• Blogul Ecomail

Concluzie

Ecomail este, mai ales în mâinile unui marketer și ale unui pasionat de e-mail, o armă puternică. Îl recomand oricui vinde ceva pe internet sau se pregătește să vândă. Nu e niciodată prea târziu să începi să-ți construiești o bază de date de e-mail.

Astăzi e la modă să construiești Instagram-uri, TikTok-uri și Facebook-uri de firmă. Aceste canale au, desigur, locul lor în mixul de marketing, dar e suficient să te uiți la ultimii cinci ani de evoluție în domeniul rețelelor sociale ca să-ți fie clar că planurile de marketing construite pe rețelele sociale au baze fragile.

Omul este, la urma urmei, o ființă leneșă și comodă. În timp ce va schimba rețelele sociale ca pe șosete și va urmări exact ceea ce e la modă, nu va renunța cu niciun preț la e-mailul său personal. De ce? Pentru că e-mailul e ca adresa domiciliului tău – schimbarea ambelor e un coșmar.

Vrei să încerci Ecomail?

Te-a interesat Ecomail și ai vrea să-l încerci? Te poți apuca direct de treabă, pentru că până la 200 de contacte este complet gratuit.

Ai nevoie de ajutor cu mailingul?

💡 Citește 18 sfaturi despre cum să faci email marketing care aduce milioane.

Vrei să te apuci de trimiteri de e-mailuri și de automatizări, dar nu știi cum? Sau nu ești mulțumit de rezultatele campaniilor tale actuale? Te ajut cu plăcere. Datele de contact le găsești aici.