Bár az e-mail marketing nem annyira menő és trendi, mint például az influencer marketing, még mindig az egyik legstabilabb és legjövedelmezőbb eszköznek bizonyul, amelybe minden cégnek vagy márkának érdemes befektetnie.
Miért? Az e-mail az egyik legjobb és legolcsóbb módja annak, hogy kommunikálj az ügyfeleiddel. Ha megnézzük az ügyfeleink statisztikáit, az e-mail marketing hosszú távon a leghatékonyabb remarketing eszköz, amely a cégnek csak a mi időnkbe kerül, az ügyfeleknek pedig akár havi milliókat is hoz.
Marketingcsatorna néhány tízezer forintért, amely milliókat hoz
Ügyfeleinknél a teljes forgalom 15–30%-át éppen az e-mail marketing teszi ki. Nem ritka, hogy egy 40 000 aktív ügyféllel rendelkező webshopnál a levelezéssel több tízmillió forintos forgalmat érünk el. Minden az ügyfelek számától (az e-mailezés elsősorban remarketing eszköz) és a webshop által kínált termékek szegmensétől függ.
A PPC-hirdetésekkel, árösszehasonlítókkal vagy a közösségi médiás hirdetésekkel szemben nagy előny, hogy a működő e-mailezésbe fektetett pénz elenyésző a vele elért bevételekhez képest.
💡 A legjobb tapasztalataink a cseh Ecomail eszközzel vannak, amely árban meglehetősen kedvező. Csak az aktív kontaktok száma után fizetsz: 30 000 fős adatbázis esetén ez havi kb. 150 €, az elküldött levelek számának korlátozása nélkül.
Míg a PPC-nél és a többi hirdetésnél fizetned kell a szakember idejét és a hirdetés költségeit is, az e-mail marketingnél csak a szakember idejét és az esetleges marketingakciókat fizeted, például egy 4 € kedvezményt az első vásárlásra. Ez azt jelenti, hogy az e-mail marketing, amely akár több millió forintot is hozhat havonta, mindössze néhány tízezer forintodba kerülhet.
Hogyan csináld a hatékony e-mail marketinget
Most megnézzük azokat a tippeket és trükköket, amelyekkel az e-mail marketing a webshopod, céged vagy márkád legjövedelmezőbb értékesítési csatornájává válhat.
1) A megfelelően kiválasztott e-mail-küldő eszköz
Teljesen kulcsfontosságú a megfelelő e-mail-küldő eszköz használata. Olyan eszközt érdemes választanod, amely jól összeköthető a webshopoddal, a Facebookkal, de a Google Analyticsszel is. A webshophoz való jó kapcsolat nélkül nem tudod majd létrehozni a legfontosabb levelezőkampányt, az elhagyott kosarat. Megfelelő mérés nélkül pedig nem tudod kiértékelni, hogy a kampányaid hatékonyak-e.
Az eszköznek tudnia kell A/B-tesztelni a tárgyat és a tartalmat is, valamint automatizált kampányokat létrehozni. Mi már számos eszközt kipróbáltunk, például a Mailchimpet vagy az Active Campaignt, végül azonban az összes ügyfelünket az Ecomailre visszük át.
Ha bizonytalan vagy a váltásban, vágj bele, nem fogod megbánni. Nagy előnynek tartjuk azt is, hogy az Ecomail cseh fejlesztésű, így munkaidőben elérhető a technikai támogatása.
2) Gyűjts aktívan kontaktokat a törvénnyel összhangban
A legfontosabb az új kontaktok gyűjtése, és a leghatékonyabb módszer a kedvezmény fejében megszerzett kontakt (például 4 € kedvezmény az első vásárlásra), vagy egy úgynevezett mágnes letöltése. A mágnes lehet például egy szakácskönyvet tartalmazó PDF, vagy egy útmutató a házi hidroponikus rendszer összeállításához.
A kontaktokat természetesen a webshopos rendelésekkor is gyűjtöd, de a vásárlónak bele kell egyeznie a marketingüzenetek fogadásába.
Léteznek kifinomultabb módszerek is az e-mailek gyűjtésére, amelyek relevánsabb kontaktokat hozhatnak. Ha például kerti dolgokat árulsz, csábíthatsz egy több hetes e-mailes kertészkedő kurzussal, a zöldségtermesztésről, a szobanövények szaporításáról stb. Ha marketingkurzusokat árulsz, felajánlhatsz egy e-mailes kurzust a Facebook-hirdetésekről.
3) Állítsd be a legfontosabb automatizációt – az elhagyott kosarat
Az alapvető automatizáció az elhagyott kosár. Azt javasoljuk, hogy közvetlenül az Ecomailben vagy más e-mailező eszközben állítsd be, ne magában a webshopban (a Shoptet például tudja ezt). Az Ecomailben beállított elhagyott kosár egy évben egyetlen ügyfélnél több mint 1100 rendelést mentett meg.
4) Küldj hírleveleket rendszeresen, de ne áraszd el az embereket
Csak akkor küldj hírleveleket, ha van mondanivalód, és soha ne áraszd el a kontaktjaidat. Mit érdemes írnod az embereknek? Semmiképp se feledkezz meg az újdonságokról, havi akciókról vagy heti kedvezményekről, ha ilyeneket futtatsz a webshopon. Küldj hírleveleket a tartalomstratégiáddal összhangban.
5) Csak olyan tartalmat küldj az embereknek, ami érdekli őket
Hozz létre olyan automatizációkat, amelyeknek a tartalma konkrét embereket érdekel. Szegmentáld az embereket az érdeklődésük és a webshopon tanúsított viselkedésük szerint, hogy csak olyan tartalmat küldj nekik, ami valóban érdekelheti őket.
Például ne feledj el automatikusan emlékeztetőt küldeni az ügyfeleknek, amikor ideje pótalkatrészt vásárolni a megvett készülékhez. Bonyolultabb termékek értékesítése esetén ne feledd e-mailben elküldeni a használati útmutatót.
Ha kerti szerszámokat vagy magokat vásárolnak nálad, küldj nekik tippeket arról, mit mikor kell vetni. Kozmetikumot vásárolnak? Készíts e-maileket a bőrápolási tippekkel.
6) Hozz létre értelmes automatizációkat, és az eredmények szerint frissítsd őket
Az e-mail marketing legnagyobb ereje az automatizációkban rejlik, mivel ezeket csak egyszer állítod be. Utána már csak aszerint módosítod, ahogyan az emberek reagálnak rájuk. Készíthetsz automatizációkat azoknak, akik testépítő termékeket, jógafelszerelést vagy a kávé szerelmeseinek szánt cikkeket vásárolnak, attól függ, milyen webshopot vagy weboldalt üzemeltetsz.
Ha érdekes tartalmat hozol létre, az emberek nemcsak olvassák majd, hanem közben jobb kapcsolatot is építenek a márkáddal, és nagyobb az esélye, hogy megveszik az e-mailben ajánlott termékeket.
7) Használj igéket vagy cselekvésre buzdító szavakat a tárgyban
A tárgynak elég erősnek kell lennie ahhoz, hogy megragadja a figyelmet. Ezért érdemes érzelmet vagy cselekvést kiváltó igéket használni, például „vásárolj“, „véget ér“, „ne maradj le“, „nem lesz“ és „gratulálunk“. Emellett működnek az olyan cselekvésre ösztönző szavak is, mint a „csak ma“, „kedvezmény“ és „fontos“.
8) Próbáld ki az emojikat 😍
Bár számos e-mail marketing szakértő igyekszik elkerülni az emojikat, mert csökkenthetik a kézbesíthetőséget, akár 57%-kal is növelhetik a megnyitási arányt (azoknak a száma, akik megnyitották az e-mailt). Ezért érdemes az A/B-tesztben emojikkal is kísérletezni, de mindig teszteld az emojis és az emoji nélküli verziót is, hogy tudd, mennyire változtatja meg a kézbesíthetőséget és a megnyitási arányt.
9) Kísérletezz számokkal és statisztikákkal
Az emberek imádják a statisztikákat és a számokat. Ezért tegyél a tárgyba számokat és statisztikákat, amikor csak lehet.
- 25% kedvezmény csak ma.
- Az emberek 90%-a imádja ezt a kávét.
10) Próbáld felkelteni az emberek kíváncsiságát
Az emberek természetüknél fogva kíváncsiak, és ezt az e-mail marketingben remekül kihasználhatod. Elég, ha felcsigázod őket, és nem árulod el a lényeget rögtön a bevezető szövegben, például:
- „A monsterát egyszerűbb szaporítani, mint gondoltad.“
- „Ezt biztosan nem tudtad az uszkárokról.“
- „A gyerekekre leselkedő veszély, amely ott van nálad otthon.“
11) Használd az előnézeti szöveget
A legtöbb e-mail-kliensnél nemcsak a tárgy jelenik meg, hanem az úgynevezett „preview text“ vagyis előnézeti szöveg is. Ha az Ecomailt használod, ezt a szöveget nagyon egyszerűen szerkesztheted, és így kiegészítheted vele a tárgy információit. Ezért ne felejtsd el maximálisan kihasználni.
12) Ne feledkezz meg a CTA-ról – a cselekvésre buzdító gombról
Az e-mailben mindig legyen legalább egy cselekvésre buzdító gomb (vásárolj, tölts le, olvasd el). A gomboknak pirosnak kell lenniük. Ne kísérletezz, minden tanulmány szerint a piros működik a legjobban. Piros gombokat használj a bannereken és az e-mailekben is. Jobban működnek. Pont.
Amikor brandbookot készíttetünk az ügyfeleinknek, mindig kidolgoztatjuk azt a pirosat is, amelyet a CTA-gombokon és akciókon fogunk használni. A piros egyszerűen a leginkább megragadja az emberek figyelmét, és aki nem használja, az veszít.
13) Írj egyszerűen és érthetően – a jó copy az alap
A megfelelő copy az alap, adj el történettel vagy humorral, de legyél világos, érthető és tömör. Az emberek nem szeretnek hosszú szövegeket olvasni. Ezért a legfontosabbat rögtön az elején, az első bekezdésben mondd el. Írd a szövegeket a saját Tone of Voice-oddal összhangban.
14) Személyre szabott tartalom
Szólítsd meg az embereket a keresztnevükön, amellyel regisztráltak a webshopodon. Ezt nagyon egyszerűen megteheted az Ecomailben, de más e-mail marketing eszközök szolgáltatóinál is. Küldj a férfiaknak és a nőknek eltérő ajánlatokat. Építsd a levelezést aszerint, hogy mire kattintanak a webshopodon és mit vásárolnak.
15) Teszteld az e-mail tárgyát és tartalmát is
Az A/B-tesztelés rendkívül fontos az e-mail létrehozásakor. Próbálj ki különböző igéket, vagy teszteld az emojik használatát a tárgyban. Soha ne küldj e-mailt anélkül, hogy leteszteltél volna a tárgyat vagy egy másik tartalomvariánst.
16) Ellenőrizd, mit küldesz
Az egyik legnagyobb hiba az elküldött e-mail anélkül, hogy előzetesen ellenőrizted volna, hogyan néz ki asztali gépen és telefonon. Ellenőrizd a linkek működését, a képek és egyéb elemek betöltődését, valamint a formázást.
17) Állíts be reaktivációs kampányokat
Állíts be reaktivációs kampányt azoknak az ügyfeleknek, akik régóta nem vásároltak. Már fél éve vagy egy éve nem vásároltak nálad? Küldj nekik automatikusan kedvezményt.
18) Töröld a halott kontaktokat
Már egy éve nem vásároltak nálad, nem kattintottak és nem is nyitottak meg egyetlen e-mailt sem, a reaktivációs kampányra pedig nem reagáltak? Töröld őket. Nincs értelme fizetni egy kontaktért (az e-mail marketing eszközöknek a kontaktok vagy az elküldött e-mailek száma szerint fizetsz), amely nem reagál. Komolyan, ne félj tőle, és ne költs többet a szükségesnél.
Segítségre van szükséged az e-mail marketinghez?
Lépj kapcsolatba velünk. Bár nem garantálhatjuk, hogy lesz kapacitásunk új ügyfélként felvenni téged, egy konzultációra mindig szívesen szakítunk időt. Örömmel átnézzük a jelenlegi levelezésedet, és javaslatot teszünk automatizációkra vagy új kontaktok gyűjtésének módjaira.
