Ilustrační foto: Martijn Stoof / pexels · zdroj fotografie
United Airlines ve středu 11. listopadu 2026 oznámilo, že zakazuje rezervace a změny letů přes AI agenty třetích stran, a zapracovalo to do své Přepravní smlouvy (Contract of Carriage).
Jde o první formální krok tohoto druhu mezi velkými americkými aerolinkami, píše Simple Flying.
Co United přesně zakazuje
Nové pravidlo 6.J.6 řadí „použití AI agentů k vytvoření, úpravě nebo obsluze letenky a/nebo ke koupi jakékoli služby či produktu“ mezi zakázané postupy při prodeji letenek. United definuje AI agenta velmi široce, pod zákaz spadají AI asistenti, samostatní agenti i AI prohlížeče.
Zákaz platí i tehdy, když cestující agenta sám dohlíží nebo jeho kroky schvaluje.
Samostatné pravidlo 5.H navíc dává United právo bez upozornění zrušit jakoukoli rezervaci vytvořenou nebo upravenou AI agentem, a to i tehdy, když si ji cestující u agenta sám objednal.
Omezení se podle Simple Flying týká webu i aplikace United, ale také cestovních kanceláří a rezervačních platforem třetích stran.
Delta Air Lines měla podobné nástroje blokovat už minulý měsíc, United je ale první velkou americkou aerolinkou, která taková omezení formálně oznámila.
Proč firma zpřísňuje pravidla
United upozorňuje, že sdílení přihlašovacích údajů s AI asistenty třetích stran může ohrozit citlivá data a vést k neúmyslným nákupům, změnám účtu nebo čerpání mil MileagePlus.
Firma zároveň argumentuje rizikem porušení pravidel FAA a DOT.
Typickým příkladem je check-in: podle federálního předpisu 49 CFR 175.25 musí cestující potvrdit, že nevezou zakázané věci jako výbušniny, a to jak při koupi letenky, tak při check-inu. United se obává, že by AI agent toto potvrzení mohl obejít.
Podle Simple Flying za rozhodnutím zřejmě stojí i komerční důvody. Generální ředitel United Scott Kirby na akci v Chicagu řekl, že nechce „vytvářet dalšího prostředníka“.
Co to znamená prakticky
Týká se to vás i tehdy, pokud k rezervaci nebo správě letu United používáte AI asistenta, samostatného agenta nebo AI prohlížeč: omezení podle Simple Flying platí napříč webem a aplikací United i přes cestovní kanceláře a rezervační platformy třetích stran, takže dopadá i na Čechy, kteří United rezervují z Evropy.
Pravidlo United zapracoval do revidované Přepravní smlouvy 11. listopadu 2026.
Hlavní riziko je zrušení rezervace bez upozornění: pravidlo 5.H dává United právo zrušit let vytvořený nebo upravený AI agentem, i když si ho cestující sám objednal a celý proces hlídal. Nejbezpečnější proto je letenky i check-in u United řešit přímo přes jejich web nebo aplikaci, bez AI asistenta nebo AI prohlížeče.
