AirHelp recenze: Vyplatí se služba na vymáhání kompenzací za lety?

Ruku na srdce — kdo z nás nezažil ten moment, kdy na tabuli odletů svítí magické slovo DELAYED a vy si říkáte, jestli to stihnete, nebo jestli budete spát na letišti? My s Lukášem tohle zažíváme s železnou pravidelností, moje mamka loni nestihla letadlo 3x. A právě pro ní jsem začala řešit, jestli za to zpoždění nemůžeme dostat zaplaceno. Tak jsem narazila na AirHelp. V téhle recenzi vám řeknu všechno, co potřebujete vědět — kolik si účtují, jaké jsou zkušenosti českých cestovatelů, a hlavně jestli se to vůbec vyplatí. 😉

Náš příběh aneb jak jsme přišli k AirHelpu

Všechno to začalo loni v květnu. Mamka (Lucka) se vracela ze Sicílie a cesta se změnila v noční můru. Let z Palerma měl skoro tři hodiny zpoždění, v Curychu jí uletěl přípoj do Prahy a musela tam neplánovaně přenocovat. Jasně, aerolinka jí dala hotel a jídlo, ale ten stres a ztracený čas vám nikdo nevrátí… nebo jo?

Když dorazila domů, zkusili jsme to zadat do AirHelp. Žádné složité formuláře, žádné dohadování s infolinkou. Jen jsme nahráli letenky.

A výsledek?
Cink! Na účet jí přistálo 162,50 € (cca 4 000 Kč). 💸 A to není všechno. Lukáš, když letěl na otočku z Portugalska a uvízl v Lisabonu, dostal dokonce 200 €, přestože měl hotel i jídlo taky zadarmo.

Být upřímná, AirHelp není charita. Z vymožené částky si strhli svou provizi (cca 35%). Ale ruku na srdce – sami bychom to papírování s aerolinkami nikdy neřešili. Nechali bychom to být a ty peníze by propadly.

Takže moje nová matematika je jasná: Je lepší mít na účtu „jen“ 65% kompenzace bez práce, než hrdě vlastnit 100% z nuly. Pokud se vám zpozdí let, ty peníze tam na vás čekají. Nenechávejte je aerolinkám. 😉

Shrnutí pro rychlé čtenáře

Nemáte čas na celý článek? Tady jsou klíčové body:

• Co to je: Služba, která za vás vyřídí kompenzaci za zpožděný, zrušený nebo přebookovaný let
• Kolik si účtují: 35 % z kompenzace (až 50 %, pokud jde případ k soudu)
• Kolik dostanete: Z maximální kompenzace 600 EUR (15 000 Kč) vám zůstane 390 EUR (9 750 Kč) bez soudu, nebo 300 EUR (7 500 Kč) se soudem
• Platíte jen při úspěchu: Pokud nic nevymůžou, nic neplatíte
• Čeština: Bohužel NE — web i podpora jsou v angličtině (ale formuláře jsou jednoduché)
• Trustpilot: 4,6/5 z 191 000+ recenzí
• Doba vyřízení: Průměrně 2–3 měsíce, ale může to být i 6+ měsíců
• Česká alternativa: ClaimCloud (od 25 % + DPH) nebo Refundio (35 %, ale s českou podporou a možností zálohy)
• Vyplatí se? Ano, pokud nechcete/neumíte řešit sami. Ne, pokud máte čas a chuť to zkusit přímo s aerolinkou

Co je EU nařízení EC 261/2004 a na co máte nárok

Než se ponoříme do samotného AirHelpu, je důležité pochopit, proč vůbec můžete nějakou kompenzaci dostat. Celé to stojí na jednom evropském nařízení, které je pro nás cestovatele naprosto geniální — jen o něm bohužel spousta lidí vůbec neví.

Kdo na kompenzaci má nárok

Nařízení EC 261/2004 je zákon Evropského parlamentu, který stanovuje pravidla pro odškodnění cestujících v letecké dopravě. Vztahuje se na:

• Všechny lety z EU (jakákoliv aerolinka — i ta čínská, co jste našli na Kiwi)
• Lety do EU (ale pouze s EU aerolinkou)
• Platí i pro lety z/do Islandu, Norska a Švýcarska

Kdy máte nárok na kompenzaci

• Zpoždění 3+ hodiny při příletu do cílové destinace
• Zrušení letu oznámené méně než 14 dní předem
• Odmítnutí nástupu kvůli overbookingu (přeprodeji míst)
• Zmeškaný navazující let s příletem 3+ hodiny po plánovaném čase

Tabulka kompenzací

Vzdálenost letu	Kompenzace	Příklad trasy
Do 1 500 km	250 EUR (6 250 Kč)	Praha → Řím, Praha → Barcelona
1 500–3 500 km	400 EUR (10 000 Kč)	Praha → Kanáry, Praha → Istanbul
Nad 3 500 km	600 EUR (15 000 Kč)	Praha → New York, Praha → Bangkok

Kdy nárok NEMÁTE

• Mimořádné okolnosti: Špatné počasí, sopečný popel, bezpečnostní hrozby, stávky řízení letového provozu
• Včasné oznámení: Aerolinka zrušení oznámila 14+ dní předem
• Přesměrování: Aerolinka nabídla alternativní let v přijatelném časovém okně

Důležitá informace: Promlčecí lhůta

V České republice máte na uplatnění nároku 3 roky od data letu. Takže pokud vám v roce 2023 zrušili let a vy jste to dosud neřešili — ještě je čas! V jiných zemích se lhůta liší (v Belgii jen 1 rok, ve Španělsku až 5 let).

Co je AirHelp a jak funguje

AirHelp je největší světová služba na vymáhání kompenzací za problémy s lety. Funguje od roku 2013, sídlí v Berlíně a za tu dobu pomohla 28 milionům zákazníků. Mají kanceláře po celé Evropě (Berlín, Barcelona, Krakov, Gdaňsk…) a právní zastoupení ve 35 zemích.

V podstatě jde o prostředníka mezi vámi a aerolinkou. Vy jim řeknete, co se stalo, oni prověří váš nárok, a pokud máte šanci na kompenzaci, převezmou veškerou komunikaci s aerolinkou — včetně případného soudu.

Jak to funguje krok za krokem

Celý proces je překvapivě jednoduchý. Takhle to vypadá v praxi:

1. Zadáte svůj let (2 minuty) Na webu AirHelp.com nebo v mobilní aplikaci zadáte číslo letu nebo detaily cesty. Systém okamžitě zkontroluje, jestli váš let splňuje podmínky pro kompenzaci.

2. Ověření nároku Automatický systém porovná data o vašem letu — zpoždění, důvod zrušení, vzdálenost — a řekne vám, jestli máte nárok a kolik byste mohli dostat.

3. Podpis smlouvy Pokud chcete pokračovat, elektronicky podepíšete plnou moc, kterou AirHelp zmocníte k jednání s aerolinkou za vás.

4. Zaslání dokladů Pozor, tohle mě trochu překvapilo: AirHelp požaduje scan nebo fotku občanky/pasu až po podpisu smlouvy, ne předem. Není to nic dramatického, ale je dobré to vědět.

5. AirHelp jedná s aerolinkou Tým sestaví případ a komunikuje s aerolinkou. Vy v téhle fázi nemusíte dělat vůbec nic — jen čekat.

6. Právní kroky (pokud je třeba) Pokud aerolinka odmítá platit (a to se stává — hlavně u Wizz Air a dalších nízkonákladovek 😅), AirHelp může podat žalobu. Za tuto právní službu si ale účtují navíc.

7. Vyplacení kompenzace Když aerolinka zaplatí, AirHelp si strhne svou provizi a zbytek pošle na váš účet.

Jak dlouho to trvá?

Tohle je asi ta nejméně příjemná část:

• Jednoduché případy: 10 dní až pár týdnů (hlavně u Ryanair, který platí relativně rychle)
• Standardní případy: 6–14 týdnů (cca 2–3 měsíce)
• Složité/soudní případy: Až 6–12 měsíců
• Průměr: Odhadovaný průměr je kolem 3 měsíců

Kolik AirHelp stojí — konkrétní příklady

A teď ta klíčová otázka — kolik si AirHelp vlastně vezme? Protože „bezplatná služba“ to rozhodně není. Funguje na principu „no win, no fee“ — pokud nic nevymůžou, nic neplatíte. Pokud ale uspějí, provize není zrovna malá.

Přehled poplatků

Typ poplatku	Procento	Poznámka
Servisní poplatek	35 % z kompenzace	Včetně DPH
Právní poplatek	+15 % z kompenzace	Pouze pokud jde případ k soudu
Celkem bez soudu	35 %
Celkem se soudem	50 %

Konkrétní příklady — kolik vám skutečně zůstane

Pojďme si to ukázat na reálných číslech, protože procenta jsou hezká, ale EUR na účtu jsou hezčí:

Příklad 1: Let Praha → Řím (do 1 500 km), kompenzace 250 EUR

• Bez soudu: AirHelp si vezme 87,50 EUR → vám zůstane 162,50 EUR (4 063 Kč)
• Se soudem: AirHelp si vezme 125 EUR → vám zůstane 125 EUR (3 125 Kč)

Příklad 2: Let Praha → Kanáry (1 500–3 500 km), kompenzace 400 EUR

• Bez soudu: AirHelp si vezme 140 EUR → vám zůstane 260 EUR (6 500 Kč)
• Se soudem: AirHelp si vezme 200 EUR → vám zůstane 200 EUR (5 000 Kč)

Příklad 3: Let Praha → New York (nad 3 500 km), kompenzace 600 EUR

• Bez soudu: AirHelp si vezme 210 EUR → vám zůstane 390 EUR (9 750 Kč)
• Se soudem: AirHelp si vezme 300 EUR → vám zůstane 300 EUR (7 500 Kč)

Ono to pořád nejsou špatné peníze, obzvlášť za to, že jste nemuseli hnout prstem. Ale je potřeba říct na rovinu, že 35–50 % je nad průměrem odvětví — existují služby, které si účtují méně (o tom ale za chvilku).

Realita českých cestovatelů

Jeden český uživatel popsal, že z očekávaných 500 EUR od Wizz Air mu nakonec zbylo jen asi 280 EUR — kombinace provize AirHelpu a dalších poplatků. To je docela studená sprcha, když čekáte půl roku a pak dostanete sotva polovinu. 😅

AirHelp+ předplatné — vyplatí se?

AirHelp nabízí i předplatné zvané AirHelp+, které slibuje nižší nebo nulové poplatky z kompenzace plus pár bonusů navíc. Pojďme se podívat, jestli to dává smysl.

Přehled plánů

Plán	Cena/rok	Klíčové benefity
Essential	19,99 EUR (500 Kč)	Nižší servisní poplatek
Smart	39,99 EUR (1 000 Kč)	100 % kompenzace bez poplatků, 3 cesty, lounge přístup
Complete	49,99 EUR (1 250 Kč)	Jako Smart, ale více cest
Pro	99,99 EUR (2 500 Kč)	9 cest, plné výhody, lounge přístup

Poznámka: AirHelp plány pravidelně mění a aktualizuje, takže konkrétní nabídka se může lišit.

Co AirHelp+ zahrnuje

• Žádné poplatky z kompenzace (u vyšších plánů — dostanete 100 %)
• AirPayout: Až 100 EUR za narušení letu
• AirLuggage: Až 100 EUR za zpožděná zavazadla
• Přístup do 1 300+ letištních salonků (při zpoždění 1+ hodina nebo zrušení)
• Prioritní vyřizování vašeho případu

Vyplatí se to?

Upřímně? Záleží na tom, jak často létáte.

Pokud létáte jednou ročně na dovolenou, předplatné se vám pravděpodobně nevyplatí. Šance, že budete potřebovat kompenzaci, je relativně malá, a i kdyby — rozdíl mezi 35 % provizí a 0 % provizí vychází lépe jen u vyšších kompenzací.

Příklad: Při kompenzaci 400 EUR ušetříte na provizi 140 EUR. Ale za Smart plán zaplatíte 40 EUR, takže čistá úspora je 100 EUR — ovšem pouze pokud k problému skutečně dojde.

Pokud ale létáte 5× a víc ročně (obchodní cesty, nomádský životní styl), plán Pro za 100 EUR ročně se může vyplatit jako taková pojistka — hlavně kvůli lounge přístupu při zpoždění a automatickému sledování všech vašich letů.

Pro většinu rekreačních cestovatelů bych ale řekla: nechte si předplatné a případně zaplaťte jednorázovou provizi, až budete řešit konkrétní problém.

Výhody AirHelpu

Po prostudování desítek recenzí, českých fóruměček a vlastní zkušenosti s procesem — tady je seznam toho, co AirHelp dělá dobře:

• ✅ Platíte jen při úspěchu — žádné náklady předem, žádné riziko
• ✅ Kompletní servis — nemusíte nic řešit sami, veškerou komunikaci s aerolinkou převezmou
• ✅ Profesionální právní zastoupení ve 35 zemích včetně soudního řízení
• ✅ Snadný proces — vyplnění formuláře trvá doslova 2 minuty
• ✅ Mobilní aplikace — sledování letů v reálném čase + notifikace o nových nárocích (i zpětně!)
• ✅ Největší hráč na trhu — aerolinky AirHelp znají a často raději zaplatí rychle, než se tahají
• ✅ 13+ let zkušeností a 28 milionů obsloužených zákazníků
• ✅ Transparentní kalkulace — předem vidíte odhadovanou kompenzaci i poplatky
• ✅ Vysoké hodnocení na Trustpilot — 4,6/5 z 191 000+ recenzí
• ✅ Funguje i zpětně — můžete uplatnit nárok za lety až 3 roky zpátky

Nevýhody AirHelpu

A teď ta méně příjemná stránka. Protože nic není dokonalé, a u AirHelpu je pár věcí, které mě docela zamrzely:

• ❌ Vysoká provize 35 % — nad průměrem odvětví (konkurence nabízí od 25 %)
• ❌ Až 50 % při soudním řízení — polovina kompenzace jde AirHelpu
• ❌ Chybí čeština — web ani zákaznická podpora není v češtině (nutné použít překladač nebo umět anglicky)
• ❌ Dlouhé čekání — některé případy se táhnou měsíce, v extrémních případech přes 6 měsíců
• ❌ Doklady až po podpisu — scan občanky/pasu požadují až po podepsání smlouvy, ne předem (to mě trochu zarazilo)
• ❌ Omezená komunikace — chybí telefonní podpora, odpovědi na e-maily mohou trvat
• ❌ Google hodnocení jen 2,3/5 — výrazný kontrast s Trustpilotem (4,6/5) naznačuje, že spokojení zákazníci jsou aktivně vybízeni k hodnocení na Trustpilot
• ❌ Neosobní přístup — občas opakované požadavky na dokumenty, pocit, že jste jen číslo
• ❌ Nákup přes zprostředkovatele (Kiwi, eSky) komplikuje proces

Srovnání s konkurencí

AirHelp je sice největší hráč, ale rozhodně ne jediný. Na trhu existuje spousta alternativ — včetně ryze českých služeb, které nabízejí podporu v češtině. A to je pro nás klíčové.

Srovnávací tabulka

Služba	Základní poplatek	Právní poplatek	Celkem max.	Čeština	Hlavní výhoda
AirHelp	35 %	+15 %	50 %	❌	Největší značka, globální pokrytí
Flightright	20–30 % + DPH	+14 %	~44 % + DPH	❌	Pioneer, silná EU expertiza
ClaimCompass	25–35 %	0 % (v ceně)	35 %	❌	Transparentní, žádné extra poplatky
ClaimCloud	od 25 % + DPH	?	?	✅	Česká firma, český web a podpora
Refundio	35 %	+15 %	50 %	✅	CZ/SK podpora, záloha do 48 hodin

Flightright

Flightright je německý pioneer v oboru — na trhu jsou stejně dlouho jako AirHelp. Jejich poplatky začínají na 20–30 % + DPH s dalšími 14 % za soud, což může vyjít levněji i dráž v závislosti na situaci. Mají silnou databázi rozsudků a vyšší úspěšnost u složitých EU případů. Na druhou stranu, podobně jako AirHelp nemají češtinu a vyplácení může trvat.

Nejvhodnější pro: Složité právní případy v rámci EU.

ClaimCompass

ClaimCompass má jednu velkou výhodu: poplatek 25–35 % zahrnuje vše — včetně případného soudu. Žádné překvapení, žádné doplatky. Pokud jde váš případ k soudu, stále platíte stejnou provizi. To je obrovský rozdíl oproti AirHelpu, kde se při soudu dostanete na 50 %.

Nejvhodnější pro: Ty, kdo chtějí transparentní fixní poplatek bez překvapení.

ClaimCloud (česká alternativa)

Tohle je skvělá volba pro české cestovatele. ClaimCloud je česká firma s českým webem a českou zákaznickou podporou. Poplatky začínají od 25 % + DPH, což je výrazně méně než AirHelp. Řeší i problémy se zavazadly.

Nevýhoda: Menší globální pokrytí než AirHelp. Pokud letíte z Kuala Lumpur do Sydney, ClaimCloud vám asi nepomůže. Ale pro lety z a do Evropy? Naprosto dostačující.

Nejvhodnější pro: České cestovatele, kteří chtějí komunikovat česky.

Refundio (česko-slovenská alternativa)

Refundio má stejné poplatky jako AirHelp (35 %, až 50 % se soudem), takže cenově to není úspora. Ale mají jednu unikátní věc: možnost zálohy až 600 EUR do 48 hodin. To znamená, že pokud potřebujete peníze rychle a nechcete čekat měsíce, Refundio vám vyplatí zálohu a pak si samo vyřídí kompenzaci s aerolinkou. Samozřejmě za vyšší poplatek.

Nejvhodnější pro: Ty, kdo potřebují peníze hned a chtějí CZ/SK komunikaci.

Co na to české recenzní weby?

Zajímavé je srovnání hodnocení na českém portálu 5nej.cz:

1. AirHelp — 9,3/10 2. Refundio — 8,8/10 3. ClaimCloud — 8,5/10 4. ClaimCompass — 8,3/10 5. AirAdvisor — 7,9/10

AirHelp vede, ale uživatelské hodnocení na stejném webu je jen 7,4/10 (ze 3 recenzí). To je docela výrazný rozdíl oproti redakčnímu hodnocení.

Kdy použít AirHelp vs. udělat to sám

Tohle je asi ta nejdůležitější sekce celého článku. Protože pravda je, že kompenzaci si můžete vyřídit i úplně sami a zadarmo. Otázka je, jestli se vám to vyplatí.

Jak to vyřídit svépomocí (DIY postup)

1. Napíšete přímo aerolince — většina má na webu formulář pro reklamace/kompenzace 2. Čekáte na odpověď — aerolinka by měla odpovědět do 6 týdnů 3. Pokud odmítnou: Obrátíte se na Úřad pro civilní letectví (ÚCL) — v ČR je to bezplatné 4. Pokud ani to nezabere: Podáte žalobu u soudu

Kdy se vyplatí udělat to sám

• ✅ Máte jasný případ (prokazatelné zpoždění 3+ hodiny, žádné mimořádné okolnosti)
• ✅ Umíte anglicky (komunikace s aerolinkou probíhá většinou v angličtině)
• ✅ Máte čas a trpělivost
• ✅ Letíte s aerolinkou, která je známá tím, že kompenzace platí (např. Lufthansa, KLM)
• ✅ Nechcete přijít o 35–50 % kompenzace

Kdy se vyplatí použít AirHelp (nebo jinou službu)

• ✅ Aerolinka vás ignoruje nebo odmítá (Wizz Air, easyJet — ty si dávají na čas 😅)
• ✅ Nemáte čas ani náladu na papírování
• ✅ Případ je komplikovaný (navazující lety, přestupy, více letů)
• ✅ Nemluvíte anglicky dostatečně na právnické dopisování
• ✅ Letíte s přestupem přes více zemí a nevíte, pod jakou jurisdikci spadáte
• ✅ Prostě chcete mít klid a je vám jedno, že nedostanete 100 %

Realita z českých fór

Na českých cestovatelských fórech se opakuje jedna myšlenka: u některých aerolinek je DIY přístup prakticky nemožný. Wizz Air, Ryanair, easyJet — ty rády vaše žádosti ignorují, zamítají s vymyšlenými důvody, nebo vás posílají od čerta k ďáblu. V těchto případech má služba typu AirHelp reálnou přidanou hodnotu, protože aerolinky vědí, že se s profesionálním právním týmem tahat nevyplatí.

Na druhou stranu — jeden český uživatel popsal, že Ryanair mu zaplatil kompenzaci přímo během 10 dní po odeslání vlastního formuláře. Takže to občas jde i bez prostředníka.

Závěr a doporučení

Po důkladném prostudování všech dostupných informací, českých zkušeností a vlastním otestování procesu — tady je můj upřímný verdikt:

AirHelp je dobrá služba, ale ne nejlepší volba pro české cestovatele.

Je to jako s tím drahým kufrem na letišti — funguje skvěle, vypadá profesionálně, ale existují levnější alternativy, které dělají v podstatě to samé. 😉

Komu AirHelp doporučuji

• Cestovatelům, kteří nemají čas ani chuť se hádat s aerolinkami
• Lidem, kteří umí anglicky a nevadí jim komunikovat v cizím jazyce
• Těm, kdo mají starší nevyřízené nároky — AirHelp má skvělou funkci zpětného vyhledávání letů

Komu doporučuji českou alternativu

• Každému, kdo preferuje komunikaci v češtině → ClaimCloud (od 25 % + DPH)
• Tomu, kdo chce peníze rychle → Refundio (záloha do 48 hodin)
• Tomu, kdo nechce překvapení → ClaimCompass (fixní poplatek včetně soudu)

Komu doporučuji DIY přístup

• Každému, kdo má jasný případ a trochu trpělivosti
• Ušetříte 35–50 % — a to jsou v případě kompenzace 600 EUR reálné peníze (210–300 EUR / 5 250–7 500 Kč)

A ještě jeden tip na závěr: než příště poletíte, nezapomeňte si vyřídit pořádné cestovní pojištění SafetyWing, stáhnout si eSIM od Holafly a podívat se na jak se zabalit. A kdyby se pak něco posypalo s letem — už víte, kam se obrátit. 😁

Často kladené otázky (FAQ)