Yhtenä päivänä nanoSPACE-verkkokauppaan iski jokaisen verkkokauppiaan painajainen, ja joka päivä koitti uusi katastrofi, joka löi lisää nauloja kuvitteelliseen verkkoruumisarkkuumme.
Se, mitä aion sinulle kuvailla, tapahtui todella. Silti on hyvä pitää mielessä, että kuvaus perustuu omaan muistiini ja omaan tapaani kokea tapahtumat. Päätin viedä tämän tarinan maailmalle, koska uskon, että varoittava esimerkkimme voi auttaa jotakuta merkittävästi. Tässä on artikkeli siitä, mitä koronakriisi opetti meille verkkokaupan pyörittämisestä.
Koronaviruskriisi iski perheyrityksemme nanoSPACEen kaksi kuukautta ennen kuin tauti saapui Tšekkiin. Aloimme ymmärtää, että jotain oli tekeillä, jo 24. tammikuuta, kun tapasimme nanoSPACEn yhtiökokouksessa. Pohdimme, mitä tehdä seuraavaksi. Vaikka olimme kasvaneet edellisvuosina, nanoSPACE tarvitsi rahoitusruiskeen kassavirtaan ja meidän oli aivan välttämätöntä investoida paljon enemmän verkkokaupan, markkinoinnin ja uusien tuotteiden kehittämiseen.
Mitä sinun täytyy tietää nanoSPACEsta
Jotta voit jatkaa lukemista, minun kannattaa ensin kertoa, mitä yrityksessä teemme. NanoSPACE on maailman ensimmäinen nanokuitusuojalla varustettujen pölypunkkeja torjuvien tyynyjen, peittojen, päällisten ja vuodevaatteiden valmistaja. Tavallisia asiakkaitamme ovat pölyallergikot ja astmaatikot. Lisätuotteina myimme nanokuitumaskeja ja antiviraalisia buffeja, nanokuiturespiraattoreita, nanopuhdistimia ja nanopinnoitteita.
Kukaan meistä ei saanut nanoSPACEsta elantoaan, emmekä nostaneet siitä rahaa. Pikemminkin kaadoimme nanoSPACEen rahaa, ja isä panttasi jopa oman tonttinsa. NanoSPACE oli sydämen projekti, uskoimme nanoteknologiaan ja ennen kaikkea – allergikkoina – tiesimme, että nanotuotteet toimivat täydellisesti. Tuolloin olimme vakuuttuneita, ettei kukaan meistä keskittyisi siihen päivittäin, ja että meidän oli laitettava nanoSPACEn johtoon ulkopuolinen henkilö. NanoSPACElla oli tuolloin yksi ainoa työntekijä, joka huolehti verkkokaupan pyörittämisestä.
Meillä koronakriisi alkoi 24. tammikuuta
Mutta sinä päivänä – yhtiökokouksemme päivänä – tapahtui jotain. Ikään kuin olisi tullut merkki “odottakaa vielä”, sillä 24. tammikuuta nanoSPACEn myynti moninkertaistui.
Vaikka tämä osa saattaa jotakuta puuduttaa, se on koko tarinan kannalta täysin ratkaiseva. Koko verkkokaupan pyörittämisestä huolehti yksi ainoa henkilö. Minä osallistuin nanoSPACEen vain hyvin marginaalisesti, sillä sain elantoni asiakkaideni digimarkkinoinnista ja aikatauluni oli 100-prosenttisesti täynnä.
Miten meillä (ei) toiminut
Yksi ihminen riitti tuolloin pyörittämään verkkokauppaa. Meillä oli muutama tilaus päivässä, huippuluku oli 10. Verkkokaupassamme mikään ei ollut automaattista. Se tarkoitti, että varastosaldoa piti muuttaa manuaalisesti ja kauppa ei ollut yhdistetty kirjanpitoon eikä kuljetusliikkeisiin.
Kun tilaus tuli, piti ensin:
- ottaa tavara manuaalisesti pois verkkokaupan varastosta
- luoda lasku manuaalisesti kirjanpitojärjestelmässä (näppäillä kaikki tiedot uudelleen)
- luoda kuljetustarra manuaalisesti (jälleen näppäillä kaikki tiedot uudelleen).
Sen jälkeen tarra tulostettiin, tilaus pakattiin ja luovutettiin kuljetusliikkeelle. Yhden tilauksen käsittely saattoi hyvinkin kestää 10–15 minuuttia. Kannattanee mainita vielä yksi helmi: verkkokauppamme pyöri hyvin rikkinäisellä, vanhalla Prestashop-versiolla. Muutokset eivät usein tallentuneet “Tallenna”-napin painalluksen jälkeen, ja järjestelmä heitti meidät mielellään ulos hallinnasta.
Mutta takaisin kriisiin. Kuten jo mainitsin, 24. tammikuuta jotain alkoi tapahtua. Uutiset Wuhanista lisääntyivät ja ihmiset alkoivat ostaa maskeja tyhjäksi. Ilahduimme siitä, sillä nanomaskien ja antiviraalisten buffien tilausmäärämme kasvoi. Maskit ja buffit olivat lisävalikoimaamme, jonka ostimme tavarantoimittajalta. Varastossa meillä oli melko paljon tavaraa, joten se ei aiheuttanut meille hermostumista.
Huom: Nykyään valmistamme antiviraaliset buffit itse ja meillä on uusi, ongelmaton nanomaskien toimittaja.
Miten teimme valtavan virheen
Se suurin myrsky iski kuitenkin viikonloppuna 25.–26. tammikuuta. Verkkokaupassa näillä tuotteilla luki edelleen “varastossa tavarantoimittajalla”. Olin tuolloin Moravassa sukulaisilla ja katselin, miten tilauksia satoi sisään toinen toisensa perään. Jo silloin minun olisi pitänyt sulkea nuo tilaukset.
Jo perjantai-iltana olin hermostunut siitä, riittäisikö tavaraa, mutta silloin en naiivisti ajatellut lainkaan logistiikkaa. Tiesin tuolloin verkkokaupan pyörittämisestä hyvin vähän. Mitä olisin osannutkaan tietää, kun sain elantoni digimarkkinoinnista. Aloin esittää kysymyksiä siitä, oliko tavarantoimittajalla todella riittävästi tavaraa, mutta minun olisi pitänyt kysyä myös, pystyisimmekö ylipäätään lähettämään sitä määrää tavaraa.
Soitimme viikonlopun aikana kolme kertaa tavarantoimittajalle kysyäksemme, oliko hänellä riittävästi tavaraa. Kolme kertaa hän vahvisti, että oli. Sunnuntai-iltana asia ei kuitenkaan antanut minulle rauhaa, ja vaihdoin varmuuden vuoksi verkkokaupassa tuotteiden tilan “varastossa tavarantoimittajalla” -tilasta “loppuunmyyty” -tilaan.
Kun tavarantoimittaja kiertelee
“Tyhmä” tunteeni oli jonkinlainen aavistus. Maanantaina tavarantoimittaja kertoi, että hän toimittaisi meille vain neljänneksen ja loput 14 päivän kuluttua. En pidä sinua jännityksessä: emme koskaan nähneet sitä tavaraa. Tavarantoimittaja siirsi määräaikoja, keksi selityksiä eikä lopulta toimittanut mitään. En saa koskaan tietää, oliko hänellä sinä viikonloppuna se luvattu tavara ja antoiko hän sen jollekulle muulle, vai eikö hänellä koskaan ollut sitä eikä hän tiennyt sitä. Tiistaista 28. tammikuuta lähtien kielsimme vihdoin maskien ja buffien tilaukset.
Valikoimassamme oli vielä FFP3-respiraattoreita yritykseltä PARDAM, mutta niitä kohtaan oli tässä vaiheessa vielä vähän kiinnostusta. Maanantaista 27. tammikuuta lähtien mediassa alkoi kuitenkin lisääntyä uutisia siitä, ettei maski suojaa ja tarvitset respiraattoreita. Verkkokauppaan iski uusi joukkoryntäys.
BreaSAFE-respiraattoreita, joita oli myyty koko verkkokauppamme historian aikana muutama kymmenen kappaletta, ihmiset ostivat nyt kymmenittäin! BreaSAFE-respiraattoreita alettiin mediassa kutsua Tuhkimoksi. Tavara, joka oli tähän asti ollut täysin marginaalinen, katosi yhdessä yössä kaikista varastoista. Kävi ilmi, että tämä nanorespiraattori on markkinoiden paras. Lopulta suljimme tilaukset myös respiraattoreilta.
Järjestelmässä oli yli 3500 tilausta. Meitä kiristettiin tunnepohjaisesti
Maanantaista 27. tammikuuta lähtien puhelin ei lakannut soimasta, tuli satoja sähköposteja ja viestejä Facebookissa. Ihmiset etsivät yksityisiä numeroitamme, sähköpostejamme ja profiilejamme sosiaalisessa mediassa. Tunnepohjainen kiristys oli jokapäiväistä; jo helmikuun alussa löysin sähköpostilaatikostani kuvia sairaista lapsista, isoäideistä, leikkauksesta toipuvista puolisoista ja muista.
Odotimme edelleen tavaraa. Kuten jo mainitsin, nanomaskeja ja nanobuffeja odotimme turhaan, mutta myös respiraattorien toimitus viivästyi. Kun ne vihdoin saapuivat, valtio antoi määräyksen, että saamme toimittaa vain sille. Tulkitsimme sen niin, että niille, jotka olivat tilanneet aiemmin tammikuussa, saatoimme toimittaa. Kahden päivän kuluttua verohallinto ilmoitti tarkastuksesta, ja respiraattorien hintojen tarkastuksen aikana meille ilmoitettiin, ettemme saa lähettää tammikuun tilauksia.
Suurin puristus tuli kuitenkin vasta koronaviruksen saapuessa Eurooppaan. Olin helmikuun alkuun suunnitellut siirtymistä Portugaliin ja Espanjaan. Minun oli tarkoitus viettää siellä puolitoista kuukautta. Sekä minä että Lukáš teemme molemmat töitä verkossa, joten karkaamme mielellämme osaksi talvea Tšekin ulkopuolelle.
Ihmiset haukkuivat ja uhkailivat meitä, arvostelut romahtivat 53 prosenttiin
Lähtiessämme tilanne näytti edelleen toiveikkaalta. Uskoin yhä, että selviäisimme jotenkin. Lähetin asiakkaille säännöllisesti tietoa siitä, mitä tapahtuu, milloin odotamme tavaraa ja miten tilauksen voi peruuttaa. Puolet ei kuitenkaan avannut niitä kertaakaan, joten maksoin Facebook-julkaisuja, jotka kohdistin kävijöihin.
Helmikuun lopussa vertailupalvelu Heurekassa arvostelumme romahtivat punaiseen 53 prosenttiin. Ihmiset uhkasivat meitä kuluttajaviranomaisella ja haukkuivat meitä varkaiksi ja huijareiksi.
Maaliskuun alussa alkoi oikea katastrofi. Koronavirus levisi Eurooppaan, ja meihin oli yhtä mahdotonta saada yhteyttä kuin myöhemmin terveysviranomaisiin. Yrityksessä jouduimme jo käyttämään sisäiseen viestintään yksityisiä numeroita.
Tavaraa ei näkynyt missään, meillä oli vain respiraattoreita, joita kukaan ei voinut ostaa meiltä. Sisäministeriö osti ne vasta sen jälkeen, kun uutinen varastossamme olevista respiraattoreista kiiri läpi median.
Ihmiset halusivat mitä tahansa “nano”-alkuista
Ihmiset alkoivat ostaa verkkokaupastamme tyhjäksi kaiken, missä oli nano. Ostivat nanovuodevaatteet, ostivat nanosolmioita, nanolaastareita ja nanopinnoitteita. Nano oli helvetin seksikästä. Yritimme selittää ihmisille, ettei nano ole yhtä kuin nano, mutta sillä ei ollut suurta vaikutusta. Ihmiset halusivat mitä tahansa, missä oli nano. Kyselyt lisääntyivät siitä, voiko vuodevaatteemme leikata ja ommella maskeiksi. Yrityksessä oli sillä välin apokalypsi.
Minä olin Espanjassa ja odotin seuraavaa katastrofia. Tapausten määrä kasvoi nopeasti. Kukaan meillä ei vielä huomannut sitä, kaikki tuijottivat Italiaa. Ja niin istuin liimattuna näyttöön Espanjassa, katsoin käyrää ja aavistin, että tästä tulisi aikamoinen katastrofi. Edessämme oli vielä muutama maksettu päivä Andalusiassa.
Tšekki ilmoitti rajojen sulkemisesta. Pelästyimme, ettemme pääsisi autolla takaisin, ja päätimme palata Tšekkiin nopeutetusti.
Kuka romahtaa ensin?
Kahdessa päivässä Lukáš ajoi 2600 km, jotta ehtisimme rajan yli ennen sunnuntain keskiyötä. Kaikkialla oli jo epämiellyttävä tunnelma. Näin tyhjiä moottoriteitä emme olleet nähneet koskaan. Pohjois-Espanjassa kaikki köhivät, ja me syöksyimme pakolliseen 14 päivän karanteeniin. En tiedä, millä moottoritiellä se kohtalokas tekstiviesti tuli: “Maskipulan takia České Budějovicen sairaala romahtaa.”
Ensimmäisenä romahdin kuitenkin minä. Äitini työskenteli Písekin sairaalassa, jota ei oltu varusteltu koronavirustapauksia varten. Kyllä, sieltä suojavarusteet piti lähettää nimenomaan České Budějoviceen.
Viikonlopun aikana kollegat muuttivat vuodevaatetuotannon ja aloimme ommella nanomaskeja. Materiaali, jota tavallisesti käytimme vuodevaatteisiin, ei ollut sopivaa, joten kollega Josef Handrejch hankki 24 tunnissa sopivan nanomateriaalin ja maanantaina ompelu alkoi.
Jo torstaina 20.3. toimitimme 3000 nanomaskia. České Budějovicesta tuli sitten tekstiviesti, että meidän ansiostamme ambulanssi pääsi lähtemään. Lopulta saatiin koottua useita tekstiiliyrityksiä Etelä-Tšekissä, ja České Budějovicen kriisistaapille ja Písekin sairaalalle toimitimme yli 200 000 nanomaskia.
Osalle ihmisistä olimme sankareita, toisille varkaita ja huijareita
Elämäni karanteenissa on kuin sumua: soitteli toimittajia, asiakkaita, ihmisiä, jotka halusivat ommella tai auttaa muulla tavoin. Välillä hoidin 1500 sähköpostia / viestiä päivässä asiakaspalvelussa, ja sen päälle tein sitä työtä, joka elätti minut. Minulla oli kuudentoista tunnin päiviä.
Aamulla kuudelta nousin sängystä, keskiyöllä siirryin tietokoneelta sänkyyn. Päätäni särki, silmiäni särki, unohdin syödä ja juoda, kiitin, että minulla on aviomies ja että on olemassa Wolt. Viikonloppua ei ollut olemassa, naapuriasunnoissa ihmiset siivosivat, meillä ei ollut aikaa edes keittää teetä.
Ja silti se ei riittänyt, Heurekassa meillä oli edelleen 50 %. Odotimme maskeja ja buffeja, ja respiraattoreita saimme edelleen toimittaa vain valtiolle. Verkkokaupassamme roikkui edelleen niiden ihmisten tilauksia, jotka eivät halunneet peruuttaa niitä.
10 päivässä tehdä uusi verkkokauppa ja automatisoida se
Silloin olin jo vakuuttunut, että vaikka tavaraa tulisi, se ei ratkaisisi mitään.
- Tarvitsimme uuden, täysin automatisoidun verkkokaupan
- Tarvitsimme apua logistiikassa
- Tarvitsimme kirjanpidon muutoksen
- Minun oli kuitenkin vakuutettava muut tästä askeleesta
Tilausten automatisoinnista isä oli samaa mieltä, mutta hän halusi tehdä kirjanpidon siirron vasta vaiheittain. Lopulta minun näkemykseni voitti. Ainoa ongelma oli, että minun oli järjestettävä ja toteutettava se kaikki itse.
1) Verkkokaupparatkaisun valinta ja tietojen siirto
Verkkokaupparatkaisun valinta oli jo aikoja sitten ratkaistu. Shoptetiin halusin siirtyä jo lokakuussa, alun perin se oli suunniteltu helmikuulle, mutta koronavirus pysäytti sen. Lukáš auttoi minua tuolloin siirtämään tiedot Prestashopista XML-vientien avulla, ja minulla oli jo kategoriat valmiiksi rakennettuna.
Luulin, että kun minulla on kuvat, kuvaukset ja tuotteet järjestelmässä, kaikki on jo valmista. Ehkä on hyvä, että ajattelin niin, sillä jos joku olisi kertonut minulle, kuinka paljon minun olisi ratkaistava 10 päivässä, olisin saanut halvauksen.
Lukášin kanssa panostimme intensiivisesti hakukoneoptimointiin, jotta emme siirtymän yhteydessä menettäisi sijoituksiamme hakukoneissa. Uudistimme valikkorakenteen ja verkkokaupan arkkitehtuurin, otimme käyttöön uudet URL-osoitteet ja tuotekuvaukset avainsana-analyysin pohjalta ja aloimme aktiivisesti optimoida strategisia avainsanoja varten. Tätä ei ollut tehnyt kukaan aiemmin. Orgaaninen kävijämäärä nousi keskittymisen ansiosta hakusanoihin “nanomaskit”, “antiviraaliset buffit” ja muihin liittyviin sanoihin muutamasta kymmenestä ihmisestä kymmeniintuhansiin päivässä.
Hakumäärät olivat nimittäin helmi-, maalis- ja huhtikuussa äärimmäisen suuret. Nanokuituisia suojavarusteita etsi netistä kymmeniätuhansia ihmisiä. Näin valmistauduimme varaston täydentämiseen.
Ihmisille peruutimme sillä välin tilauksia, ja niin palautin kaiken tämän ohessa rahoja auttaakseni kollegaani. Teatterien, festivaalien ja muiden tapahtumien järjestäjät, jotka tekivät näitä palautuksia koronakuukausina, osaavat kaiketi ainoina kuvitella, ettei se ole viiden minuutin homma.
2) Lähetysten automatisointi – ulkoisen varaston hyödyntäminen
Selvä, meillä oli siis Shoptet, ja nyt minun piti jotenkin keksiä, miten automatisoisin mahdollisimman monta asiaa. Eniten minua vaivasi tavaran lähetys, joten aloin etsiä, kuka voisi tehdä sen puolestamme.
Löysin fulfillment-yrityksen Skladon, josta olin joskus kuullut, ja latasin heiltä ilmaisen pdf:n heidän palvelustaan. Ei ollut kulunut edes kahta tuntia, kun Skladonin toimitusjohtaja Patrik Babinec soitti minulle. Hän halusi auttaa meitä.
Patrik Babinec on sitä tyyppiä ihminen, jota tarvitset, kun olet täysin neuvoton. Hän selitti minulle kaiken erittäin kärsivällisesti, ja minun on sanottava, että hän oli ensimmäinen ihminen, joka onnistui antamaan minulle tunteen, että heti kun tavaraa olisi, me selviäisimme. Ja niin yhdistimme Skladonin Shoptetiin lisäosan avulla ja aloitimme fyysisen tavaran siirron varastoon.
3) Kirjanpidon automatisointi
En tee edes omia verojani. Vihaan paperitöitä. Ja nyt minun piti siirtää kirjanpito paitsi uudelle kirjanpitäjälle myös vielä toiseen kirjanpitojärjestelmään ja yhdistää se Shoptetiin. Kaikki tämä oletuksella, että dokumentteja on useita tuhansia kuukaudessa.
Otimme yhteyttä písekiläiseen kirjanpitäjään, joka työskentelee Pohoda-kirjanpitojärjestelmällä. Vaikka sen pitäisi olla yksi Tšekin moderneimmista kirjanpitojärjestelmistä, se on meille, jotka emme ole tekemisissä kirjanpidon kanssa, käsittämätön asia.
Julkaisupäivä lähestyi ja minusta tuntui, että joka päivä löysin jotain, jonka olin unohtanut. Tuntui kuin olisin rakentanut putkistoa, ja joka ilta minusta tuntui, että se on valmis, mutta aamulla löysin putkenpätkän, jonka en tiennyt mihin kuuluvan.
Selvitin sellaisten sanojen merkitystä kuin laskujen kuittaus, tiliöinti, varastonhallinta. Soitin Pohodaan ja Shoptetiin joka toinen päivä. Yhtä usein päädyin pää pöydässä ja tunteella, etten koskaan saisi tätä kasaan.
Siinä missä Shoptetin asiakastuki oli loistava, Pohoda-kirjanpitojärjestelmän tuki oli täysin päinvastainen. Asiakas- ja tekninen tuki pompottelivat minua edestakaisin eivätkä osanneet neuvoa minua yhtään missään. Suurimman osan Lukášin oli lopulta selvitettävä netistä.
Onnistuimme yhdistämään Shoptetin ja maksuyhdyskäytävä GoPayn Pohodaan, ja nyt laskut generoituvat automaattisesti Shoptetissa ja täsmäytyvät ja kuittautuvat sen jälkeen GoPayn ja pankin tiliotteiden avulla automaattisesti tilitapahtumiin. 1500 tositetta on kirjattu 10 minuutissa.
Maaliskuun lopussa täydellisen voiton ja epätoivon tunteet vaihtelivat minulla säännöllisin väliajoin. Huhtikuun alussa kaikki oli valmista.
Hienosäädin viimeisiä pikkujuttuja, kuten tapahtumasähköposteja, mutta uskoimme, että uusi verkkokauppa oli valmis käyttöön. Vitsailin, että joku tarvitsee toimiston, toisille riittää puhelin, ärsyttävät kysymykset ja yksi aviomies, joka ratkaisee ihmiskunnan suurimmatkin arvoitukset (tai pikemminkin kirjanpitäjämme arvoitukset).
7. huhtikuuta koitti totuuden hetki. Skladoniin saapuivat ensimmäiset antiviraaliset buffit ja ne myytiin loppuun muutamassa minuutissa. Niitä myytiin kuitenkin enemmän kuin meillä oli varastossa. Järjestelmä ei ollut valmis tällaiseen ryntäykseen.
Minusta tuntui jo, että olimme kirottuja. Lopulta kirottu oli tavarantoimittajamme
Ja kun pääsiäisen jälkeen saapui lisää tavaraa, tilaukset saatiin katettua, ja tuli uusi isku. Yritys, jolta ostimme antiviraaliset buffit ja aiemmin myös maskit, otti ennakkotilauksia uudesta tuotteestaan, virus-killer-maskista, eikä sitten toimittanut niitä. Vaikka verkkokaupassamme ei koskaan ollut mahdollista tehdä ennakkotilauksia tästä tuotteesta, ihmiset sekoittivat meidät tähän yritykseen, koska myimme heidän tuotteitaan. He kirjoittivat ja soittivat meille, että olemme huijareita ja varkaita ja että palauttaisimme heidän rahansa.
Aloimme miettiä heidän tuotteidensa poistamista, jotta ihmiset eivät enää yhdistäisi meitä heihin. Sitten tuli viimeinen pisara: Hlidacipes.cz-sivuston toimittajat havaitsivat, että oli epäilys yrityksen väärentämistä sertifikaateista ja testeistä. Tässä ei ollut enää tilaa keskustelulle, poistimme tuotteet heti ja päätimme, että tulevaisuudessa otamme tavaraa vain Tšekin nanoteknologiateollisuuden liiton jäseniltä.
Kai nyt vihdoin tulee rauha
Muutamassa päivässä kehitimme ensimmäisen oman antiviraalisen nanoSPACE-buffin prototyypin, jossa käytimme parasta saatavilla olevaa nanokuitukalvoa roudnicelaiselta yritykseltä PARDAM (nanorespiraattorien valmistaja). Sen ohella käynnistimme myös zlíniläisen yrityksen SPUR nanomaskien ja nanosuodattimien myynnin.
Alun synnytystuskista huolimatta saimme järjestelmän Skladonin kanssa nopeasti toimimaan, ja verkkokaupan kautta kulkevat nyt myös tukkutilaukset. Tämän automaation ja asiakaspalvelussa työskentelevän kollegani ilmiömäisen työn ansiosta onnistuimme nousemaan 53 prosentista Heurekassa 97 prosenttiin yhden kuukauden aikana.
Ei ollut enää epäilystäkään siitä, kuka meistä keskittyisi nanoSPACEen kokopäiväisesti. Kai osoittauduin kriisissä päteväksi, sillä olen toukokuusta lähtien virallisesti nanoSPACEn operatiivinen johtaja. Se kuulostaa tärkeältä, mutta edelleen pätee, että olemme pieni yritys, ja aika vasta näyttää, oliko se nanoSPACElle askel oikeaan suuntaan. Ja myös, oliko se minulle askel oikeaan suuntaan.
Jos sinun on otettava tästä yksi ainoa opetus: automatisoi kaikki heti alusta lähtien. Kukaan meistä ei tiedä, mikä musta joutsen lentää seuraavaksi. Luin juuri jotain isoista kiinalaisista herhiläisistä…:-)
