Hoci e-mail marketing nie je taký sexy a trendy ako napr. Influencer marketing, stále sa ukazuje ako jeden z najstabilnejších a najvýnosnejších nástrojov, do ktorého by mal investovať každý podnik alebo značka.
Prečo? E-mail je jedným z najlepších a najlacnejších spôsobov komunikácie s vašimi zákazníkmi. Pri pohľade na štatistiky našich klientov je e-mailový marketing dlhodobo najúčinnejším remarketingovým nástrojom, ktorý stojí spoločnosť len náš čas a klientom zarába aj tisíce mesačne.
Marketingový kanál za pár stoviek, ktorý zarába tisíce
Pre našich klientov predstavuje e-mail marketing 15-30 % ich celkového obratu. Nie je výnimkou, že v e-shope so 40 000 aktívnymi zákazníkmi môžeme prostredníctvom mailingu dosiahnuť obrat v stovkách tisícov eur. Všetko závisí od počtu zákazníkov (e-mailing je hlavne remarketingový nástroj) a segmentu produktov, ktoré e-shop ponúka.
Veľkou výhodou oproti reklamám PPC, porovnávačom produktov alebo reklamám v sociálnych médiách je, že finančné investície do funkčného e-mailingu sú v porovnaní s dosiahnutými príjmami zanedbateľné.
💡 Najlepšie skúsenosti máme s českým nástrojom Ecomail, ktorý je cenovo celkom výhodný. Platíte len za počet aktívnych kontaktov, v prípade databázy s 30 000 kontaktmi to vychádza na 150 EUR mesačne, bez obmedzenia počtu odoslaných e-mailov.
Zatiaľ čo pri PPC a iných reklamách musíte zaplatiť za čas špecialistu a náklady na reklamu., pri e-mailovom marketingu platíte len za čas špecialistu a prípadné marketingové akcie, ako je napríklad zľava 100 Kč na prvý nákup. To znamená, že e-mail marketing, ktorý vám môže zarobiť niekoľko tisícov alebo stoviek tisícov mesačne, vás môže stáť len niekoľko desiatok či stoviek eur.
Ako na efektívny e-mail marketing
Teraz sa pozrieme na tipy a triky, ktoré môžu z vášho e-mail marketingu urobiť najvýnosnejší predajný kanál pre váš e-shop, firmu alebo značku.
1) Správne zvolený nástroj na rozosielanie e-mailov
Používanie správneho nástroja na rozosielanie e-mailov je absolútne kľúčové. Mali by ste si vybrať nástroj, ktorý je dobre prepojený s vaším e-shopom, Facebookom, ale aj Google Analytics. Bez dobrého prepojenia s e-shopom nebudete môcť vytvoriť najdôležitejšiu mailovú kampaň, a to opustený košík. Bez správneho merania nemôžete vyhodnotiť, či sú vaše kampane efektívne.
Nástroj by mal byť vedieť A/B testovanie predmetu aj obsahu a vytvárať automatizované kampane. Vyskúšali sme viacero nástrojov, napríklad Mailchimp a Active Campaign, ale nakoniec sme všetkých našich klientov presunuli na Ecomail.
Ak váhate, či prejsť na inú službu, choďte do toho, nebudete ľutovať. Za veľkú výhodu považujeme aj to, že Ecomail je český, a preto má k dispozícii technickú podporu počas pracovnej doby.
2) Zbierajte aktívne kontakty v súlade so zákonom
Najdôležitejšie je zbierať nové kontakty a najefektívnejším spôsobom je kontakt za zľavu (napríklad zľava 100 Kč na prvý nákup) alebo za stiahnutie tzv. magnetu. Magnetom môže byť napríklad PDF s kuchárskou knihou alebo sprievodca na vybudovanie domáceho hydroponického systému.
Samozrejme, kontakty zhromažďujete aj pri zadávaní objednávok v e-shope, ale kupujúci musí súhlasiť so zasielaním marketingových oznámení.
Existujú aj sofistikovanejšie spôsoby zberu e-mailov, ktoré vám môžu priniesť relevantnejších zákazníkov. Ak napríklad predávate veci do záhrady, môžete ľudí nalákať na niekoľkotýždňový e-mailový kurz o záhradkárstve, pestovaní zeleniny, množení izbových rastlín atď. Ak predávate marketingové kurzy, môžete ponúknuť e-mailový kurz o reklame na Facebooku.
3) Nastavte si najdôležitejšiu automatizáciu – opustený košík
Základnou automatizáciou je opustený košík. Odporúčame ho nastaviť priamo v Ecomaile alebo v inom nástroji na e-mailing, a nie priamo v e-shope (to dokáže napríklad Shoptet).. Opustený košík nastavený v Ecomaile nám ušetril viac ako 1100 objednávok pre jedného klienta za jeden rok.
4) Pravidelne posielajte newslettery, ale nezahlcujte ich
Posielajte newslettery iba vtedy, keď máte čo povedať, a nikdy nezahlcujte svoje kontakty. Čo by ste mali ľuďom napísať? Určite by ste nemali zabúdať na zasielanie noviniek, mesačných akcií alebo týždenných zliav, ak ich vo svojom e-shope prevádzkujete. Posielajte newslettery s súlade s vašou obsahovou stratégiou.
5) Posielajte ľuďom len taký obsah, ktorý ich zaujíma
Vytvárajte automatizácie s obsahom, ktorý zaujíma konkrétnych ľudí. Segmentujte ľudí na základe ich záujmov a správania na stránke e-shopu, aby ste im posielali len taký obsah, ktorý by ich mohol zaujímať.
Nezabudnite napríklad automaticky posielať zákazníkom pripomienku, keď je čas zaobstarať si náhradné diely pre zariadenie, ktoré si zakúpili. Ak predávate zložitejšie produkty, nezabudnite poslať návod e-mailom.
Ak si od vás kupujú záhradné náradie alebo semienka, pošlite im tipy, čo a kedy zasadiť. Kupujú kozmetiku? Vytvárajte e-maily s tipmi, ako sa starať o pleť.
6) Vytvárajte zmysluplné automatizácie a aktualizujte ich podľa výsledkov
Najväčšia sila e-mailového marketingu spočíva v automatizáciách, pretože ich nastavujete len raz. Potom ich už len upravíte podľa toho, ako na ne ľudia reagujú. Automatizáciu môžete urobiť na ľudí, ktorí kupujú produkty pre kulturistov, pre jogínov alebo pre milovníkov kávy, podľa toho, aký e-shop alebo webovú stránku prevádzkujete.
Ak vytvoríte zaujímavý obsah, ľudia si ho nielen prečítajú, ale vybudujú si aj lepší vzťah k vašej značke a s väčšou pravdepodobnosťou si zakúpia produkty, ktoré im v e-maile odporúčate.
7) Používajte slovesá alebo akčné slová v predmete
Predmet by mal byť dostatočne výrazný, aby upútal pozornosť. Preto sa odporúča používať slovesá, ktoré vyvolávajú emóciu či akciu, napríklad „nákup“, „končí“, „nezmeškajte“, „nebude“ a „gratulujeme“. Ďalej fungujú akčné slová ako „iba dnes“, „zľava“ a „dôležité“.
8) Vyskúšajte emotikony 😍
Hoci sa mnohí odborníci na e-mail marketing snažia vyhýbať emotikonom, pretože môžu znížiť doručiteľnosť, môžu zvýšiť mieru open rate (počet ľudí, ktorí e-mail otvorili) až o 57 %. Preto je dobré experimentovať s emotikonmi v A/B teste, ale vždy testujte verziu s emotikonmi a verziu bez nich, aby ste zistili, ako veľmi sa zmení doručiteľnosť a open rate.
9) Experimentujte s číslami a štatistikami
Ľudia milujú štatistiky a čísla. Vždy, keď môžete, uveďte do predmetu čísla a štatistiky.
- 25 % zľava len dnes.
- 90 % ľudí túto kávu miluje.
10) Snažte sa vzbudiť v ľuďoch zvedavosť
Ľudia sú prirodzene zvedaví a vy to môžete v e-mail marketingu veľmi dobre využiť. Stačí ich nalákať a neprezradiť pointu hneď v úvodnom texte, napríklad:
- „Rozmnoženie monstery je jednoduchšie, ako ste si mysleli.“
- „Toto si o pudloch asi nevedel.“
- „Nebezpečenstvo pre deti číha u vás doma“.
11) Využívajte náhľadový text
U väčšiny e-mailových klientov sa zobrazuje nielen predmet, ale aj tzv. „preview text“ alebo náhľad textu. Ak používate službu Ecomail, je veľmi jednoduché upraviť tento text a pridať informácie k predmetu. Nezabudnite toho teda využiť naplno.
12) Nezabudnite na CTA – tlačidlo vyzývajúce k akcii
V e-maile by malo byť vždy aspoň jedno tlačidlo s výzvou k akcii(kúpiť, stiahnuť, prečítať). Tlačidlá by mali byť červené. Neexperimentujte, červená farba funguje podľa všetkých štúdií najlepšie. Používajte červené tlačidlá na banneroch a v e-mailoch. Fungujú lepšie. Bodka.
Keď pre klientov vytvárame brandbook, vždy chceme vytvoriť aj červený, ktorý použijeme pre tlačidlá CTA a akcie. Červená farba jednoducho priťahuje ľudí najviac a tí, ktorí ju nemajú, strácajú.
13) Píšte jednoducho a zrozumiteľne – dobre copy je základ
Správne copy je nevyhnutné, predávajte s príbehom alebo vtipom, ale buďte jasní, zrozumiteľní a struční. Ľudia nemajú čítať dlhé texty. Preto na začiatku, v prvom odseku, povedzte to najdôležitejšie. Texty píšte v súlade s vašimi Tone of Voice.
14) Personalizujte obsah
Ľudí oslovujte krstným menom, pod ktorým sa zaregistrovali do vášho e-shopu. To sa dá veľmi jednoducho vykonať v Ecomail, ale aj s inými poskytovateľmi e-mailových marketingových nástrojov. Mužom a ženám posielajte rôzne ponuky. Vytvárajte mailingy na základe toho, na čo klikajú a čo nakupujú vo vašom e-shope.
15) Testujte si predmet a obsah e-mailu
Testovanie A/B je pri vytváraní e-mailu mimoriadne dôležité. Vyskúšajte rôzne slovesá alebo otestujte používanie emotikonov v predmete. Nikdy neposielajte e-mail bez otestovania predmetu alebo inej možnosti obsahu.
16) Kontrolujte, čo posielate
Jednou z najväčších chýb je odoslanie e-mailu bez toho, aby ste si najprv skontrolovali, ako vyzerá na počítači a v telefóne. Skontrolujte funkčnosť odkazov, načítanie obrázkov a iných prvkov a formátovanie.
17) Nastavte si reaktivačné kampane
Nastavte reaktivačnú kampaň pre zákazníkov, ktorí už dlho nenakupovali. Nenakúpili u vás za posledných šesť mesiacov alebo rok? Automaticky im pošlite zľavu.
18) Vymazávajte mŕtve kontakty
Rok u vás nenakúpili, neklikli na žiadne e-maily, neotvorili ich a nereagovali na vašu reaktivačnú kampaň? Vymažte ich. Nemá zmysel platiť za kontakt (nástrojom e-mailového marketingu platíte podľa počtu kontaktov alebo odoslaných e-mailov), ktorý nereaguje. Vážne, nerobte si s tým starosti a neutrácajte viac, ako musíte .
Potrebujete pomoc s e-mail marketingom?
Kontaktujte nás. Hoci nemôžeme zaručiť, že budeme mať priestor na to, aby sme vás prijali ako nového klienta, vždy si radi nájdeme čas na konzultáciu. Radi si prejdeme váš súčasný e-mailing a navrhneme automatizáciu alebo spôsoby zberu nových kontaktov.
