AirHelp recensione: Vale la pena il servizio per ottenere la compensazione volo?

Mettiamo la mano sul cuore — chi di noi non ha mai vissuto quel momento in cui sul tabellone delle partenze compare la magica parola DELAYED e ti chiedi se ce la farai o se dovrai dormire in aeroporto? Io e Lukáš viviamo questa situazione con regolarità impressionante, e mia mamma l’anno scorso ha perso il volo ben 3 volte. Proprio per lei ho iniziato a cercare se fosse possibile ottenere una compensazione volo per quel ritardo. Ed è così che mi sono imbattuta in AirHelp. In questa recensione vi racconterò tutto quello che dovete sapere — quanto costa, quali sono le esperienze dei viaggiatori, e soprattutto se ne vale davvero la pena. 😉

La nostra storia ovvero come abbiamo scoperto AirHelp

Tutto è iniziato lo scorso maggio. Mia mamma (Lucka) stava tornando dalla Sicilia e il viaggio si è trasformato in un incubo. Il volo da Palermo ha accumulato quasi tre ore di ritardo, a Zurigo ha perso la coincidenza per Praga e ha dovuto pernottare lì senza preavviso. Certo, la compagnia aerea le ha dato hotel e pasti, ma lo stress e il tempo perso nessuno te li restituisce… o forse sì?

Quando è tornata a casa, abbiamo provato a inserire il caso su AirHelp. Niente moduli complicati, niente discussioni con il call center. Abbiamo semplicemente caricato i biglietti aerei.

E il risultato?
Ding! Sul suo conto sono arrivati 162,50 €. 💸 E non è tutto. Lukáš, che era andato e tornato dal Portogallo ed era rimasto bloccato a Lisbona, ha ricevuto addirittura 200 €, nonostante avesse avuto hotel e pasti gratuiti.

Ad essere onesta, AirHelp non è un ente di beneficenza. Dalla somma ottenuta hanno trattenuto la loro commissione (circa il 35%). Ma diciamoci la verità — da soli non avremmo mai affrontato tutta quella burocrazia con le compagnie aeree. Avremmo lasciato perdere e quei soldi sarebbero andati persi.

Quindi la mia nuova matematica è semplice: è meglio avere sul conto “solo” il 65% della compensazione pecuniaria senza fare nulla, piuttosto che possedere orgogliosamente il 100% di zero. Se il vostro volo subisce un ritardo, quei soldi vi aspettano. Non lasciateli alle compagnie aeree. 😉

Riassunto

Non avete tempo di leggere tutto l’articolo? Ecco i punti chiave:

• Cos’è: Un servizio che gestisce per voi la compensazione pecuniaria per ritardo volo, cancellazione o overbooking
• Quanto costa: 35% della compensazione (fino al 50% se il caso va in tribunale)
• Quanto ricevete: Dalla compensazione massima di 600 EUR vi restano 390 EUR senza causa legale, o 300 EUR con causa
• Pagate solo in caso di successo: Se non ottengono nulla, non pagate nulla
• Italiano: Il sito è disponibile in 18 lingue, incluso l’italiano
• Trustpilot: 4,6/5 da oltre 191.000 recensioni
• Tempi di gestione: In media 2–3 mesi, ma possono essere anche 6+ mesi
• Alternative: ClaimCompass (25–35%, tutto incluso) o Flightright (dal 20% + IVA)
• Conviene? Sì, se non volete/potete gestire il caso da soli. No, se avete tempo e voglia di provare direttamente con la compagnia aerea

Regolamento UE EC 261/2004 e i vostri diritti

Prima di addentrarci in AirHelp, è importante capire perché potete ottenere una compensazione pecuniaria. Tutto si basa su un regolamento europeo che per noi viaggiatori è semplicemente geniale — purtroppo molte persone non ne sono nemmeno a conoscenza.

Chi ha diritto alla compensazione

Il Regolamento EC 261/2004 è una legge del Parlamento Europeo che stabilisce le regole per il risarcimento dei passeggeri nel trasporto aereo. Si applica a:

• Tutti i voli in partenza dall’UE (qualsiasi compagnia aerea — anche quella cinese trovata online)
• Voli verso l’UE (ma solo con compagnie aeree europee)
• Vale anche per voli da/per Islanda, Norvegia e Svizzera

Quando avete diritto alla compensazione

• Ritardo di 3+ ore all’arrivo alla destinazione finale
• Cancellazione del volo comunicata con meno di 14 giorni di anticipo
• Negato imbarco per overbooking (vendita eccessiva di posti)
• Coincidenza persa con arrivo 3+ ore dopo l’orario previsto

Tabella delle compensazioni

Quando NON avete diritto

• Circostanze eccezionali: Maltempo, cenere vulcanica, minacce alla sicurezza, scioperi del controllo del traffico aereo
• Comunicazione tempestiva: La compagnia ha comunicato la cancellazione con 14+ giorni di anticipo
• Riprotezione: La compagnia ha offerto un volo alternativo in una finestra temporale accettabile

Informazione importante: Prescrizione

In Italia avete 2 anni dalla data del volo per far valere il vostro diritto alla compensazione pecuniaria. Quindi se nel 2023 vi hanno cancellato un volo e non avete ancora fatto nulla — c’è ancora tempo! In altri paesi i termini variano (in Belgio solo 1 anno, in Spagna fino a 5 anni).

Cos’è AirHelp e come funziona

AirHelp è il più grande servizio al mondo per ottenere la compensazione volo per problemi con i voli. Opera dal 2013, ha sede a Berlino e in tutto questo tempo ha aiutato 28 milioni di clienti. Ha uffici in tutta Europa (Berlino, Barcellona, Cracovia, Danzica…) e assistenza legale in 35 paesi.

In sostanza è un intermediario tra voi e la compagnia aerea. Voi gli raccontate cosa è successo, loro verificano il vostro diritto, e se avete possibilità di ottenere la compensazione pecuniaria, si occupano di tutta la comunicazione con la compagnia — compresa un’eventuale causa legale.

Come funziona passo dopo passo

L’intero processo è sorprendentemente semplice. Ecco come si svolge nella pratica:

1. Inserite il vostro volo (2 minuti) Sul sito AirHelp.com o nell’app mobile inserite il numero del volo o i dettagli del viaggio. Il sistema verifica immediatamente se il vostro volo soddisfa le condizioni per la compensazione pecuniaria.

2. Verifica del diritto Il sistema automatico confronta i dati del vostro volo — ritardo, motivo della cancellazione, distanza — e vi dice se avete diritto e quanto potreste ricevere.

3. Firma del contratto Se volete procedere, firmate elettronicamente una procura con cui autorizzate AirHelp a trattare con la compagnia aerea per vostro conto.

4. Invio dei documenti Attenzione, questo mi ha un po’ sorpresa: AirHelp richiede la scansione o foto della carta d’identità/passaporto solo dopo la firma del contratto, non prima. Non è nulla di grave, ma è bene saperlo.

5. AirHelp tratta con la compagnia aerea Il team prepara il caso e comunica con la compagnia. In questa fase voi non dovete fare assolutamente nulla — solo aspettare.

6. Azioni legali (se necessario) Se la compagnia aerea rifiuta di pagare (e succede — soprattutto con Wizz Air e altre low cost 😅), AirHelp può intentare una causa. Per questo servizio legale però applicano un costo aggiuntivo.

7. Pagamento della compensazione Quando la compagnia paga, AirHelp trattiene la propria commissione e vi invia il resto sul conto.

Quanto tempo ci vuole?

Questa è probabilmente la parte meno piacevole:

• Casi semplici: Da 10 giorni a qualche settimana (soprattutto con Ryanair, che paga relativamente in fretta)
• Casi standard: 6–14 settimane (circa 2–3 mesi)
• Casi complessi/legali: Fino a 6–12 mesi
• Media: La media stimata è intorno ai 3 mesi

Quanto costa AirHelp — esempi concreti

E ora la domanda cruciale — quanto si prende AirHelp esattamente? Perché “servizio gratuito” non lo è di certo. Funziona con il principio “no win, no fee” — se non ottengono nulla, non pagate nulla. Ma se hanno successo, la commissione non è proprio leggera.

Panoramica dei costi

Esempi concreti — quanto vi resta davvero

Vediamo con numeri reali, perché le percentuali sono belle, ma gli EUR sul conto sono ancora meglio:

Esempio 1: Volo Roma → Barcellona (fino a 1.500 km), compensazione 250 EUR

• Senza causa: AirHelp trattiene 87,50 EUR → a voi restano 162,50 EUR
• Con causa: AirHelp trattiene 125 EUR → a voi restano 125 EUR

Esempio 2: Volo Milano → Canarie (1.500–3.500 km), compensazione 400 EUR

• Senza causa: AirHelp trattiene 140 EUR → a voi restano 260 EUR
• Con causa: AirHelp trattiene 200 EUR → a voi restano 200 EUR

Esempio 3: Volo Roma → New York (oltre 3.500 km), compensazione 600 EUR

• Senza causa: AirHelp trattiene 210 EUR → a voi restano 390 EUR
• Con causa: AirHelp trattiene 300 EUR → a voi restano 300 EUR

Comunque non sono brutte cifre, soprattutto considerando che non avete dovuto muovere un dito. Però bisogna dire onestamente che il 35–50% è sopra la media del settore — esistono servizi che chiedono meno (ne parliamo tra poco).

La realtà dei viaggiatori

Un utente ha raccontato che dei 500 EUR attesi da Wizz Air alla fine gli sono rimasti solo circa 280 EUR — tra commissione di AirHelp e altri costi. È una doccia fredda quando aspetti sei mesi e poi ricevi a malapena la metà. 😅

AirHelp+ abbonamento — conviene?

AirHelp offre anche un abbonamento chiamato AirHelp+, che promette commissioni ridotte o azzerate sulla compensazione pecuniaria più qualche bonus extra. Vediamo se ha senso.

Panoramica dei piani

Nota: AirHelp aggiorna regolarmente i piani, quindi l’offerta specifica potrebbe variare.

Cosa include AirHelp+

• Nessuna commissione sulla compensazione (nei piani superiori — ricevete il 100%)
• AirPayout: Fino a 100 EUR per disservizio del volo
• AirLuggage: Fino a 100 EUR per bagaglio in ritardo
• Accesso a oltre 1.300 lounge aeroportuali (in caso di ritardo 1+ ora o cancellazione)
• Gestione prioritaria del vostro caso

Conviene davvero?

Sinceramente? Dipende da quanto volate.

Se volate una volta all’anno per vacanza, l’abbonamento probabilmente non conviene. La probabilità di aver bisogno della compensazione pecuniaria per ritardo volo è relativamente bassa, e anche se dovesse succedere — la differenza tra il 35% di commissione e lo 0% conviene solo sulle compensazioni più alte.

Esempio: Con una compensazione di 400 EUR risparmiate 140 EUR sulla commissione. Ma per il piano Smart pagate 40 EUR, quindi il risparmio netto è di 100 EUR — ma solo se il problema si verifica davvero.

Se però volate 5 o più volte all’anno (viaggi di lavoro, stile di vita da nomade digitale), il piano Pro a 100 EUR all’anno può valere come una sorta di assicurazione — soprattutto per l’accesso alle lounge in caso di ritardo e il monitoraggio automatico di tutti i vostri voli.

Per la maggior parte dei viaggiatori occasionali direi: lasciate perdere l’abbonamento e pagate la commissione una tantum quando avete un problema concreto.

Vantaggi di AirHelp

Dopo aver studiato decine di recensioni, forum di viaggiatori e la nostra esperienza diretta con il processo — ecco la lista di ciò che AirHelp fa bene:

• ✅ Pagate solo in caso di successo — nessun costo anticipato, nessun rischio
• ✅ Servizio completo — non dovete fare nulla, gestiscono tutta la comunicazione con la compagnia
• ✅ Assistenza legale professionale in 35 paesi, comprese cause in tribunale
• ✅ Processo semplice — compilare il modulo richiede letteralmente 2 minuti
• ✅ App mobile — monitoraggio voli in tempo reale + notifiche su nuovi diritti (anche retroattivamente!)
• ✅ Il più grande operatore del mercato — le compagnie aeree conoscono AirHelp e spesso preferiscono pagare subito piuttosto che litigare
• ✅ 13+ anni di esperienza e 28 milioni di clienti serviti
• ✅ Calcolo trasparente — vedete in anticipo la compensazione stimata e i costi
• ✅ Alta valutazione su Trustpilot — 4,6/5 da oltre 191.000 recensioni
• ✅ Funziona anche retroattivamente — potete richiedere la compensazione per voli fino a 2 anni fa (in Italia)

Svantaggi di AirHelp

E ora il lato meno piacevole. Perché niente è perfetto, e con AirHelp ci sono alcune cose che mi hanno un po’ delusa:

• ❌ Commissione alta del 35% — sopra la media del settore (la concorrenza parte dal 25%)
• ❌ Fino al 50% in caso di causa legale — metà della compensazione pecuniaria va ad AirHelp
• ❌ Tempi lunghi — alcuni casi si trascinano per mesi, in casi estremi oltre 6 mesi
• ❌ Documenti solo dopo la firma — richiedono la scansione della carta d’identità/passaporto solo dopo aver firmato il contratto, non prima (questo mi ha un po’ sorpresa)
• ❌ Comunicazione limitata — manca il supporto telefonico, le risposte via email possono tardare
• ❌ Valutazione Google solo 2,3/5 — un contrasto netto con Trustpilot (4,6/5) suggerisce che i clienti soddisfatti vengono attivamente invitati a recensire su Trustpilot
• ❌ Approccio impersonale — a volte richieste ripetute di documenti, sensazione di essere solo un numero
• ❌ Acquisto tramite intermediari (Kiwi, eSky) complica il processo

Confronto con la concorrenza

AirHelp è il più grande operatore, ma non è certo l’unico. Sul mercato esistono molte alternative — comprese alcune che offrono costi inferiori e un servizio altrettanto valido per i viaggiatori italiani.

Tabella comparativa

Flightright

Flightright è un pioniere tedesco del settore — è sul mercato da tanto quanto AirHelp. Le commissioni partono dal 20–30% + IVA con un ulteriore 14% per la causa legale, il che può risultare più economico o più costoso a seconda della situazione. Hanno un forte database di sentenze e un tasso di successo più alto nei casi complessi in UE. D’altra parte, il pagamento può richiedere tempo. Disponibile anche in italiano.

Più adatto per: Casi legali complessi nell’ambito UE.

ClaimCompass

ClaimCompass ha un grande vantaggio: la commissione del 25–35% include tutto — compresa un’eventuale causa legale. Nessuna sorpresa, nessun costo aggiuntivo. Se il vostro caso va in tribunale, pagate sempre la stessa commissione. Questa è una differenza enorme rispetto ad AirHelp, dove con la causa si arriva al 50%.

Più adatto per: Chi vuole una commissione fissa e trasparente senza sorprese.

SkyRefund

SkyRefund è una valida alternativa europea con commissione fissa del 35% che include anche le spese legali. Non ci sono costi nascosti e il servizio è piuttosto rapido. Copertura focalizzata sui voli europei, il che lo rende ideale per chi viaggia principalmente in Europa.

Più adatto per: Viaggiatori europei che cercano un servizio tutto incluso.

Refundio

Refundio ha le stesse commissioni di AirHelp (35%, fino al 50% con causa), quindi a livello di prezzo non è un risparmio. Però ha una caratteristica unica: la possibilità di anticipo fino a 600 EUR entro 48 ore. Ciò significa che se avete bisogno dei soldi subito e non volete aspettare mesi, Refundio vi paga un anticipo e poi si occupa da solo della compensazione con la compagnia. Ovviamente con una commissione più alta.

Più adatto per: Chi ha bisogno di soldi subito.

Cosa dicono i siti di recensioni?

È interessante confrontare le valutazioni sui portali specializzati:

1. AirHelp — 9,3/10 2. Refundio — 8,8/10 3. ClaimCompass — 8,3/10 4. Flightright — 8,0/10 5. AirAdvisor — 7,9/10

AirHelp è in testa nelle valutazioni redazionali, ma le recensioni degli utenti sono spesso più contenute. Questo è un divario piuttosto significativo rispetto al punteggio redazionale.

Quando usare AirHelp vs. fare da soli

Questa è probabilmente la sezione più importante dell’intero articolo. Perché la verità è che la compensazione volo cancellato o in ritardo potete richiederla anche completamente da soli e gratis. La domanda è se ne vale la pena.

Come fare da soli (procedura fai da te)

1. Scrivete direttamente alla compagnia aerea — la maggior parte ha un modulo sul sito per reclami/compensazioni 2. Aspettate la risposta — la compagnia dovrebbe rispondere entro 6 settimane 3. Se rifiutano: Rivolgetevi all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) — in Italia è gratuito 4. Se nemmeno questo funziona: Presentate ricorso al Giudice di Pace

Quando conviene fare da soli

• ✅ Avete un caso chiaro (ritardo dimostrabile di 3+ ore, nessuna circostanza eccezionale)
• ✅ Sapete comunicare in inglese (la corrispondenza con le compagnie avviene per lo più in inglese)
• ✅ Avete tempo e pazienza
• ✅ Volate con una compagnia nota per pagare le compensazioni (es. Lufthansa, KLM)
• ✅ Non volete perdere il 35–50% della compensazione

Quando conviene usare AirHelp (o un altro servizio)

• ✅ La compagnia vi ignora o rifiuta (Wizz Air, easyJet — quelle ci mettono volentieri il loro tempo 😅)
• ✅ Non avete tempo né voglia di sbrigare pratiche burocratiche
• ✅ Il caso è complicato (voli in coincidenza, scali, più voli)
• ✅ Non parlate inglese abbastanza per la corrispondenza legale
• ✅ Avete volato con scalo attraverso più paesi e non sapete sotto quale giurisdizione ricadete
• ✅ Semplicemente volete stare tranquilli e non vi importa di non ricevere il 100%

La realtà dai forum dei viaggiatori

Sui forum dei viaggiatori si ripete un concetto: con alcune compagnie aeree l’approccio fai da te è praticamente impossibile. Wizz Air, Ryanair, easyJet — amano ignorare le vostre richieste, rifiutarle con motivi inventati o mandarvi da un ufficio all’altro. In questi casi un servizio come AirHelp ha un reale valore aggiunto, perché le compagnie sanno che non conviene litigare con un team legale professionale.

D’altra parte — un utente ha raccontato che Ryanair gli ha pagato la compensazione direttamente in 10 giorni dopo l’invio del proprio modulo. Quindi a volte funziona anche senza intermediari.

Conclusione e raccomandazioni

Dopo aver studiato a fondo tutte le informazioni disponibili, le esperienze dei viaggiatori e aver testato personalmente il processo — ecco il mio verdetto onesto:

AirHelp è un buon servizio, ma non necessariamente la scelta migliore per tutti.

È come quella valigia costosa in aeroporto — funziona benissimo, ha un aspetto professionale, ma esistono alternative più economiche che fanno sostanzialmente la stessa cosa. 😉

A chi consiglio AirHelp

• Viaggiatori che non hanno tempo né voglia di discutere con le compagnie aeree
• Chi ha casi vecchi non ancora risolti — AirHelp ha un’ottima funzione di ricerca retroattiva dei voli
• Chi vola spesso su tratte internazionali e ha bisogno di copertura globale

A chi consiglio le alternative

• Chi vuole risparmiare sulla commissione → ClaimCompass (dal 25%, tutto incluso)
• Chi ha bisogno di soldi subito → Refundio (anticipo entro 48 ore)
• Chi cerca competenza legale tedesca → Flightright (dal 20% + IVA, disponibile in italiano)

A chi consiglio il fai da te

• Chiunque abbia un caso chiaro e un po’ di pazienza
• Risparmiate il 35–50% — e nel caso di una compensazione da 600 EUR sono soldi veri (210–300 EUR)

E ancora un consiglio finale: prima del prossimo volo, non dimenticate di procurarvi una buona assicurazione di viaggio SafetyWing, scaricare una eSIM di Holafly e dare un’occhiata a come fare la valigia nel bagaglio a mano. E se poi qualcosa va storto con il volo — ora sapete a chi rivolgervi. 😁

Domande frequenti (FAQ)