AirHelp recenzia: Oplatí sa služba na vymáhanie kompenzácií za lety?

Ruku na srdce — kto z nás nezažil ten moment, keď na tabuli odletov svieti magické slovo DELAYED a vy si hovoríte, či to stihnete, alebo budete spať na letisku? My s Lukášom toto zažívame so železnou pravidelnosťou, moja mamka vlani nestihla lietadlo 3×. A práve pre ňu som začala riešiť, či za to meškanie nemôžeme dostať zaplatené. Tak som narazila na AirHelp — službu na vymáhanie kompenzácií letov. V tejto recenzii vám poviem všetko, čo potrebujete vedieť — koľko si účtujú, aké sú skúsenosti slovenských cestovateľov, a hlavne či sa to vôbec oplatí. 😉

Náš príbeh alebo ako sme prišli k AirHelpu

Všetko to začalo vlani v máji. Mamka (Lucka) sa vracala zo Sicílie a cesta sa zmenila na nočnú moru. Let z Palerma mal takmer tri hodiny meškanie, v Zürichu jej ušiel prípoj do Bratislavy a musela tam neplánované prenocovať. Jasné, aerolinka jej dala hotel a jedlo, ale ten stres a stratený čas vám nikto nevráti… alebo áno?

Keď dorazila domov, skúsili sme to zadať do AirHelp. Žiadne zložité formuláre, žiadne dohadovanie s infolinkou. Len sme nahrali letenky.

A výsledok?
Cink! Na účet jej pristálo 162,50 €. 💸 A to nie je všetko. Lukáš, keď letel na otočku z Portugalska a uviazol v Lisabone, dostal dokonca 200 €, hoci mal hotel aj jedlo tiež zadarmo.

Aby som bola úprimná, AirHelp nie je charita. Z vymoženej sumy si strhli svoju províziu (cca 35 %). Ale ruku na srdce – sami by sme to papierovanie s aerolinkami nikdy neriešili. Nechali by sme to tak a tie peniaze by prepadli.

Takže moja nová matematika je jasná: Je lepšie mať na účte „len“ 65 % kompenzácie bez práce, než hrdo vlastniť 100 % z nuly. Ak sa vám mešká let, tie peniaze tam na vás čakajú. Nenechávajte ich aerolinkám. 😉

Zhrnutie

Nemáte čas na celý článok? Tu sú kľúčové body:

• Čo to je: Služba, ktorá za vás vybaví kompenzáciu za meškajúci, zrušený alebo prebookovaný let
• Koľko si účtujú: 35 % z kompenzácie (až 50 %, ak ide prípad na súd)
• Koľko dostanete: Z maximálnej kompenzácie 600 EUR vám zostane 390 EUR bez súdu, alebo 300 EUR so súdom
• Platíte len pri úspechu: Ak nič nevymôžu, nič neplatíte
• Slovenčina: Bohužiaľ NIE — web aj podpora sú v angličtine (ale formuláre sú jednoduché)
• Trustpilot: 4,6/5 z 191 000+ recenzií
• Doba vybavenia: Priemerne 2–3 mesiace, ale môže to byť aj 6+ mesiacov
• Slovenská/česká alternatíva: ClaimCloud (od 25 % + DPH) alebo Refundio (35 %, ale s CZ/SK podporou a možnosťou zálohy)
• Oplatí sa? Áno, ak nechcete/neviete riešiť sami. Nie, ak máte čas a chuť to skúsiť priamo s aerolinkou

Čo je EU nariadenie EC 261/2004 a na čo máte nárok

Skôr než sa ponoríme do samotného AirHelpu, je dôležité pochopiť, prečo vôbec môžete nejakú kompenzáciu dostať. Celé to stojí na jednom európskom nariadení, ktoré je pre nás cestovateľov naprosto geniálne — len o ňom, bohužiaľ, veľa ľudí vôbec nevie.

Kto na kompenzáciu má nárok

Nariadenie EC 261/2004 je zákon Európskeho parlamentu, ktorý stanovuje pravidlá pre odškodnenie cestujúcich v leteckej doprave. Vzťahuje sa na:

• Všetky lety z EÚ (akákoľvek aerolinka — aj tá čínska, čo ste našli na Kiwi)
• Lety do EÚ (ale iba s EU aerolinkou)
• Platí aj pre lety z/do Islandu, Nórska a Švajčiarska

Kedy máte nárok na kompenzáciu

• Meškanie 3+ hodiny pri prílete do cieľovej destinácie
• Zrušenie letu oznámené menej ako 14 dní vopred
• Odmietnutie nástupu kvôli overbookingu (prepredaju miest)
• Zmeškaný nadväzujúci let s príletom 3+ hodiny po plánovanom čase

Tabuľka kompenzácií

Kedy nárok NEMÁTE

• Mimoriadne okolnosti: Zlé počasie, sopečný popol, bezpečnostné hrozby, štrajky riadenia letovej prevádzky
• Včasné oznámenie: Aerolinka zrušenie oznámila 14+ dní vopred
• Presmerovanie: Aerolinka ponúkla alternatívny let v prijateľnom časovom okne

Dôležitá informácia: Premlčacia lehota

Na Slovensku máte na uplatnenie nároku 3 roky od dátumu letu. Takže ak vám v roku 2023 zrušili let a vy ste to doteraz neriešili — ešte je čas! V iných krajinách sa lehota líši (v Belgicku len 1 rok, v Španielsku až 5 rokov).

Čo je AirHelp a ako funguje

AirHelp je najväčšia svetová služba na vymáhanie kompenzácií za problémy s letmi. Funguje od roku 2013, sídli v Berlíne a za ten čas pomohla 28 miliónom zákazníkov. Majú kancelárie po celej Európe (Berlín, Barcelona, Krakov, Gdaňsk…) a právne zastúpenie v 35 krajinách.

V podstate ide o prostredníka medzi vami a aerolinkou. Vy im poviete, čo sa stalo, oni preveria váš nárok, a ak máte šancu na kompenzáciu, prevezmú všetku komunikáciu s aerolinkou — vrátane prípadného súdu.

Ako to funguje krok za krokom

Celý proces je prekvapivo jednoduchý. Takto to vyzerá v praxi:

1. Zadáte svoj let (2 minúty) Na webe AirHelp.com alebo v mobilnej aplikácii zadáte číslo letu alebo detaily cesty. Systém okamžite skontroluje, či váš let spĺňa podmienky pre kompenzáciu.

2. Overenie nároku Automatický systém porovná dáta o vašom lete — meškanie, dôvod zrušenia, vzdialenosť — a povie vám, či máte nárok a koľko by ste mohli dostať.

3. Podpis zmluvy Ak chcete pokračovať, elektronicky podpíšete plnú moc, ktorou AirHelp splnomocníte na jednanie s aerolinkou za vás.

4. Zaslanie dokladov Pozor, toto ma trochu prekvapilo: AirHelp požaduje scan alebo fotku občianskeho preukazu/pasu až po podpise zmluvy, nie vopred. Nie je to nič dramatické, ale je dobré to vedieť.

5. AirHelp jedná s aerolinkou Tím zostaví prípad a komunikuje s aerolinkou. Vy v tejto fáze nemusíte robiť vôbec nič — len čakať.

6. Právne kroky (ak je treba) Ak aerolinka odmieta platiť (a to sa stáva — hlavne u Wizz Air a ďalších nízkonákladoviek 😅), AirHelp môže podať žalobu. Za túto právnu službu si ale účtujú navyše.

7. Vyplatenie kompenzácie Keď aerolinka zaplatí, AirHelp si strhne svoju províziu a zvyšok pošle na váš účet.

Ako dlho to trvá?

Toto je asi tá najmenej príjemná časť:

• Jednoduché prípady: 10 dní až pár týždňov (hlavne u Ryanair, ktorý platí relatívne rýchlo)
• Štandardné prípady: 6–14 týždňov (cca 2–3 mesiace)
• Zložité/súdne prípady: Až 6–12 mesiacov
• Priemer: Odhadovaný priemer je okolo 3 mesiacov

Koľko AirHelp stojí — konkrétne príklady

A teraz tá kľúčová otázka — koľko si AirHelp vlastne vezme? Pretože „bezplatná služba“ to rozhodne nie je. Funguje na princípe „no win, no fee“ — ak nič nevymôžu, nič neplatíte. Ak ale uspejú, provízia nie je práve malá.

Prehľad poplatkov

Konkrétne príklady — koľko vám skutočne zostane

Poďme si to ukázať na reálnych číslach, pretože percentá sú pekné, ale eurá na účte sú krajšie:

Príklad 1: Let Bratislava → Rím (do 1 500 km), kompenzácia 250 EUR

• Bez súdu: AirHelp si vezme 87,50 EUR → vám zostane 162,50 EUR
• So súdom: AirHelp si vezme 125 EUR → vám zostane 125 EUR

Príklad 2: Let Bratislava → Kanáry (1 500–3 500 km), kompenzácia 400 EUR

• Bez súdu: AirHelp si vezme 140 EUR → vám zostane 260 EUR
• So súdom: AirHelp si vezme 200 EUR → vám zostane 200 EUR

Príklad 3: Let Viedeň → New York (nad 3 500 km), kompenzácia 600 EUR

• Bez súdu: AirHelp si vezme 210 EUR → vám zostane 390 EUR
• So súdom: AirHelp si vezme 300 EUR → vám zostane 300 EUR

Stále to nie sú zlé peniaze, obzvlášť za to, že ste nemuseli hnúť prstom. Ale je potrebné povedať na rovinu, že 35–50 % je nad priemerom odvetvia — existujú služby, ktoré si účtujú menej (o tom ale o chvíľu).

Realita slovenských cestovateľov

Jeden používateľ popísal, že z očakávaných 500 EUR od Wizz Air mu nakoniec zostalo len asi 280 EUR — kombinácia provízie AirHelpu a ďalších poplatkov. To je dosť studená sprcha, keď čakáte pol roka a potom dostanete sotva polovicu. 😅

AirHelp+ predplatné — oplatí sa?

AirHelp ponúka aj predplatné zvané AirHelp+, ktoré sľubuje nižšie alebo nulové poplatky z kompenzácie plus pár bonusov navyše. Pozrime sa, či to dáva zmysel.

Prehľad plánov

Poznámka: AirHelp plány pravidelne mení a aktualizuje, takže konkrétna ponuka sa môže líšiť.

Čo AirHelp+ zahŕňa

• Žiadne poplatky z kompenzácie (u vyšších plánov — dostanete 100 %)
• AirPayout: Až 100 EUR za narušenie letu
• AirLuggage: Až 100 EUR za meškajúcu batožinu
• Prístup do 1 300+ letiskových salónikov (pri meškaní 1+ hodina alebo zrušení)
• Prioritné vybavovanie vášho prípadu

Oplatí sa to?

Úprimne? Záleží na tom, ako často lietate.

Ak lietate raz ročne na dovolenku, predplatné sa vám pravdepodobne neoplatí. Šanca, že budete potrebovať kompenzáciu, je relatívne malá, a aj keby — rozdiel medzi 35 % províziou a 0 % províziou vychádza lepšie len u vyšších kompenzácií.

Príklad: Pri kompenzácii 400 EUR ušetríte na provízii 140 EUR. Ale za Smart plán zaplatíte 40 EUR, takže čistá úspora je 100 EUR — avšak iba ak k problému skutočne dôjde.

Ak ale lietate 5× a viac ročne (obchodné cesty, nomádsky životný štýl), plán Pro za 100 EUR ročne sa môže oplatiť ako taká poistka — hlavne kvôli lounge prístupu pri meškaní a automatickému sledovaniu všetkých vašich letov.

Pre väčšinu rekreačných cestovateľov by som ale povedala: nechajte si predplatné a prípadne zaplaťte jednorazovú províziu, až budete riešiť konkrétny problém.

Výhody AirHelpu

Po preštudovaní desiatok recenzií, cestovateľských fór a vlastnej skúsenosti s procesom — tu je zoznam toho, čo AirHelp robí dobre:

• ✅ Platíte len pri úspechu — žiadne náklady vopred, žiadne riziko
• ✅ Kompletný servis — nemusíte nič riešiť sami, celú komunikáciu s aerolinkou prevezmú
• ✅ Profesionálne právne zastúpenie v 35 krajinách vrátane súdneho konania
• ✅ Jednoduchý proces — vyplnenie formulára trvá doslova 2 minúty
• ✅ Mobilná aplikácia — sledovanie letov v reálnom čase + notifikácie o nových nárokoch (aj spätne!)
• ✅ Najväčší hráč na trhu — aerolinky AirHelp poznajú a často radšej zaplatia rýchlo, než sa ťahajú
• ✅ 13+ rokov skúseností a 28 miliónov obslúžených zákazníkov
• ✅ Transparentná kalkulácia — vopred vidíte odhadovanú kompenzáciu aj poplatky
• ✅ Vysoké hodnotenie na Trustpilot — 4,6/5 z 191 000+ recenzií
• ✅ Funguje aj spätne — môžete uplatniť nárok za lety až 3 roky dozadu

Nevýhody AirHelpu

A teraz tá menej príjemná stránka. Pretože nič nie je dokonalé, a u AirHelpu je pár vecí, ktoré ma dosť zamrzeli:

• ❌ Vysoká provízia 35 % — nad priemerom odvetvia (konkurencia ponúka od 25 %)
• ❌ Až 50 % pri súdnom konaní — polovica kompenzácie ide AirHelpu
• ❌ Chýba slovenčina — web ani zákaznícka podpora nie je v slovenčine (nutné použiť prekladač alebo vedieť anglicky)
• ❌ Dlhé čakanie — niektoré prípady sa ťahajú mesiace, v extrémnych prípadoch cez 6 mesiacov
• ❌ Doklady až po podpise — scan občianskeho preukazu/pasu požadujú až po podpísaní zmluvy, nie vopred (to ma trochu zarazilo)
• ❌ Obmedzená komunikácia — chýba telefonická podpora, odpovede na e-maily môžu trvať
• ❌ Google hodnotenie len 2,3/5 — výrazný kontrast s Trustpilotom (4,6/5) naznačuje, že spokojní zákazníci sú aktívne vyzývaní k hodnoteniu na Trustpilot
• ❌ Neosobný prístup — občas opakované požiadavky na dokumenty, pocit, že ste len číslo
• ❌ Nákup cez sprostredkovateľa (Kiwi, eSky) komplikuje proces

Porovnanie s konkurenciou

AirHelp je síce najväčší hráč, ale rozhodne nie jediný. Na trhu existuje veľa alternatív — vrátane česko-slovenských služieb, ktoré ponúkajú podporu v slovenčine alebo češtine. A to je pre nás kľúčové.

Porovnávacia tabuľka

Flightright

Flightright je nemecký priekopník v odbore — na trhu sú rovnako dlho ako AirHelp. Ich poplatky začínajú na 20–30 % + DPH s ďalšími 14 % za súd, čo môže vyjsť lacnejšie aj drahšie v závislosti od situácie. Majú silnú databázu rozsudkov a vyššiu úspešnosť u zložitých EÚ prípadov. Na druhú stranu, podobne ako AirHelp nemajú slovenčinu a vyplácanie môže trvať.

Najvhodnejší pre: Zložité právne prípady v rámci EÚ.

ClaimCompass

ClaimCompass má jednu veľkú výhodu: poplatok 25–35 % zahŕňa všetko — vrátane prípadného súdu. Žiadne prekvapenie, žiadne doplatky. Ak ide váš prípad na súd, stále platíte rovnakú províziu. To je obrovský rozdiel oproti AirHelpu, kde sa pri súde dostanete na 50 %.

Najvhodnejší pre: Tých, kto chcú transparentný fixný poplatok bez prekvapení.

ClaimCloud (česká alternatíva)

Toto je skvelá voľba pre slovenských a českých cestovateľov. ClaimCloud je česká firma s českým webom a českou zákazníckou podporou. Poplatky začínajú od 25 % + DPH, čo je výrazne menej ako AirHelp. Rieši aj problémy s batožinou.

Nevýhoda: Menšie globálne pokrytie ako AirHelp. Ak letíte z Kuala Lumpur do Sydney, ClaimCloud vám asi nepomôže. Ale pre lety z a do Európy? Úplne postačujúce.

Najvhodnejší pre: Slovenských a českých cestovateľov, ktorí chcú komunikovať v materinskom jazyku.

Refundio (česko-slovenská alternatíva)

Refundio má rovnaké poplatky ako AirHelp (35 %, až 50 % so súdom), takže cenovo to nie je úspora. Ale majú jednu unikátnu vec: možnosť zálohy až 600 EUR do 48 hodín. To znamená, že ak potrebujete peniaze rýchlo a nechcete čakať mesiace, Refundio vám vyplatí zálohu a potom si samo vybaví kompenzáciu s aerolinkou. Samozrejme za vyšší poplatok.

Najvhodnejší pre: Tých, kto potrebujú peniaze hneď a chcú CZ/SK komunikáciu.

Čo na to recenzné weby?

Zaujímavé je porovnanie hodnotení na českom portáli 5nej.cz:

1. AirHelp — 9,3/10 2. Refundio — 8,8/10 3. ClaimCloud — 8,5/10 4. ClaimCompass — 8,3/10 5. AirAdvisor — 7,9/10

AirHelp vedie, ale používateľské hodnotenie na rovnakom webe je len 7,4/10 (z 3 recenzií). To je dosť výrazný rozdiel oproti redakčnému hodnoteniu.

Kedy použiť AirHelp vs. urobiť to sám

Toto je asi tá najdôležitejšia sekcia celého článku. Pretože pravda je, že kompenzáciu si môžete vybaviť aj úplne sami a zadarmo. Otázka je, či sa vám to oplatí.

Ako to vybaviť svojpomocne (DIY postup)

1. Napíšete priamo aerolinke — väčšina má na webe formulár pre reklamácie/kompenzácie 2. Čakáte na odpoveď — aerolinka by mala odpovedať do 6 týždňov 3. Ak odmietnu: Obrátite sa na Dopravný úrad SR alebo príslušný národný orgán — na Slovensku je to bezplatné 4. Ak ani to nezaberá: Podáte žalobu na súd

Kedy sa oplatí urobiť to sám

• ✅ Máte jasný prípad (preukázateľné meškanie 3+ hodiny, žiadne mimoriadne okolnosti)
• ✅ Viete anglicky (komunikácia s aerolinkou prebieha väčšinou v angličtine)
• ✅ Máte čas a trpezlivosť
• ✅ Letíte s aerolinkou, ktorá je známa tým, že kompenzácie platí (napr. Lufthansa, KLM)
• ✅ Nechcete prísť o 35–50 % kompenzácie

Kedy sa oplatí použiť AirHelp (alebo inú službu)

• ✅ Aerolinka vás ignoruje alebo odmieta (Wizz Air, easyJet — tie si dávajú načas 😅)
• ✅ Nemáte čas ani náladu na papierovanie
• ✅ Prípad je komplikovaný (nadväzujúce lety, prestupy, viac letov)
• ✅ Nehovoríte anglicky dostatočne na právnické dopisovanie
• ✅ Letíte s prestupom cez viac krajín a neviete, pod akú jurisdikciu spadáte
• ✅ Jednoducho chcete mať pokoj a je vám jedno, že nedostanete 100 %

Realita z cestovateľských fór

Na cestovateľských fórach sa opakuje jedna myšlienka: u niektorých aerolínok je DIY prístup prakticky nemožný. Wizz Air, Ryanair, easyJet — tie radi vaše žiadosti ignorujú, zamietajú s vymyslenými dôvodmi, alebo vás posielajú od čerta k diablovi. V týchto prípadoch má služba typu AirHelp reálnu pridanú hodnotu, pretože aerolinky vedia, že sa s profesionálnym právnym tímom ťahať neoplatí.

Na druhú stranu — jeden používateľ popísal, že Ryanair mu zaplatil kompenzáciu priamo počas 10 dní po odoslaní vlastného formulára. Takže to občas ide aj bez prostredníka.

Záver a odporúčanie

Po dôkladnom preštudovaní všetkých dostupných informácií, skúseností cestovateľov a vlastnom otestovaní procesu — tu je môj úprimný verdikt:

AirHelp je dobrá služba, ale nie najlepšia voľba pre slovenských cestovateľov.

Je to ako s tým drahým kufrom na letisku — funguje skvele, vyzerá profesionálne, ale existujú lacnejšie alternatívy, ktoré robia v podstate to isté. 😉

Komu AirHelp odporúčam

• Cestovateľom, ktorí nemajú čas ani chuť sa hádať s aerolinkami
• Ľuďom, ktorí vedia anglicky a nevadí im komunikovať v cudzom jazyku
• Tým, kto majú staršie nevybavené nároky — AirHelp má skvelú funkciu spätného vyhľadávania letov

Komu odporúčam česko-slovenskú alternatívu

• Každému, kto preferuje komunikáciu v slovenčine/češtine → ClaimCloud (od 25 % + DPH)
• Tomu, kto chce peniaze rýchlo → Refundio (záloha do 48 hodín)
• Tomu, kto nechce prekvapenia → ClaimCompass (fixný poplatok vrátane súdu)

Komu odporúčam DIY prístup

• Každému, kto má jasný prípad a trochu trpezlivosti
• Ušetríte 35–50 % — a to sú v prípade kompenzácie 600 EUR reálne peniaze (210–300 EUR)

A ešte jeden tip na záver: než nabudúce poletíte, nezabudnite si vybaviť poriadne cestovné poistenie SafetyWing, stiahnuť si eSIM od Holafly a pozrieť sa na ako sa zbaliť. A keby sa potom niečo posypalo s letom — už viete, kam sa obrátiť. 😁

Často kladené otázky (FAQ)