{"id":204312,"date":"2020-06-07T21:15:09","date_gmt":"2020-06-07T19:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=204312"},"modified":"2026-06-05T21:33:52","modified_gmt":"2026-06-05T19:33:52","slug":"crise-coronavirus-nanospace-eshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/","title":{"rendered":"Crise do Coronav\u00edrus na nanoSPACE: Nosso E-commerce Colapsou e Clientes nos Extorquiam"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Do dia para a noite, chegou o pesadelo de qualquer dono de e-commerce na <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a> \u2014 e a cada dia que passava, uma nova cat\u00e1strofe cravava mais um prego no nosso caix\u00e3o virtual.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que vou contar aqui realmente aconteceu, mas vale lembrar que a narrativa \u00e9 baseada na minha mem\u00f3ria e na minha percep\u00e7\u00e3o dos eventos. <strong>Decidi compartilhar isso com o mundo porque acredito que nosso exemplo, por mais assustador que seja, pode ajudar muita gente.<\/strong> Este \u00e9 o relato de tudo que a crise do coronav\u00edrus nos ensinou sobre como gerir um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>A crise do coronav\u00edrus na nossa empresa familiar nanoSPACE chegou dois meses antes de o v\u00edrus aparecer na Rep\u00fablica Tcheca. <strong>Come\u00e7amos a perceber que algo estava acontecendo j\u00e1 no dia 24 de janeiro, quando nos reunimos na assembleia geral da nanoSPACE.<\/strong> Discut\u00edamos os pr\u00f3ximos passos. Embora tiv\u00e9ssemos crescido nos anos anteriores, a nanoSPACE precisava de uma inje\u00e7\u00e3o financeira para o fluxo de caixa e precis\u00e1vamos urgentemente investir muito mais no desenvolvimento da loja, no marketing e em novos produtos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1116\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-navstevnost-leden-2020.png\" alt=\"Crescimento do tr\u00e1fego da nanoSPACE em janeiro de 2020\" class=\"wp-image-56759\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Crescimento do tr\u00e1fego da nanoSPACE em janeiro de 2020 \u2014 de 100 usu\u00e1rios por dia para 11.000<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado do artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#O_que_voce_precisa_saber_sobre_a_nanoSPACE\" >O que voc\u00ea precisa saber sobre a nanoSPACE<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#A_nossa_crise_do_coronavirus_comecou_no_dia_24_de_janeiro\" >A nossa crise do coronav\u00edrus come\u00e7ou no dia 24 de janeiro<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Como_nao_funcionavamos\" >Como (n\u00e3o) funcion\u00e1vamos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Como_cometemos_um_erro_enorme\" >Como cometemos um erro enorme<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Quando_o_fornecedor_enrola\" >Quando o fornecedor enrola<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Tinhamos_mais_de_3500_pedidos_no_sistema_Clientes_nos_extorquiam_emocionalmente\" >T\u00ednhamos mais de 3.500 pedidos no sistema. Clientes nos extorquiam emocionalmente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Clientes_nos_xingavam_e_ameacavam_nossa_avaliacao_despencou_para_53\" >Clientes nos xingavam e amea\u00e7avam, nossa avalia\u00e7\u00e3o despencou para 53%<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#As_pessoas_queriam_qualquer_coisa_com_o_prefixo_%E2%80%9Cnano%E2%80%9D\" >As pessoas queriam qualquer coisa com o prefixo &#8220;nano&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Quem_vai_colapsar_primeiro\" >Quem vai colapsar primeiro?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Para_alguns_eramos_herois_para_outros_ladroes_e_golpistas\" >Para alguns \u00e9ramos her\u00f3is, para outros ladr\u00f5es e golpistas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Construir_um_novo_e-commerce_em_10_dias_e_automatiza-lo_completamente\" >Construir um novo e-commerce em 10 dias e automatiz\u00e1-lo completamente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#1_Escolha_da_plataforma_de_e-commerce_e_migracao_de_dados\" >1) Escolha da plataforma de e-commerce e migra\u00e7\u00e3o de dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#2_Automacao_da_expedicao_%E2%80%94_uso_de_armazem_externo\" >2) Automa\u00e7\u00e3o da expedi\u00e7\u00e3o \u2014 uso de armaz\u00e9m externo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#3_Automacao_da_contabilidade\" >3) Automa\u00e7\u00e3o da contabilidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Ja_me_sentia_amaldicoada_No_fim_quem_estava_amaldicoado_era_nosso_fornecedor\" >J\u00e1 me sentia amaldi\u00e7oada. No fim, quem estava amaldi\u00e7oado era nosso fornecedor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/crise-coronavirus-nanospace-eshop\/#Finalmente_um_pouco_de_calma\" >Finalmente, um pouco de calma<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_voce_precisa_saber_sobre_a_nanoSPACE\"><\/span>O que voc\u00ea precisa saber sobre a nanoSPACE<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea consiga acompanhar o resto da hist\u00f3ria, preciso primeiro explicar o que fazemos na empresa. A nanoSPACE \u00e9 a primeira fabricante mundial de travesseiros, edredons, capas e roupas de cama anti\u00e1caros com barreira de nanofibra. <strong>Nossos clientes habituais s\u00e3o pessoas al\u00e9rgicas a poeira e asm\u00e1ticos. Como produtos complementares, vend\u00edamos m\u00e1scaras de nanofibra, len\u00e7os antivirais, respiradores de nanofibra, purificadores de ar nano e revestimentos nano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1160\" height=\"441\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/antialergicke-luzkoviny.png\" alt=\"Roupas de cama antial\u00e9rgicas nanoSPACE\" class=\"wp-image-56761\" title=\"\"><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fabricamos roupas de cama antial\u00e9rgicas de nanofibra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nenhum de n\u00f3s vivia da nanoSPACE \u2014 pelo contr\u00e1rio, a gente colocava dinheiro na empresa, e meu pai chegou a hipotecar um terreno seu. <strong>A nanoSPACE era um projeto do cora\u00e7\u00e3o: acredit\u00e1vamos nas nanotecnologias e, como al\u00e9rgicos, sab\u00edamos na pr\u00e1tica que os produtos nano funcionavam muito bem.<\/strong> Naquela \u00e9poca, est\u00e1vamos convictos de que nenhum de n\u00f3s conseguiria se dedicar \u00e0 empresa em tempo integral, e que precis\u00e1vamos colocar algu\u00e9m de fora para liderar a nanoSPACE. <strong>Naquele momento, a empresa tinha apenas um funcion\u00e1rio, que cuidava de toda a opera\u00e7\u00e3o da loja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_nossa_crise_do_coronavirus_comecou_no_dia_24_de_janeiro\"><\/span>A nossa crise do coronav\u00edrus come\u00e7ou no dia 24 de janeiro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mas naquele dia \u2014 justamente o dia da nossa assembleia geral \u2014 algo aconteceu. Foi como se um sinal dissesse &#8220;esperem mais um pouco&#8221;, porque em 24 de janeiro as vendas da nanoSPACE dispararam de forma exponencial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"368\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-leden-pocet-transakci-2048x368.png\" alt=\"nanoSPACE n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es em janeiro de 2020\" class=\"wp-image-56762\" style=\"width:622px;height:112px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">N\u00famero normal de compras por dia = 3 \/ N\u00famero de compras por dia durante o p\u00e2nico de janeiro = 1000<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Embora essa parte possa parecer chata para alguns, ela \u00e9 absolutamente essencial para entender toda a hist\u00f3ria. Toda a opera\u00e7\u00e3o da loja era garantida por uma \u00fanica pessoa.<\/strong> Eu me envolvia com a nanoSPACE apenas marginalmente \u2014 minha fonte de renda era o marketing digital para clientes, e estava 100% ocupada com isso.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_nao_funcionavamos\"><\/span>Como (n\u00e3o) funcion\u00e1vamos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Uma pessoa era suficiente para garantir o funcionamento da loja naquela \u00e9poca. T\u00ednhamos poucos pedidos por dia; o recorde era 10. <strong>No nosso e-commerce, nada era automatizado.<\/strong> Isso significava que o estoque precisava ser atualizado manualmente na loja, e o sistema n\u00e3o estava integrado nem com a contabilidade nem com as transportadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando chegava um pedido, era preciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dar baixa manual no estoque da loja<\/li>\n\n\n\n<li>criar manualmente a nota fiscal no sistema cont\u00e1bil (digitando todas as informa\u00e7\u00f5es)<\/li>\n\n\n\n<li>criar manualmente a etiqueta para a transportadora (digitando todas as informa\u00e7\u00f5es novamente).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Depois, a etiqueta era impressa, o pedido embalado e entregue \u00e0 transportadora. Processar um \u00fanico pedido levava tranquilamente de 10 a 15 minutos.<\/strong> Vale mencionar mais uma preciosidade: nossa loja rodava em uma vers\u00e3o antiga e bastante defeituosa do Prestashop. As altera\u00e7\u00f5es feitas ao clicar em &#8220;Salvar&#8221; frequentemente n\u00e3o eram aplicadas, e o sistema adorava nos expulsar do painel administrativo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1590\" height=\"945\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/fungovani-nanospace-puvodni.jpg\" alt=\"Como a nanoSPACE funcionava antes da mudan\u00e7a\" class=\"wp-image-56779\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Como a nanoSPACE funcionava antes da mudan\u00e7a<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas voltando \u00e0 crise: como j\u00e1 mencionei, em 24 de janeiro as coisas come\u00e7aram a se agitar. <strong>As not\u00edcias sobre Wuhan se multiplicavam e as pessoas correram para comprar m\u00e1scaras. Ficamos felizes, pois o n\u00famero de pedidos de m\u00e1scaras de nanofibra e len\u00e7os antivirais aumentou.<\/strong> M\u00e1scaras e len\u00e7os eram nossos produtos complementares, que compr\u00e1vamos de um fornecedor. T\u00ednhamos bastante estoque, ent\u00e3o n\u00e3o est\u00e1vamos nervosos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota: Hoje j\u00e1 fabricamos os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/antivirove-satky\/\" target=\"_blank\"><strong>len\u00e7os antivirais<\/strong><\/a> n\u00f3s mesmos e temos um novo fornecedor confi\u00e1vel de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/nano-rousky-spurtex-vs\/\" target=\"_blank\"><strong>m\u00e1scaras nano<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_cometemos_um_erro_enorme\"><\/span>Como cometemos um erro enorme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O maior caos veio no fim de semana de 25 e 26 de janeiro.<\/strong> Na loja, esses produtos ainda apareciam como &#8220;em estoque no fornecedor&#8221;. Eu estava em viagem visitando fam\u00edlia e ficava observando os pedidos caindo um atr\u00e1s do outro. J\u00e1 naquele momento, eu deveria ter desativado esses pedidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"523\" height=\"246\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/prestashop-error.png\" alt=\"Erro 500 no Prestashop\" class=\"wp-image-56765\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Erro 500 \u2014 nosso companheiro di\u00e1rio no Prestashop<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na sexta-feira \u00e0 noite eu estava nervosa sobre se haveria produto suficiente \u2014 mas, ingenuamente, n\u00e3o estava pensando nada na log\u00edstica. Naquela \u00e9poca eu entendia muito pouco sobre como funcionava um e-commerce de verdade. Comecei a perguntar se o fornecedor realmente tinha estoque suficiente, <strong>mas deveria tamb\u00e9m ter perguntado se conseguir\u00edamos expedir toda aquela quantidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ligamos tr\u00eas vezes para o fornecedor durante o fim de semana perguntando se ele tinha mercadoria suficiente. Tr\u00eas vezes ele confirmou que sim.<\/strong> Mas no domingo \u00e0 noite n\u00e3o me contive e mudei o status dos produtos na loja de &#8220;Em estoque no fornecedor&#8221; para &#8220;Esgotado&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_o_fornecedor_enrola\"><\/span>Quando o fornecedor enrola<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meu &#8220;pressentimento ruim&#8221; tinha fundamento: na segunda-feira, o fornecedor nos disse que entregaria apenas um quarto do pedido, e o restante em duas semanas. Para n\u00e3o deixar em suspense: nunca vimos essa mercadoria. <strong>O fornecedor foi adiando os prazos, inventando desculpas e, no fim, n\u00e3o entregou nada. Nunca vou saber se naquele fim de semana ele tinha a mercadoria prometida e deu para outro cliente, ou se nunca teve e simplesmente n\u00e3o sabia. A partir da ter\u00e7a-feira, 28 de janeiro, finalmente desativamos os pedidos de m\u00e1scaras e len\u00e7os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ainda t\u00ednhamos em oferta os <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/respirator-breasafe-ffp3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">respiradores FFP3<\/a> da empresa <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/pardam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PARDAM<\/a>, mas o interesse por eles era ainda pequeno naquele momento.<\/strong> S\u00f3 que a partir da segunda-feira, 27 de janeiro, come\u00e7aram a se multiplicar as not\u00edcias na m\u00eddia dizendo que uma m\u00e1scara simples n\u00e3o protegia e que voc\u00ea precisava de respirador. Uma nova onda de acessos \u00e0 loja se formou.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os respiradores BreaSAFE, dos quais hav\u00edamos vendido apenas algumas dezenas desde que a loja existia, agora as pessoas compravam \u00e0s dezenas de uma vez!<\/strong> Na m\u00eddia, o BreaSAFE ganhou o apelido de &#8220;Cinderela&#8221;: um produto que era absolutamente secund\u00e1rio de repente sumiu da noite para o dia de todos os estoques. <strong>Ficou claro que esse respirador nano era o melhor do mercado.<\/strong> No fim, desativamos tamb\u00e9m os pedidos de respiradores.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tinhamos_mais_de_3500_pedidos_no_sistema_Clientes_nos_extorquiam_emocionalmente\"><\/span>T\u00ednhamos mais de 3.500 pedidos no sistema. Clientes nos extorquiam emocionalmente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>A partir da segunda-feira, 27 de janeiro, o telefone n\u00e3o parava de tocar, chegavam centenas de e-mails e mensagens no Facebook. As pessoas procuravam nossos n\u00fameros pessoais, e-mails e perfis nas redes sociais. <strong>A extors\u00e3o emocional virou rotina \u2014 j\u00e1 no in\u00edcio de fevereiro eu encontrava na caixa de entrada fotos de crian\u00e7as doentes, av\u00f3s, maridos em recupera\u00e7\u00e3o de cirurgia e outros relatos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Continu\u00e1vamos esperando pela mercadoria \u2014 como j\u00e1 disse, as m\u00e1scaras e len\u00e7os nunca chegaram, mas a entrega dos respiradores tamb\u00e9m atrasou. <strong>Quando finalmente chegaram, o governo decretou que s\u00f3 poder\u00edamos entreg\u00e1-los ao Estado.<\/strong> Interpretamos isso como: quem tinha feito pedido antes, em janeiro, poderia receber. <strong>Dois dias depois, chegou uma auditoria fiscal, e durante a inspe\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os dos respiradores nos informaram que n\u00e3o poder\u00edamos expedir os pedidos de janeiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1282\" height=\"904\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/zakaz-prodeje-respiratoru.png\" alt=\"Proibi\u00e7\u00e3o da venda de respiradores \u2014 decreto do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade\" class=\"wp-image-56766\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Proibi\u00e7\u00e3o da venda de respiradores \u2014 <a href=\"http:\/\/mzcr.cz\/dokumenty\/mimoradne-oop-prodej-osobnich-ochrannych-prostredku-tridy-ffp3_18660_1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">decreto<\/a> do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>O maior sufoco, por\u00e9m, veio com a chegada do coronav\u00edrus \u00e0 Europa.<\/strong> No in\u00edcio de fevereiro, eu tinha planejado uma temporada em Portugal e na Espanha \u2014 pretendia passar um m\u00eas e meio por l\u00e1. Eu e Luk\u00e1\u0161 trabalhamos os dois online, ent\u00e3o \u00e9 comum fugirmos do inverno tcheco por um tempo.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Clientes_nos_xingavam_e_ameacavam_nossa_avaliacao_despencou_para_53\"><\/span>Clientes nos xingavam e amea\u00e7avam, nossa avalia\u00e7\u00e3o despencou para 53%<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Quando partimos, ainda parecia que havia esperan\u00e7a. Eu ainda acreditava que dar\u00edamos um jeito. <strong>Enviava regularmente informa\u00e7\u00f5es aos clientes sobre o que estava acontecendo, quando esper\u00e1vamos a mercadoria e como cancelar o pedido. Mas metade deles nunca abriu nenhuma dessas mensagens<\/strong> \u2014 ent\u00e3o comecei a impulsionar posts no Facebook direcionados aos visitantes da loja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No final de fevereiro, nossa avalia\u00e7\u00e3o no comparador de pre\u00e7os Heureka despencou para o vermelho: 53%.<\/strong> As pessoas nos amea\u00e7avam com o Procon local e nos chamavam de ladr\u00f5es e golpistas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-heureka-hodnoceni-brezen-2020-1.jpg\" alt=\"Queda na avalia\u00e7\u00e3o no Heureka\" class=\"wp-image-56771\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Queda na avalia\u00e7\u00e3o no Heureka<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>No in\u00edcio de mar\u00e7o, a cat\u00e1strofe de verdade come\u00e7ou.<\/strong> O coronav\u00edrus se espalhava pela Europa; conseguir falar com a gente era t\u00e3o dif\u00edcil quanto ligar para uma central de sa\u00fade p\u00fablica sobrecarregada. Internamente, a empresa passou a se comunicar pelos n\u00fameros pessoais de cada um.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A mercadoria estava em paradeiro desconhecido \u2014 s\u00f3 t\u00ednhamos os respiradores, que ningu\u00e9m podia comprar de n\u00f3s.<\/strong> O Minist\u00e9rio do Interior os comprou apenas depois que <a href=\"https:\/\/video.aktualne.cz\/dvtv\/stat-zakazal-prodej-respiratoru-poslali-na-nas-kontrolu-ale\/r~43e8674a665711eab1110cc47ab5f122\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>a not\u00edcia sobre nossos respiradores parados no estoque<\/strong><\/a> correu pela m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_pessoas_queriam_qualquer_coisa_com_o_prefixo_%E2%80%9Cnano%E2%80%9D\"><\/span>As pessoas queriam qualquer coisa com o prefixo &#8220;nano&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As pessoas come\u00e7aram a comprar tudo que era nano na nossa loja: roupas de cama nano, gravatas nano, curativos nano, revestimentos nano. <strong>Nano estava na moda de um jeito impressionante.<\/strong> Tent\u00e1vamos explicar que nem todo &#8220;nano&#8221; \u00e9 igual, mas o efeito era m\u00ednimo. <strong>As pessoas queriam qualquer coisa que tivesse nano no nome. Surgiram perguntas sobre se era poss\u00edvel cortar e costurar nossas roupas de cama para fazer m\u00e1scaras.<\/strong> Enquanto isso, dentro da empresa, era o caos total.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu estava na Espanha, esperando o pr\u00f3ximo golpe. Os casos cresciam rapidamente. Ningu\u00e9m no Brasil prestava aten\u00e7\u00e3o nisso ainda \u2014 todo mundo olhava para a It\u00e1lia. Ent\u00e3o eu ficava colada ao monitor na Espanha, acompanhando a curva e pressentindo que aquilo ia virar uma bagun\u00e7a enorme. Ainda t\u00ednhamos alguns dias pagos na Andaluzia pela frente.<\/p>\n\n\n\n<p>A Rep\u00fablica Tcheca anunciou o fechamento das fronteiras. Bateu o medo de que n\u00e3o conseguir\u00edamos voltar de carro e decidimos antecipar a volta para casa.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_vai_colapsar_primeiro\"><\/span>Quem vai colapsar primeiro?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Em dois dias, o Luk\u00e1\u0161 dirigiu 2.600 km para cruzarmos a fronteira antes da meia-noite de domingo.<\/strong> Em todo lugar havia uma atmosfera pesada. Nunca t\u00ednhamos visto as estradas t\u00e3o vazias. No norte da Espanha, todo mundo tossia \u2014 n\u00f3s \u00edamos direto para uma quarentena obrigat\u00f3ria de 14 dias. N\u00e3o sei em qual rodovia chegou aquela mensagem de texto fat\u00eddica: <em>&#8220;Por falta de m\u00e1scaras, o hospital de \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice est\u00e1 em colapso.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mas quem colapsou primeiro fui eu. Minha m\u00e3e trabalhava em um hospital que n\u00e3o estava equipado para casos de coronav\u00edrus \u2014 e era justamente para \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice que os equipamentos de prote\u00e7\u00e3o deveriam ser enviados.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante o fim de semana, os colegas reconverteram a <a href=\"https:\/\/www.kvalitex.cz\/prikryvky\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produ\u00e7\u00e3o de roupas de cama<\/a> e come\u00e7amos a costurar m\u00e1scaras nano. <strong>O material que normalmente us\u00e1vamos nas roupas de cama n\u00e3o era adequado, ent\u00e3o o colega Josef Handrejch conseguiu em 24 horas o material nano correto, e na segunda-feira as m\u00e1quinas j\u00e1 estavam em funcionamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na quinta-feira, 20 de mar\u00e7o, <a href=\"https:\/\/blog.shoptet.cz\/nanorousky-nanospace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>entregamos 3.000 m\u00e1scaras nano<\/strong><\/a>. De \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice chegou uma mensagem dizendo que, gra\u00e7as a n\u00f3s, uma ambul\u00e2ncia p\u00f4de sair. No fim, conseguimos reunir v\u00e1rias empresas t\u00eaxteis do sul da Bo\u00eamia com a gest\u00e3o de crise local e entregamos mais de 200 mil m\u00e1scaras nano para o hospital de \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice e para o de P\u00edsek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_alguns_eramos_herois_para_outros_ladroes_e_golpistas\"><\/span>Para alguns \u00e9ramos her\u00f3is, para outros ladr\u00f5es e golpistas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Minha quarentena \u00e9 uma n\u00e9voa na mem\u00f3ria: ligavam jornalistas, clientes, pessoas que queriam costurar ou ajudar de outras formas. <strong>Em alguns dias eu respondia 1.500 e-mails e mensagens no suporte ao cliente, enquanto ainda fazia o trabalho que pagava minhas contas. Minha jornada era de dezesseis horas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Levantava \u00e0s seis da manh\u00e3 e s\u00f3 sa\u00eda na frente do computador \u00e0 meia-noite. Cabe\u00e7a doendo, olhos ardendo, esquecia de comer e beber. Agradecia por ter marido e por existir o <a class=\"thirstylink\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\" title=\"Wolt\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/doporucujeme\/wolt\/\" data-shortcode=\"true\"><strong>Wolt<\/strong><\/a>. Fim de semana n\u00e3o existia \u2014 os vizinhos faziam faxina e n\u00f3s n\u00e3o t\u00ednhamos nem tempo de fazer um ch\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E ainda n\u00e3o era suficiente \u2014 a avalia\u00e7\u00e3o no Heureka continuava em 50%.<\/strong> Esper\u00e1vamos m\u00e1scaras e len\u00e7os; os respiradores ainda s\u00f3 podiam ser entregues ao governo. Os pedidos de clientes que n\u00e3o queriam cancelar continuavam acumulados na loja.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Construir_um_novo_e-commerce_em_10_dias_e_automatiza-lo_completamente\"><\/span>Construir um novo e-commerce em 10 dias e automatiz\u00e1-lo completamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Naquela altura, eu j\u00e1 estava convicta de que mesmo quando a mercadoria chegasse, isso n\u00e3o resolveria nada por si s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Precis\u00e1vamos de um novo e-commerce totalmente automatizado<\/li>\n\n\n\n<li>Precis\u00e1vamos de ajuda com a log\u00edstica<\/li>\n\n\n\n<li>Precis\u00e1vamos mudar o sistema cont\u00e1bil<\/li>\n\n\n\n<li>Mas precisava convencer todos os outros sobre esse passo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Meu pai concordou com a automa\u00e7\u00e3o dos pedidos, mas queria fazer a migra\u00e7\u00e3o cont\u00e1bil de forma gradual. No fim, minha vis\u00e3o prevaleceu. <strong>O \u00fanico problema era que eu mesma precisava organizar e executar tudo isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"941\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-eshop-2048x941.png\" alt=\"A vers\u00e3o atual do site nanoSPACE\" class=\"wp-image-56772\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">A vers\u00e3o atual do site nanoSPACE<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Escolha_da_plataforma_de_e-commerce_e_migracao_de_dados\"><\/span>1) Escolha da plataforma de e-commerce e migra\u00e7\u00e3o de dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A escolha da plataforma j\u00e1 estava resolvida h\u00e1 algum tempo. Eu queria migrar para o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/shoptet.cz\/\" target=\"_blank\"><strong>Shoptet<\/strong><\/a> desde outubro \u2014 originalmente estava planejado para fevereiro, mas o coronav\u00edrus adiou tudo. <strong>O Luk\u00e1\u0161 me ajudou a transferir os dados do Prestashop via exporta\u00e7\u00f5es XML e eu j\u00e1 tinha as categorias preparadas de antem\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eu achava que, tendo as fotos, as descri\u00e7\u00f5es e os produtos no sistema, tudo estava pronto.<\/strong> Talvez tenha sido bom que eu pensasse assim \u2014 se algu\u00e9m me tivesse dito o quanto eu precisaria resolver em 10 dias, teria entrado em colapso na hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu e o Luk\u00e1\u0161 nos dedicamos intensamente ao <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/lkmedia.cz\" target=\"_blank\"><strong>SEO<\/strong><\/a> para n\u00e3o perder posi\u00e7\u00f5es nos buscadores durante a migra\u00e7\u00e3o. Reformulamos a estrutura do menu e a arquitetura da loja, implementamos novas URLs e descri\u00e7\u00f5es de produtos baseadas em pesquisa de palavras-chave, e come\u00e7amos a otimizar ativamente para termos estrat\u00e9gicos \u2014 algo que nunca havia sido feito antes. <strong>O tr\u00e1fego org\u00e2nico saltou de algumas dezenas de visitantes para dezenas de milhares por dia, gra\u00e7as ao foco em termos como &#8220;m\u00e1scaras nano&#8221;, &#8220;len\u00e7os antivirais&#8221; e palavras relacionadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O volume de buscas em fevereiro, mar\u00e7o e abril foi absurdo. Dezenas de milhares de pessoas procuravam equipamentos de prote\u00e7\u00e3o com nanofibra na internet. Nos prepar\u00e1vamos assim para quando o estoque chegasse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1136\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-seo.png\" alt=\"Tr\u00e1fego da nanoSPACE vindo de buscadores\" class=\"wp-image-56775\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tr\u00e1fego da nanoSPACE vindo de buscadores<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Enquanto isso, estorn\u00e1vamos os pedidos dos clientes \u2014 o que significava que, no meio de tudo isso, eu ainda processava devolu\u00e7\u00f5es de dinheiro para ajudar um colega.<\/strong> Os organizadores de teatros, festivais e outros eventos que fizeram essas devolu\u00e7\u00f5es durante os meses de pandemia s\u00e3o provavelmente os \u00fanicos que conseguem imaginar que isso n\u00e3o \u00e9 tarefa de cinco minutos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Automacao_da_expedicao_%E2%80%94_uso_de_armazem_externo\"><\/span>2) Automa\u00e7\u00e3o da expedi\u00e7\u00e3o \u2014 uso de armaz\u00e9m externo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Certo, agora t\u00ednhamos o Shoptet. Mas ainda precisava descobrir como automatizar o m\u00e1ximo de processos poss\u00edvel. <strong>O que mais me preocupava era a expedi\u00e7\u00e3o de mercadorias, ent\u00e3o comecei a buscar quem poderia fazer isso por n\u00f3s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encontrei a empresa de fulfillment <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/skladon.cz\/\" target=\"_blank\"><strong>Skladon<\/strong><\/a>, sobre a qual j\u00e1 tinha ouvido falar, e baixei gratuitamente o PDF deles explicando o servi\u00e7o. <strong>Menos de duas horas depois, o diretor do Skladon, Patrik Babinec, me ligou. Queria nos ajudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Patrik Babinec \u00e9 exatamente o tipo de pessoa que voc\u00ea precisa quando est\u00e1 completamente perdido. Ele me explicou tudo com muita paci\u00eancia e, devo dizer, foi a primeira pessoa que me deu a sensa\u00e7\u00e3o de que, quando a mercadoria chegasse, dar\u00edamos conta. <strong>E assim integramos o Skladon ao Shoptet via plugin e iniciamos a transfer\u00eancia f\u00edsica do estoque para o armaz\u00e9m.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Automacao_da_contabilidade\"><\/span>3) Automa\u00e7\u00e3o da contabilidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem meu pr\u00f3prio imposto de renda eu fa\u00e7o. Odeio papelada. E agora precisava n\u00e3o s\u00f3 migrar a contabilidade para uma nova contadora, mas tamb\u00e9m para um sistema cont\u00e1bil diferente e ainda integr\u00e1-lo ao Shoptet. <strong>Tudo isso com a perspectiva de v\u00e1rios milhares de documentos por m\u00eas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contratamos uma contadora local que trabalha com o <a href=\"https:\/\/www.stormware.cz\/pohoda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sistema cont\u00e1bil Pohoda<\/strong><\/a>. Embora seja considerado um dos sistemas cont\u00e1beis mais modernos da Rep\u00fablica Tcheca, para quem \u2014 como eu \u2014 n\u00e3o lida com contabilidade no dia a dia, \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>O dia do lan\u00e7amento se aproximava e eu tinha a sensa\u00e7\u00e3o de que, a cada dia, descobria algo que havia esquecido. <strong>Era como se eu estivesse montando um encanamento e toda noite achava que estava pronto, mas de manh\u00e3 encontrava um peda\u00e7o de cano que n\u00e3o sabia onde encaixar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprendi o significado de termos como liquida\u00e7\u00e3o de faturas, pr\u00e9-contabiliza\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de estoque cont\u00e1bil. Ligava para o suporte do Pohoda e do Shoptet a cada dois dias.<\/strong> Com a mesma frequ\u00eancia acabava com a cabe\u00e7a na mesa achando que jamais conseguiria juntar tudo aquilo.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o suporte ao cliente do Shoptet era excelente, o suporte do sistema cont\u00e1bil Pohoda era o completo oposto. <strong>Ficavam me jogando de um lado para o outro entre o suporte ao cliente e o suporte t\u00e9cnico, sem conseguir me ajudar com absolutamente nada. A maior parte das solu\u00e7\u00f5es quem teve que pesquisar na internet foi o Luk\u00e1\u0161.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conseguimos integrar o Shoptet e o gateway de pagamentos GoPay ao Pohoda, e agora as notas fiscais s\u00e3o geradas automaticamente no Shoptet e, por meio dos extratos do GoPay e do banco, s\u00e3o automaticamente conciliadas com as movimenta\u00e7\u00f5es nas contas. 1.500 documentos s\u00e3o contabilizados em 10 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>No final de mar\u00e7o, eu alternava em intervalos regulares entre a sensa\u00e7\u00e3o de vit\u00f3ria total e o desespero absoluto. <strong>No in\u00edcio de abril, estava tudo pronto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estava ajustando os \u00faltimos detalhes, como os e-mails transacionais, mas acredit\u00e1vamos que o novo e-commerce estava pronto para operar. <strong>Brincava dizendo que alguns precisam de uma ag\u00eancia, mas a mim bastavam um telefone, perguntas inconvenientes e um marido que resolve at\u00e9 os maiores mist\u00e9rios da humanidade \u2014 ou melhor, os mist\u00e9rios da nossa contadora.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1590\" height=\"945\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/fungovani-nanospace-aktualni.jpg\" alt=\"Como a nanoSPACE funcionava ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o para o Shoptet\" class=\"wp-image-56780\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Como a nanoSPACE funcionava ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o para o Shoptet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>No dia 7 de abril chegou a hora da verdade. Os primeiros len\u00e7os antivirais chegaram ao Skladon e em poucos minutos estavam esgotados.<\/strong> Mas vendemos mais do que t\u00ednhamos em estoque. O sistema n\u00e3o estava preparado para um pico t\u00e3o grande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ja_me_sentia_amaldicoada_No_fim_quem_estava_amaldicoado_era_nosso_fornecedor\"><\/span>J\u00e1 me sentia amaldi\u00e7oada. No fim, quem estava amaldi\u00e7oado era nosso fornecedor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando, depois da P\u00e1scoa, chegou mais mercadoria e os pedidos foram cobertos, veio outro golpe. <strong>A empresa da qual compr\u00e1vamos os len\u00e7os antivirais \u2014 e antes as m\u00e1scaras \u2014 fez pr\u00e9-vendas de um novo produto chamado &#8220;m\u00e1scara virus-killer&#8221; e depois n\u00e3o entregou.<\/strong> Embora em nossa loja nunca tiv\u00e9ssemos feito pr\u00e9-vendas desse produto, os clientes nos confundiam com essa empresa porque vend\u00edamos os produtos deles. Ligavam e escreviam dizendo que \u00e9ramos golpistas e ladr\u00f5es, exigindo o dinheiro de volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Come\u00e7amos a pensar em retirar os produtos deles para que as pessoas parassem de nos associar a eles. Ent\u00e3o veio a gota d&#8217;\u00e1gua: jornalistas do <a href=\"https:\/\/hlidacipes.org\/vlada-sverila-dodavky-statisicu-rousek-firme-respilon-ohani-se-pochybnymi-certifikaty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Hlidacipes.cz<\/strong><\/a> descobriram suspeitas de que a empresa havia falsificado certificados e testes. N\u00e3o havia mais espa\u00e7o para discuss\u00e3o \u2014 removemos os produtos imediatamente e decidimos que <strong>no futuro s\u00f3 comprar\u00edamos de membros da <a href=\"http:\/\/nanoasociace.cz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Associa\u00e7\u00e3o da Ind\u00fastria de Nanotecnologia da Rep\u00fablica Tcheca<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Finalmente_um_pouco_de_calma\"><\/span>Finalmente, um pouco de calma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em poucos dias, desenvolvemos o primeiro <strong>prot\u00f3tipo do len\u00e7o antiviral pr\u00f3prio da nanoSPACE<\/strong>, usando a melhor membrana de nanofibra dispon\u00edvel, fabricada pela PARDAM de Roudnice (a fabricante dos respiradores nano). Al\u00e9m disso, lan\u00e7amos a venda de m\u00e1scaras nano da empresa SPUR de Zl\u00edn e filtros nano \u2014 <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/spur\/\" target=\"_blank\">SPUR<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/antivirovy-satek-nanospace.jpg\" alt=\"Len\u00e7o antiviral nanoSPACE na cor rosa\" class=\"wp-image-56785\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Len\u00e7o antiviral nanoSPACE na cor rosa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Apesar dos problemas iniciais, ajustamos o sistema muito rapidamente com o Skladon, e os pedidos de atacado tamb\u00e9m passaram a ser processados pelo e-commerce. Gra\u00e7as a essa automa\u00e7\u00e3o e ao trabalho fenomenal da minha colega no suporte ao cliente, <strong>conseguimos subir de 53% para 97% no Heureka em apenas um m\u00eas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-heureka-naprava.jpg\" alt=\"nanoSPACE Heureka\" class=\"wp-image-56773\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">nanoSPACE no Heureka no final de maio de 2020<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o havia mais d\u00favidas sobre quem de n\u00f3s se dedicaria \u00e0 nanoSPACE em tempo integral. <strong>Aparentemente me provei na crise, porque a partir de maio me tornei oficialmente diretora de opera\u00e7\u00f5es da nanoSPACE.<\/strong> Soa importante, mas vale lembrar que continuamos sendo uma empresa pequena, e o tempo dir\u00e1 se foi um passo na dire\u00e7\u00e3o certa para a nanoSPACE \u2014 e tamb\u00e9m se foi um passo na dire\u00e7\u00e3o certa para mim.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea vai tirar uma \u00fanica li\u00e7\u00e3o de tudo isso: automatize tudo desde o in\u00edcio. Nenhum de n\u00f3s sabe qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo cisne negro que vai aparecer. Enquanto escrevo, li algo sobre vespas gigantes chinesas&#8230; \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo de caso da migra\u00e7\u00e3o do Prestashop para o Shoptet, que consegue processar e expedir automaticamente milhares de pedidos por dia. Uma hist\u00f3ria real sobre como a crise do coronav\u00edrus quase destruiu nosso e-commerce familiar.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":56782,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Crise do Coronav\u00edrus na nanoSPACE: Como Sobrevivemos","rank_math_description":"A crise do coronav\u00edrus quase destruiu nossa loja online. Saiba como migramos o e-commerce, automatizamos tudo e recuperamos de 53% para 97% de avalia\u00e7\u00e3o. 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