{"id":203917,"date":"2022-08-12T11:46:28","date_gmt":"2022-08-12T09:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=203917"},"modified":"2026-06-05T21:31:45","modified_gmt":"2026-06-05T19:31:45","slug":"tom-de-voz-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Tom de Voz da Marca e como definir o seu"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O tom de voz da marca \u2014 tamb\u00e9m chamado de Brand Voice ou Tone of Voice \u2014 \u00e9, em termos simples, a forma como a sua marca se comunica.<\/strong> Embora pare\u00e7a um detalhe menor (e muitas marcas, especialmente as menores, acabam ignorando isso), trata-se de um elemento fundamental do branding e, ao mesmo tempo, algo extremamente pr\u00e1tico para tornar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa mais coesa e consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>O tom de voz \u00e9, na pr\u00e1tica, <strong>a personalidade da sua marca.<\/strong> N\u00e3o se trata do que ela diz, mas <strong>de como ela diz e qual impress\u00e3o deixa no p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/1.jpg\" alt=\"Mulheres de diferentes culturas representando o tom de voz de uma marca.\" class=\"wp-image-58192\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Assim como o manual de marca orienta os elementos visuais, o Tom de Voz define como a sua marca fala.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado do artigo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Por_que_ter_um_Tom_de_Voz_bem_definido_e_tao_importante\" >Por que ter um Tom de Voz bem definido \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Como_e_o_Tom_de_Voz_na_pratica\" >Como \u00e9 o Tom de Voz na pr\u00e1tica?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Como_definir_o_Tom_de_Voz_da_sua_marca\" >Como definir o Tom de Voz da sua marca?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Como_definir_o_Tom_de_Voz_sem_contratar_um_especialista\" >Como definir o Tom de Voz sem contratar um especialista?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Voce_vai_usar_uma_linguagem_formal_ou_informal\" >Voc\u00ea vai usar uma linguagem formal ou informal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Qual_sera_o_estilo_da_sua_comunicacao\" >Qual ser\u00e1 o estilo da sua comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Como_nos_comunicamos\" >Como nos comunicamos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Qual_vocabulario_usar_na_comunicacao\" >Qual vocabul\u00e1rio usar na comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#O_uso_de_emojis\" >O uso de emojis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/pt-br\/tom-de-voz-marca\/#Uso_de_cores_pontuacao_e_letras_maiusculas\" >Uso de cores, pontua\u00e7\u00e3o e letras mai\u00fasculas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_ter_um_Tom_de_Voz_bem_definido_e_tao_importante\"><\/span><strong>Por que ter um Tom de Voz bem definido \u00e9 t\u00e3o importante?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Toda pessoa que voc\u00ea conhece tem um jeito pr\u00f3prio de falar.<\/strong> Somos todos \u00fanicos na forma de nos expressar \u2014 seja pela formalidade, pelo uso de diminutivos, pelo excesso de emojis ou pela precis\u00e3o nas palavras. Esse estilo gera uma impress\u00e3o nas pessoas ao redor.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as marcas, funciona da mesma forma. A maneira como a sua marca se comunica faz parte de como ela ser\u00e1 percebida pelo p\u00fablico. <strong>Uma comunica\u00e7\u00e3o \u00fanica e consistente diferencia voc\u00ea da concorr\u00eancia e torna a sua marca mais memor\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2.jpg\" alt=\"\u00cdcones de pessoas representando a equipe de uma empresa\" class=\"wp-image-58193\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Os seus colaboradores s\u00e3o a voz da marca no dia a dia. Por isso, \u00e9 essencial que todos se comuniquem de forma alinhada com o Tom de Voz da empresa.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_e_o_Tom_de_Voz_na_pratica\"><\/span><strong>Como \u00e9 o Tom de Voz na pr\u00e1tica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O tom de voz faz parte do brand book (manual de marca) e \u00e9 desenvolvido como <a href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/obsahovy-marketing%EF%BF%BC\/\"><strong>parte da estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/strong><\/a>. <strong>\u00c9 um documento estrat\u00e9gico independente<\/strong> que todo colaborador deve conhecer \u2014 um guia de como se comunicar com clientes e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ele define aspectos como o grau de formalidade, a forma de tratamento ao cliente, o uso de emojis, pontua\u00e7\u00e3o, g\u00edrias e jarg\u00f5es, entre outras caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Documentos mais elaborados incluem exemplos reais de comunica\u00e7\u00e3o no suporte ao cliente, com fornecedores, nas redes sociais e em apresenta\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m costuma orientar como escrever e grafar corretamente o nome da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_definir_o_Tom_de_Voz_da_sua_marca\"><\/span><strong>Como definir o Tom de Voz da sua marca?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Primeiro, um especialista em marketing faz uma auditoria dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e avalia como est\u00e1 a sua comunica\u00e7\u00e3o atual. (Nessa etapa, voc\u00ea tamb\u00e9m responde a um question\u00e1rio detalhado.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Em seguida, voc\u00ea define como quer que a sua marca seja percebida. Talvez isso j\u00e1 esteja documentado no seu manual de marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Depois, voc\u00ea descreve quem s\u00e3o os seus clientes mais frequentes (se o seu p\u00fablico principal tem 45 anos ou mais, uma linguagem mais formal pode fazer mais sentido).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Com base em tudo isso, o especialista em marketing elabora o Tom de Voz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_definir_o_Tom_de_Voz_sem_contratar_um_especialista\"><\/span><strong>Como definir o Tom de Voz sem contratar um especialista?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Siga os tr\u00eas primeiros passos acima e, com base no seu p\u00fablico e na imagem que quer passar, defina os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Voce_vai_usar_uma_linguagem_formal_ou_informal\"><\/span>Voc\u00ea vai usar uma linguagem <strong>formal ou informal?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No Brasil, poucas marcas apostam em uma linguagem muito informal e descontra\u00edda \u2014 \u00e9 uma escolha ousada, mas que pode gerar forte identifica\u00e7\u00e3o. Esse tipo de tom funciona bem para marcas que <strong>querem atingir um p\u00fablico mais jovem e desejam transmitir uma personalidade irreverente e aut\u00eantica.<\/strong> Um exemplo cl\u00e1ssico \u00e9 o Nubank, famoso pelo seu tom de voz descomplicado e pr\u00f3ximo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_sera_o_estilo_da_sua_comunicacao\"><\/span><strong>Qual ser\u00e1 o estilo da sua comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai preferir um tom mais s\u00e9rio e t\u00e9cnico, ou quer ser mais descontra\u00eddo e at\u00e9 bem-humorado? Vai priorizar a precis\u00e3o e a expertise, ou a proximidade e o calor humano?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Exemplo de trecho do Tom de Voz da empresa <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_nos_comunicamos\"><\/span><strong>Como nos comunicamos?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>De forma simples e clara.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Valorizamos o tempo dos nossos clientes, por isso falamos de maneira objetiva, clara e compreens\u00edvel, sem palavras ou frases desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Somos tradutores.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sabemos explicar tecnologias complexas de um jeito simples, para que qualquer pessoa possa entender. Usamos analogias acess\u00edveis e simplificamos as informa\u00e7\u00f5es sem distorc\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Somos aut\u00eanticos.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Come\u00e7amos como uma empresa muito pequena e, mesmo tendo hoje centenas de milhares de clientes, nunca esquecemos a \u00e9poca em que envi\u00e1vamos apenas alguns pacotes por dia. Valorizamos cada cliente, ouvimos seus problemas e fazemos o poss\u00edvel para ajudar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Somos gentis e educados.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Somos focados no cliente, adoramos nos comunicar com as pessoas, buscamos entender seus problemas e ajud\u00e1-las da melhor forma poss\u00edvel. Por isso, nos comunicamos sempre com cordialidade e um sorriso no rosto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Fim do exemplo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_vocabulario_usar_na_comunicacao\"><\/span><strong>Qual vocabul\u00e1rio usar na comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Decida se vai usar uma linguagem mais padr\u00e3o e cuidadosa ou se g\u00edrias e express\u00f5es do dia a dia t\u00eam espa\u00e7o na sua marca. <strong>Se o objetivo \u00e9 gerar emo\u00e7\u00f5es fortes no p\u00fablico, palavras mais expressivas e uma linguagem coloquial podem ser totalmente v\u00e1lidas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nessa se\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se define o uso de termos t\u00e9cnicos.<\/strong> A nanoSPACE, por exemplo, orienta seus colaboradores a evitar jarg\u00f5es t\u00e9cnicos sempre que poss\u00edvel e a se comunicar de forma que qualquer pessoa possa entender.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_uso_de_emojis\"><\/span><strong>O uso de emojis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode parecer bobagem, mas <strong>o uso de emojis \u00e9 algo que as empresas regulamentam com frequ\u00eancia hoje em dia.<\/strong> Como os emojis transmitem emo\u00e7\u00f5es, \u00e9 comum que os documentos de Tom de Voz definam quais emojis s\u00e3o permitidos e em que quantidade para cada tipo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Algumas empresas pro\u00edbem totalmente o uso de emojis<\/strong>, enquanto outras permitem apenas um conjunto selecionado deles.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/4.jpg\" alt=\"Emojis em fundo amarelo\" class=\"wp-image-58194\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uso_de_cores_pontuacao_e_letras_maiusculas\"><\/span><strong>Uso de cores, pontua\u00e7\u00e3o e letras mai\u00fasculas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como os emojis, o uso da pontua\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m costuma ser regulamentado. <strong>A maioria das empresas define claramente<\/strong> que n\u00e3o se deve usar mais de um sinal de pontua\u00e7\u00e3o em sequ\u00eancia (como retic\u00eancias, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 comum regular <strong>o uso de letras mai\u00fasculas (CAIXA ALTA)<\/strong>, exceto para nomes de produtos ou empresas. <strong>Escrever tudo em mai\u00fasculas pode ser interpretado pelo cliente como se a marca estivesse gritando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas tamb\u00e9m pro\u00edbem o uso de <strong>outras cores de fonte al\u00e9m do preto nos e-mails<\/strong>, ou definem como destacar trechos importantes para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea precisar de ajuda para definir o Tom de Voz da sua marca, entre em contato com a gente (info@lkmedia.cz).<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 o tom de voz da marca, por que ele \u00e9 essencial para o branding e como voc\u00ea pode defini-lo para a sua empresa. Aprenda a criar uma comunica\u00e7\u00e3o coesa e memor\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":58195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Tom de Voz da Marca: o que \u00e9 e como definir","rank_math_description":"Saiba o que \u00e9 o tom de voz da marca, como ele funciona na pr\u00e1tica e como definir o seu sem contratar um especialista. 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