AirHelp opinia: Czy usługa dochodzenia odszkodowań lotniczych się opłaca?

Ręka na sercu — kto z nas nie przeżył tego momentu, gdy na tablicy odlotów świeci magiczne słowo DELAYED, a ty zastanawiasz się, czy zdążysz na przesiadkę, czy będziesz spać na lotnisku? My z Łukaszem przeżywamy to z żelazną regularnością, a moja mama w zeszłym roku nie zdążyła na samolot aż 3 razy. I właśnie dla niej zaczęłam szukać informacji, czy za te opóźnienia można uzyskać odszkodowania lotnicze. Tak trafiłam na AirHelp. W tej recenzji opowiem Wam wszystko, co musicie wiedzieć — ile pobierają, jakie są doświadczenia podróżników i przede wszystkim, czy to się w ogóle opłaca. 😉

Nasza historia, czyli jak trafiliśmy na AirHelp

Wszystko zaczęło się w zeszłym roku w maju. Mama (Lucka) wracała z Sycylii i podróż zamieniła się w koszmar. Lot z Palermo miał prawie trzy godziny opóźnienia, w Zurychu uciekł jej lot przesiadkowy do Warszawy i musiała tam nieplanowanie nocować. Jasne, linia lotnicza zapewniła jej hotel i jedzenie, ale tego stresu i straconego czasu nikt Wam nie zwróci… a może jednak?

Kiedy dotarła do domu, spróbowaliśmy zgłosić sprawę przez AirHelp. Żadnych skomplikowanych formularzy, żadnego dogadywania się z infolinią. Tylko wgraliśmy bilety lotnicze.

A wynik?
Czing! Na konto wpłynęło jej 162,50 €. 💸 I to nie wszystko. Łukasz, kiedy leciał na szybki trip z Portugalii i utknął w Lizbonie, dostał aż 200 €, mimo że hotel i jedzenie też miał za darmo.

Szczerze mówiąc, AirHelp to nie dobroczynność. Z wywalczonej kwoty potrącili swoją prowizję (ok. 35%). Ale ręka na sercu — sami nigdy nie zajęlibyśmy się tą papierkową robotą z liniami lotniczymi. Odpuścilibyśmy sobie i te pieniądze by przepadły.

Więc moja nowa matematyka jest prosta: Lepiej mieć na koncie „tylko” 65% odszkodowania bez wysiłku, niż dumnie posiadać 100% z zera. Jeśli Wasz lot się opóźni, te pieniądze tam na Was czekają. Nie zostawiajcie ich liniom lotniczym. 😉

Podsumowanie

Nie macie czasu na cały artykuł? Oto kluczowe informacje:

• Co to jest: Usługa, która za Was załatwi odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przebukowany lot
• Ile pobierają: 35 % od odszkodowania (do 50 %, jeśli sprawa trafia do sądu)
• Ile dostaniecie: Z maksymalnego odszkodowania 600 EUR zostanie Wam 390 EUR bez sądu lub 300 EUR z sądem
• Płacicie tylko przy sukcesie: Jeśli nic nie wywalczą, nic nie płacicie
• Język polski: Niestety NIE — strona i wsparcie są w języku angielskim (ale formularze są proste)
• Trustpilot: 4,6/5 z ponad 191 000 opinii
• Czas realizacji: Średnio 2–3 miesiące, ale może to być nawet 6+ miesięcy
• Alternatywy: ClaimCompass (25–35 %, bez dodatkowych opłat za sąd) lub Flightright (od 20–30 % + VAT)
• Czy się opłaca? Tak, jeśli nie chcecie / nie umiecie dochodzić roszczeń sami. Nie, jeśli macie czas i chęci, żeby spróbować bezpośrednio z linią lotniczą

Czym jest rozporządzenie UE EC 261/2004 i co Wam przysługuje

Zanim zagłębimy się w sam AirHelp, ważne jest zrozumienie, dlaczego w ogóle możecie uzyskać odszkodowania lotnicze. Wszystko opiera się na jednym europejskim rozporządzeniu, które jest dla nas podróżników absolutnie genialne — tylko niestety mnóstwo ludzi o nim w ogóle nie wie.

Kto ma prawo do odszkodowania

Rozporządzenie EC 261/2004 to prawo Parlamentu Europejskiego, które ustanawia zasady odszkodowań dla pasażerów w transporcie lotniczym. Obejmuje:

• Wszystkie loty z UE (każda linia lotnicza — nawet ta chińska, którą znaleźliście na Kiwi)
• Loty do UE (ale tylko z linią lotniczą z UE)
• Dotyczy także lotów z/do Islandii, Norwegii i Szwajcarii

Kiedy macie prawo do odszkodowania

• Opóźnienie 3+ godziny przy przylocie do docelowej destynacji
• Odwołanie lotu poinformowane mniej niż 14 dni wcześniej
• Odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu (nadsprzedaży miejsc)
• Utracenie lotu łączonego z przylotem 3+ godziny po planowanym czasie

Tabela odszkodowań

Kiedy NIE macie prawa do odszkodowania

• Okoliczności nadzwyczajne: Złe warunki pogodowe, pył wulkaniczny, zagrożenia bezpieczeństwa, strajki kontroli ruchu lotniczego
• Wcześniejsze powiadomienie: Linia lotnicza poinformowała o odwołaniu 14+ dni wcześniej
• Przekierowanie: Linia lotnicza zaproponowała alternatywny lot w akceptowalnym oknie czasowym

Ważna informacja: Termin przedawnienia

W Polsce macie na dochodzenie roszczenia 1 rok od daty lotu (zgodnie z Konwencją Montrealską stosowaną przez polskie sądy). Dlatego jeśli w zeszłym roku odwołano Wam lot i jeszcze tego nie załatwiliście — nie czekajcie! W innych krajach termin się różni (w Niemczech 3 lata, w Hiszpanii aż 5 lat).

Czym jest AirHelp i jak działa

AirHelp to największa na świecie usługa dochodzenia odszkodowań za problemy z lotami. Działa od 2013 roku, ma siedzibę w Berlinie i przez ten czas pomogła 28 milionom klientów. Mają biura w całej Europie (Berlin, Barcelona, Kraków, Gdańsk…) oraz reprezentację prawną w 35 krajach.

W zasadzie chodzi o pośrednika między Wami a linią lotniczą. Wy mówicie, co się wydarzyło, oni sprawdzają Wasze roszczenie, a jeśli macie szansę na odszkodowanie, przejmują całą komunikację z linią lotniczą — włącznie z ewentualnym procesem sądowym.

Jak to działa krok po kroku

Cały proces jest zaskakująco prosty. Oto jak wygląda w praktyce:

1. Wpisujecie swój lot (2 minuty) Na stronie AirHelp.com lub w aplikacji mobilnej wpisujecie numer lotu lub szczegóły podróży. System natychmiast sprawdza, czy Wasz lot spełnia warunki do odszkodowania.

2. Weryfikacja roszczenia Automatyczny system porównuje dane o Waszym locie — opóźnienie, powód odwołania, odległość — i mówi Wam, czy macie prawo do odszkodowania i ile moglibyście otrzymać.

3. Podpisanie umowy Jeśli chcecie kontynuować, elektronicznie podpisujecie pełnomocnictwo, które upoważnia AirHelp do działania w Waszym imieniu wobec linii lotniczej.

4. Przesłanie dokumentów Uwaga, to mnie trochę zaskoczyło: AirHelp wymaga skanu lub zdjęcia dowodu osobistego/paszportu dopiero po podpisaniu umowy, nie wcześniej. Nie jest to nic dramatycznego, ale dobrze o tym wiedzieć.

5. AirHelp negocjuje z linią lotniczą Zespół przygotowuje sprawę i komunikuje się z linią lotniczą. Wy na tym etapie nie musicie robić absolutnie nic — tylko czekać.

6. Kroki prawne (jeśli to konieczne) Jeśli linia lotnicza odmawia zapłaty (a to się zdarza — szczególnie u Wizz Air i innych tanich linii 😅), AirHelp może złożyć pozew. Za tę usługę prawną pobierają jednak dodatkową opłatę.

7. Wypłata odszkodowania Kiedy linia lotnicza zapłaci, AirHelp potrąca swoją prowizję, a resztę przesyła na Wasze konto.

Jak długo to trwa?

To chyba ta najmniej przyjemna część:

• Proste sprawy: 10 dni do kilku tygodni (głównie Ryanair, który płaci stosunkowo szybko)
• Standardowe sprawy: 6–14 tygodni (ok. 2–3 miesiące)
• Złożone/sądowe sprawy: Do 6–12 miesięcy
• Średnia: Szacunkowo około 3 miesięcy

Ile kosztuje AirHelp — konkretne przykłady

A teraz kluczowe pytanie — ile właściwie AirHelp zabiera? Bo „bezpłatna usługa” to na pewno nie jest. Działa na zasadzie „no win, no fee” — jeśli nic nie wywalczą, nic nie płacicie. Ale jeśli się im uda, prowizja nie jest akurat mała.

Przegląd opłat

Konkretne przykłady — ile Wam faktycznie zostanie

Pokażmy to na realnych liczbach, bo procenty są ładne, ale EUR na koncie są ładniejsze:

Przykład 1: Lot Warszawa → Rzym (do 1 500 km), odszkodowanie 250 EUR

• Bez sądu: AirHelp zabiera 87,50 EUR → Wam zostaje 162,50 EUR
• Z sądem: AirHelp zabiera 125 EUR → Wam zostaje 125 EUR

Przykład 2: Lot Warszawa → Wyspy Kanaryjskie (1 500–3 500 km), odszkodowanie 400 EUR

• Bez sądu: AirHelp zabiera 140 EUR → Wam zostaje 260 EUR
• Z sądem: AirHelp zabiera 200 EUR → Wam zostaje 200 EUR

Przykład 3: Lot Warszawa → Nowy Jork (powyżej 3 500 km), odszkodowanie 600 EUR

• Bez sądu: AirHelp zabiera 210 EUR → Wam zostaje 390 EUR
• Z sądem: AirHelp zabiera 300 EUR → Wam zostaje 300 EUR

To wciąż niezłe pieniądze, szczególnie za to, że nie musieliście kiwnąć palcem. Ale trzeba jasno powiedzieć, że 35–50 % to powyżej średniej branżowej — istnieją usługi, które pobierają mniej (o tym za chwilę).

Realne doświadczenia podróżników

Jeden użytkownik opisał, że z oczekiwanych 500 EUR od Wizz Air zostało mu ostatecznie tylko około 280 EUR — kombinacja prowizji AirHelp i dodatkowych opłat. To dość zimny prysznic, kiedy czekacie pół roku, a potem dostajecie ledwie połowę. 😅

Subskrypcja AirHelp+ — czy się opłaca?

AirHelp oferuje też subskrypcję o nazwie AirHelp+, która obiecuje niższe lub zerowe opłaty od odszkodowania plus kilka dodatkowych bonusów. Zobaczmy, czy to ma sens.

Przegląd planów

Uwaga: AirHelp regularnie zmienia i aktualizuje plany, więc konkretna oferta może się różnić.

Co obejmuje AirHelp+

• Brak opłat od odszkodowania (w wyższych planach — dostajecie 100 %)
• AirPayout: Do 100 EUR za zakłócenie lotu
• AirLuggage: Do 100 EUR za opóźniony bagaż
• Dostęp do ponad 1 300 saloników lotniskowych (przy opóźnieniu 1+ godzina lub odwołaniu)
• Priorytetowe rozpatrywanie Waszej sprawy

Czy to się opłaca?

Szczerze? Zależy od tego, jak często latacie.

Jeśli latacie raz w roku na wakacje, subskrypcja prawdopodobnie się nie opłaci. Szansa, że będziecie potrzebować odszkodowania, jest stosunkowo mała, a nawet jeśli — różnica między 35 % prowizji a 0 % prowizji wychodzi korzystniej tylko przy wyższych odszkodowaniach.

Przykład: Przy odszkodowaniu 400 EUR zaoszczędzicie na prowizji 140 EUR. Ale za plan Smart zapłacicie 40 EUR, więc netto oszczędność to 100 EUR — ale tylko jeśli problem faktycznie wystąpi.

Jeśli jednak latacie 5 razy i więcej rocznie (podróże służbowe, styl życia cyfrowego nomady), plan Pro za 100 EUR rocznie może się opłacić jako taka polisa ubezpieczeniowa — głównie dzięki dostępowi do saloników przy opóźnieniu i automatycznemu śledzeniu wszystkich Waszych lotów.

Dla większości podróżników rekreacyjnych powiedziałabym jednak: odpuśćcie sobie subskrypcję i ewentualnie zapłaćcie jednorazową prowizję, kiedy będziecie rozwiązywać konkretny problem.

Zalety AirHelp

Po przestudiowaniu dziesiątek opinii, forów podróżniczych i własnym doświadczeniu z procesem — oto lista tego, co AirHelp robi dobrze:

• ✅ Płacicie tylko przy sukcesie — żadnych kosztów z góry, żadnego ryzyka
• ✅ Kompleksowa obsługa — nie musicie nic załatwiać sami, całą komunikację z linią lotniczą przejmują
• ✅ Profesjonalna reprezentacja prawna w 35 krajach, włącznie z postępowaniem sądowym
• ✅ Prosty proces — wypełnienie formularza zajmuje dosłownie 2 minuty
• ✅ Aplikacja mobilna — śledzenie lotów w czasie rzeczywistym + powiadomienia o nowych roszczeniach (nawet wstecz!)
• ✅ Największy gracz na rynku — linie lotnicze znają AirHelp i często wolą zapłacić szybko, niż się ciągać
• ✅ Ponad 13 lat doświadczenia i 28 milionów obsłużonych klientów
• ✅ Transparentna kalkulacja — z góry widzicie szacowane odszkodowanie i opłaty
• ✅ Wysoka ocena na Trustpilot — 4,6/5 z ponad 191 000 opinii
• ✅ Działa wstecz — możecie dochodzić roszczeń za loty nawet do 3 lat wstecz (zależnie od jurysdykcji)

Wady AirHelp

A teraz ta mniej przyjemna strona. Bo nic nie jest idealne, a w AirHelp jest kilka rzeczy, które mnie dość rozczarowały:

• ❌ Wysoka prowizja 35 % — powyżej średniej branżowej (konkurencja oferuje od 25 %)
• ❌ Aż 50 % przy postępowaniu sądowym — połowa odszkodowania trafia do AirHelp
• ❌ Brak języka polskiego — strona ani obsługa klienta nie jest dostępna po polsku (trzeba użyć tłumacza lub znać angielski)
• ❌ Długie oczekiwanie — niektóre sprawy ciągną się miesiącami, w ekstremalnych przypadkach ponad 6 miesięcy
• ❌ Dokumenty dopiero po podpisaniu — skan dowodu osobistego/paszportu wymagają dopiero po podpisaniu umowy, nie wcześniej (to mnie trochę zdziwiło)
• ❌ Ograniczona komunikacja — brak wsparcia telefonicznego, odpowiedzi na e-maile mogą trwać
• ❌ Ocena Google tylko 2,3/5 — wyraźny kontrast z Trustpilotem (4,6/5) sugeruje, że zadowoleni klienci są aktywnie zachęcani do wystawiania opinii na Trustpilocie
• ❌ Bezosobowe podejście — czasem powtarzające się prośby o dokumenty, poczucie, że jesteście tylko numerem
• ❌ Zakup przez pośrednika (Kiwi, eSky) komplikuje proces

Porównanie z konkurencją

AirHelp jest co prawda największym graczem, ale zdecydowanie nie jedynym. Na rynku istnieje mnóstwo alternatyw — w tym ranking firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi, z których warto wybrać najlepszą dla siebie.

Tabela porównawcza

Flightright

Flightright to niemiecki pionier w branży — na rynku jest tak długo jak AirHelp. Ich opłaty zaczynają się od 20–30 % + VAT z dodatkowymi 14 % za sąd, co może wyjść taniej lub drożej w zależności od sytuacji. Mają silną bazę danych wyroków i wyższą skuteczność w złożonych sprawach w UE. Z drugiej strony, podobnie jak AirHelp, nie mają polskiego interfejsu, a wypłata może trwać.

Najbardziej odpowiedni dla: Złożonych spraw prawnych w ramach UE.

ClaimCompass

ClaimCompass ma jedną wielką zaletę: opłata 25–35 % obejmuje wszystko — włącznie z ewentualnym sądem. Żadnych niespodzianek, żadnych dopłat. Jeśli Wasza sprawa trafia do sądu, dalej płacicie tę samą prowizję. To ogromna różnica w porównaniu z AirHelp, gdzie przy sądzie dochodzicie do 50 %.

Najbardziej odpowiedni dla: Tych, którzy chcą transparentnej, stałej opłaty bez niespodzianek.

Givt (polska alternatywa)

To świetny wybór dla polskich podróżników. Givt to polska firma z polskim serwisem i polską obsługą klienta. Opłata wynosi 29 % włącznie z kosztami sądowymi, co jest wyraźnie mniej niż AirHelp. Zajmują się też problemami z bagażem.

Wada: Mniejsze globalne pokrycie niż AirHelp. Jeśli lecicie z Kuala Lumpur do Sydney, Givt Wam raczej nie pomoże. Ale dla lotów z i do Europy? W zupełności wystarczający.

Najbardziej odpowiedni dla: Polskich podróżników, którzy chcą komunikować się po polsku.

Refundio

Refundio ma takie same opłaty jak AirHelp (35 %, do 50 % z sądem), więc cenowo to nie jest oszczędność. Ale mają jedną unikalną rzecz: możliwość zaliczki do 600 EUR w ciągu 48 godzin. Oznacza to, że jeśli potrzebujecie pieniędzy szybko i nie chcecie czekać miesiącami, Refundio wypłaci Wam zaliczkę, a potem samo załatwi odszkodowanie z linią lotniczą. Oczywiście za wyższą opłatę.

Najbardziej odpowiedni dla: Tych, którzy potrzebują pieniędzy od razu.

Co mówią portale z opiniami?

Ciekawe jest porównanie ocen na różnych portalach:

1. AirHelp — Trustpilot 4,6/5 (191 000+ opinii) 2. Flightright — Trustpilot 4,6/5 3. ClaimCompass — Trustpilot 4,5/5 4. Givt — Google 4,5/5

AirHelp prowadzi na Trustpilocie, ale jego ocena na Google to tylko 2,3/5. To dość wyraźna rozbieżność, która sugeruje, że zadowoleni klienci są aktywnie zachęcani do wystawiania opinii na Trustpilocie.

Kiedy użyć AirHelp, a kiedy zrobić to samemu

To chyba najważniejsza sekcja całego artykułu. Bo prawda jest taka, że odszkodowanie możecie załatwić też całkowicie sami i za darmo. Pytanie brzmi — co zrobić, gdy linie lotnicze nie chcą wypłacić odszkodowania, a Wy nie macie czasu na walkę?

Jak to załatwić samemu (instrukcja DIY)

1. Piszecie bezpośrednio do linii lotniczej — większość ma na stronie formularz reklamacyjny 2. Czekacie na odpowiedź — linia lotnicza powinna odpowiedzieć w ciągu 6 tygodni 3. Jeśli odmówią: Zwracacie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) — w Polsce jest to bezpłatne 4. Jeśli i to nie pomoże: Składacie pozew do sądu

Kiedy opłaca się zrobić to samemu

• ✅ Macie jasną sprawę (udowodnione opóźnienie 3+ godziny, żadne okoliczności nadzwyczajne)
• ✅ Znacie angielski (komunikacja z linią lotniczą odbywa się przeważnie po angielsku)
• ✅ Macie czas i cierpliwość
• ✅ Lecicie linią, która jest znana z tego, że odszkodowania płaci (np. Lufthansa, KLM)
• ✅ Nie chcecie stracić 35–50 % odszkodowania

Kiedy opłaca się użyć AirHelp (lub innej usługi)

• ✅ Linia lotnicza Was ignoruje lub odmawia (Wizz Air, easyJet — te się nie spieszą 😅)
• ✅ Nie macie czasu ani ochoty na papierkową robotę
• ✅ Sprawa jest skomplikowana (loty łączone, przesiadki, kilka lotów)
• ✅ Nie mówicie po angielsku wystarczająco biegle do prawniczej korespondencji
• ✅ Lecicie z przesiadką przez kilka krajów i nie wiecie, pod jaką jurysdykcję podpadacie
• ✅ Po prostu chcecie mieć spokój i nie przeszkadza Wam, że nie dostaniecie 100 %

Realne doświadczenia z forów

Na forach podróżniczych powtarza się jedna myśl: u niektórych linii lotniczych podejście DIY jest praktycznie niemożliwe. Wizz Air, Ryanair, easyJet — te chętnie ignorują Wasze wnioski, odrzucają z wymyślonymi powodami lub odsyłają od Annasza do Kajfasza. W takich przypadkach usługa typu AirHelp ma realną wartość dodaną, bo linie lotnicze wiedzą, że z profesjonalnym zespołem prawnym nie opłaca się walczyć.

Z drugiej strony — jeden użytkownik opisał, że Ryanair zapłacił mu odszkodowanie bezpośrednio w ciągu 10 dni po wysłaniu własnego formularza. Więc czasem idzie też bez pośrednika.

Podsumowanie i rekomendacje

Po dokładnym przestudiowaniu wszystkich dostępnych informacji, doświadczeń podróżników i własnym przetestowaniu procesu — oto mój szczery werdykt:

AirHelp to dobra usługa, ale niekoniecznie najlepszy wybór dla polskich podróżników.

To jak z tą drogą walizką na lotnisku — działa świetnie, wygląda profesjonalnie, ale istnieją tańsze alternatywy, które robią w zasadzie to samo. 😉

Komu polecam AirHelp

• Podróżnikom, którzy nie mają czasu ani ochoty kłócić się z liniami lotniczymi
• Osobom, które znają angielski i nie przeszkadza im komunikacja w obcym języku
• Tym, którzy mają starsze, niezałatwione roszczenia — AirHelp ma świetną funkcję wstecznego wyszukiwania lotów

Komu polecam polską alternatywę

• Każdemu, kto preferuje komunikację po polsku → Givt (29 %, w tym koszty sądowe)
• Temu, kto chce pieniędzy szybko → Refundio (zaliczka w 48 godzin)
• Temu, kto nie chce niespodzianek → ClaimCompass (stała opłata włącznie z sądem)

Komu polecam podejście DIY

• Każdemu, kto ma jasną sprawę i trochę cierpliwości
• Zaoszczędzicie 35–50 % — a to przy odszkodowaniu 600 EUR to realne pieniądze (210–300 EUR)

I jeszcze jedna rada na koniec: zanim następnym razem polecicie, nie zapomnijcie wykupić porządnego ubezpieczenia podróżnego SafetyWing, pobrać eSIM od Holafly i zerknąć na jak się spakować do bagażu podręcznego. A gdyby potem coś poszło nie tak z lotem — już wiecie, gdzie się zwrócić. 😁

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)