{"id":224835,"date":"2022-08-12T11:46:28","date_gmt":"2022-08-12T09:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=224835"},"modified":"2026-06-06T20:56:41","modified_gmt":"2026-06-06T18:56:41","slug":"tone-voice-merktoon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/","title":{"rendered":"Wat is Tone of Voice (merktoon) en hoe stel je het in"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>De merktoon, oftewel de Tone of Voice (of Brand Voice), is simpel gezegd de manier waarop jouw merk spreekt.<\/strong> Hoewel het misschien een banaal detail lijkt dat kleinere merken (maar in werkelijkheid ook grote merken) vaak over het hoofd zien, is het een onmisbaar onderdeel van branding \u00e9n een uiterst praktisch middel om de communicatie van je bedrijf samenhangend te maken.<\/p>\n\n\n\n<p>De merktoon is&nbsp;<strong>eigenlijk het karakter van je merk.<\/strong>&nbsp;Het gaat niet om w\u00e1t je merk zegt,&nbsp;<strong>maar om de manier waarop het dat zegt en welke indruk het op het publiek achterlaat.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/1.jpg\" alt=\"Vrouwen uit verschillende culturen die de stem van een merk vertegenwoordigen.\" class=\"wp-image-58192\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Net zoals een merkhandboek de visuals van een merk stuurt, bepaalt de Tone of Voice hoe ons merk spreekt.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhoud van het artikel<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle tabel met inhoud\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Waarom_is_een_goed_ingestelde_Tone_of_Voice_belangrijk\" >Waarom is een goed ingestelde Tone of Voice belangrijk?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Hoe_ziet_een_Tone_of_Voice_eruit\" >Hoe ziet een Tone of Voice eruit?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Hoe_stel_je_een_Tone_of_Voice_in\" >Hoe stel je een Tone of Voice in?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Hoe_stel_je_een_Tone_of_Voice_in_zonder_marketingspecialist\" >Hoe stel je een Tone of Voice in zonder marketingspecialist?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Ga_je_in_je_communicatie_tutoyeren_of_vousvoyeren\" >Ga je in je communicatie&nbsp;tutoyeren of vousvoyeren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Hoe_ga_je_communiceren\" >Hoe ga je communiceren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Hoe_communiceren_wij\" >Hoe communiceren wij?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Welke_taal_ga_je_gebruiken_in_je_communicatie\" >Welke taal ga je gebruiken in je communicatie?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Het_gebruik_van_emoticons_emojis\" >Het gebruik van emoticons (emoji&#8217;s)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/tone-voice-merktoon\/#Het_gebruik_van_kleuren_leestekens_en_hoofdletters\" >Het gebruik van kleuren, leestekens en hoofdletters<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Waarom_is_een_goed_ingestelde_Tone_of_Voice_belangrijk\"><\/span><strong>Waarom is een goed ingestelde Tone of Voice belangrijk?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Iedereen die je kent, praat op een bepaalde manier.<\/strong> We zijn allemaal uniek en hebben onze eigen manier om ons uit te drukken. Of we nu overdreven correct zijn, veel verkleinwoorden gebruiken of in onze teksten massaal emoji&#8217;s strooien \u2014 het laat altijd een bepaalde indruk achter bij anderen.<\/p>\n\n\n\n<p>En precies zo&#8217;n indruk wil elk merk achterlaten bij zijn publiek. Hoe je merk spreekt, bepaalt mede hoe mensen je zien.&nbsp;<strong>Met een unieke manier van communiceren onderscheid je je van de concurrentie en blijf je beter hangen in het geheugen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2.jpg\" alt=\"hoofden van mensen\" class=\"wp-image-58193\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Jouw medewerkers communiceren namens het merk. Het is daarom uiterst belangrijk dat ze eenduidig communiceren, dus in lijn met de Tone of Voice van je bedrijf.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hoe_ziet_een_Tone_of_Voice_eruit\"><\/span><strong>Hoe ziet een Tone of Voice eruit?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De merktoon maakt deel uit van het brandbook (merkhandboek) en wordt opgesteld als<a href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/obsahovy-marketing%EF%BF%BC\/\"> <strong>onderdeel van de contentstrategie<\/strong> <\/a>. Het is dus <strong>een zelfstandig strategisch document<\/strong> dat elke medewerker zou moeten kennen. Dit document is een handleiding voor hoe je communiceert met klanten \u00e9n leveranciers<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hierin leg je vast hoe je klanten aanspreekt (formeel of informeel), of je emoji&#8217;s gebruikt, hoe je omgaat met leestekens, of je slang en jargon toestaat, en allerlei andere kenmerken van je communicatie.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Meer uitgewerkte documenten bevatten voorbeelden van communicatie bij de klantenservice, met leveranciers, op sociale media, tijdens presentaties enzovoort. Vaak hoort daar ook de juiste schrijfwijze en verbuiging van je merknaam bij.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hoe_stel_je_een_Tone_of_Voice_in\"><\/span><strong>Hoe stel je een Tone of Voice in?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eerst maakt een marketingspecialist een audit van je communicatiekanalen en beoordeelt hij de huidige staat van je communicatie. (Samen met de marketingspecialist vul je ook een uitgebreide vragenlijst in.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Je schrijft op hoe je wilt dat je merk wordt waargenomen. Misschien heb je dit al uitgewerkt in je merkhandboek.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Je vult aan wie je meest voorkomende klanten zijn (verkoop je vooral aan mensen van 45+, dan ga je hen niet tutoyeren).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Op basis van de vorige punten stelt de marketingspecialist de Tone of Voice samen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hoe_stel_je_een_Tone_of_Voice_in_zonder_marketingspecialist\"><\/span><strong>Hoe stel je een Tone of Voice in zonder marketingspecialist?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Doorloop de eerste drie punten en bepaal vervolgens, op basis van je klanten en hoe je wilt dat je merk wordt waargenomen, het volgende:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ga_je_in_je_communicatie_tutoyeren_of_vousvoyeren\"><\/span>Ga je in je communicatie&nbsp;<strong>tutoyeren of vousvoyeren?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Slechts weinig merken kiezen voor het informele &#8220;je&#8221; \u2014 het is gedurfd, risicovol, maar wel goed memorabel. Het past kortom bij merken die&nbsp;<strong>vooral een jonger publiek willen aanspreken en willen overkomen als brutaal en fris.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hoe_ga_je_communiceren\"><\/span><strong>Hoe ga je communiceren?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Formeel of informeel? Probeer je grappig te zijn of blijf je altijd correct en zakelijk?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Een voorbeeld uit een deel van de Tone of Voice van het bedrijf <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hoe_communiceren_wij\"><\/span><strong>Hoe communiceren wij?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Eenvoudig en begrijpelijk.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>We respecteren de tijd van onze klanten en spreken daarom to-the-point, helder en begrijpelijk, zonder overbodige opvulwoorden en -zinnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wij zijn vertalers.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>We kunnen ingewikkelde technologie zo simpel uitleggen dat iedereen het begrijpt. We gebruiken duidelijke vergelijkingen en vereenvoudigen informatie, maar verdraaien die nooit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wij zijn authentiek.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>We zijn gegroeid vanuit een heel klein bedrijf, en hoewel we vandaag honderdduizenden klanten hebben, herinneren we ons nog goed de tijd dat we maar een paar pakketjes per dag verstuurden. We waarderen onze klanten, luisteren naar hun problemen en proberen hen te helpen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wij zijn vriendelijk en beleefd.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>We zijn klantgericht, communiceren graag met onze klanten, proberen hun problemen te begrijpen en hen zo goed mogelijk te helpen. Daarom communiceren we altijd beleefd en met een glimlach<strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Einde voorbeeld.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welke_taal_ga_je_gebruiken_in_je_communicatie\"><\/span><strong>Welke taal ga je gebruiken in je communicatie?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Beslis of je in je communicatie verzorgd, standaard Nederlands gebruikt, of dat je ook spreektaal toestaat.<strong> Als je merk sterke emoties bij mensen moet oproepen, zijn waarschijnlijk ook expressieve woorden<\/strong> en informeel taalgebruik toegestaan. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>In dit onderdeel gaat het ook over het gebruik van vakjargon. <\/strong>Het bedrijf nanoSPACE adviseert zijn medewerkers in het handboek bijvoorbeeld om vaktermen zoveel mogelijk te vermijden en altijd alles zo te formuleren dat iedereen het begrijpt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Het_gebruik_van_emoticons_emojis\"><\/span><strong>Het gebruik van emoticons (emoji&#8217;s)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoewel sommigen erom moeten glimlachen, <strong>wordt het gebruik van emoticons tegenwoordig standaard gereguleerd binnen bedrijven.<\/strong> Emoticons drukken emoties uit, dus wordt er vastgelegd welke emoticons zijn toegestaan en hoeveel ervan per type communicatie zijn toegestaan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Er zijn bedrijven die emoticons in hun communicatie volledig verbieden<\/strong>, of die slechts een paar uitgekozen emoji&#8217;s hebben die gebruikt mogen worden. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/4.jpg\" alt=\"Emoticons op een gele achtergrond\" class=\"wp-image-58194\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Het_gebruik_van_kleuren_leestekens_en_hoofdletters\"><\/span><strong>Het gebruik van kleuren, leestekens en hoofdletters<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Net als emoticons worden ook leestekens in de communicatie gereguleerd<strong>. De meeste bedrijven leggen duidelijk vast<\/strong> dat je niet meer dan \u00e9\u00e9n leesteken achter elkaar mag gebruiken (bijvoorbeeld drie puntjes).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Standaard wordt ook<strong> het gebruik van HOOFDLETTERS<\/strong> gereguleerd, tenzij het gaat om product- of bedrijfsnamen. <strong>Schrijven in hoofdletters kan op de klant namelijk overkomen als schreeuwen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sommige bedrijven verbieden in e-mailcommunicatie ook het schrijven<strong> in een andere kleur dan zwart<\/strong>, of bepalen op welke manier je een belangrijk deel van de tekst voor de klant mag markeren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heb je hulp nodig bij het instellen van je Tone of Voice? Neem dan gerust contact met ons op (info@lkmedia.cz). <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2705 Waarom een gedefinieerde Tone of Voice belangrijk is \u2705 Hoe een uitgewerkte merktoon eruitziet \u2705 Hoe je de merktoon zelf kunt bepalen<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":58195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Tone of Voice (merktoon): wat is het en hoe stel je het in","rank_math_description":"Wat is een merktoon (Tone of Voice) en waarom is die belangrijk? Ontdek hoe je de merktoon van je bedrijf stap voor stap zelf instelt. Lees verder!","rank_math_focus_keyword":"merktoon","rank_math_seo_score":""},"categories":[1048],"tags":[],"class_list":{"0":"post-224835","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sociale-media"},"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-checklist.jpg","author_info":{"display_name":"Lucie Kone\u010dn\u00e1","author_link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/author\/lucie-konecna\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224835"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":224839,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224835\/revisions\/224839"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/58195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=224835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}