{"id":221273,"date":"2022-08-12T11:46:28","date_gmt":"2022-08-12T09:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=221273"},"modified":"2026-06-06T20:54:11","modified_gmt":"2026-06-06T18:54:11","slug":"tonalite-marque-tone-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que le Tone of Voice (tonalit\u00e9 de marque) et comment le d\u00e9finir"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La tonalit\u00e9 de marque, ou Tone of Voice (aussi appel\u00e9e Brand Voice), d\u00e9signe tout simplement la fa\u00e7on dont votre marque s&rsquo;exprime.<\/strong> M\u00eame si cela peut sembler anodin, et que les petites marques (mais aussi, en r\u00e9alit\u00e9, les grandes) le n\u00e9gligent souvent, il s&rsquo;agit d&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 part enti\u00e8re du branding et d&rsquo;un outil extr\u00eamement pratique pour donner de la coh\u00e9rence \u00e0 la communication de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La tonalit\u00e9 de marque, c&rsquo;est en quelque sorte&nbsp;<strong>le caract\u00e8re de votre marque.<\/strong>&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de ce que votre marque dit,&nbsp;<strong>mais de la mani\u00e8re dont elle le dit et de l&rsquo;impression qu&rsquo;elle laisse \u00e0 son public.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/1.jpg\" alt=\"Des femmes de diff\u00e9rentes cultures repr\u00e9sentant la voix de la marque.\" class=\"wp-image-58192\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Tout comme la charte graphique encadre les visuels d&rsquo;une marque, le Tone of Voice d\u00e9finit la mani\u00e8re dont elle s&rsquo;exprime.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenu de l&#039;article<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Pourquoi_un_Tone_of_Voice_bien_defini_est-il_important\" >Pourquoi un Tone of Voice bien d\u00e9fini est-il important ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#A_quoi_ressemble_un_Tone_of_Voice\" >\u00c0 quoi ressemble un Tone of Voice ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Comment_definir_un_Tone_of_Voice\" >Comment d\u00e9finir un Tone of Voice ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Comment_definir_votre_Tone_of_Voice_sans_specialiste_marketing\" >Comment d\u00e9finir votre Tone of Voice sans sp\u00e9cialiste marketing ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Allez-vous_tutoyer_ou_vouvoyer_dans_votre_communication\" >Allez-vous&nbsp;tutoyer ou vouvoyer dans votre communication ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Comment_allez-vous_communiquer\" >Comment allez-vous communiquer ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Comment_communiquons-nous\" >Comment communiquons-nous ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Quel_langage_allez-vous_employer_dans_votre_communication\" >Quel langage allez-vous employer dans votre communication ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Lutilisation_des_emoticones\" >L&rsquo;utilisation des \u00e9motic\u00f4nes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/fr\/tonalite-marque-tone-voice\/#Lutilisation_des_couleurs_de_la_ponctuation_et_des_majuscules\" >L&rsquo;utilisation des couleurs, de la ponctuation et des majuscules<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_un_Tone_of_Voice_bien_defini_est-il_important\"><\/span><strong>Pourquoi un Tone of Voice bien d\u00e9fini est-il important ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Chaque personne que vous connaissez a sa propre fa\u00e7on de parler.<\/strong> Nous sommes tous uniques et nous avons nos propres mani\u00e8res de nous exprimer. Le fait d&rsquo;\u00eatre hyper formel, d&rsquo;utiliser beaucoup de diminutifs ou une foule d&rsquo;\u00e9motic\u00f4nes dans nos messages \u00e9crits laisse une certaine impression aux autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Et c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment cette impression que chaque marque souhaite laisser \u00e0 son public. La fa\u00e7on dont votre marque parle fait partie de la mani\u00e8re dont les gens vous per\u00e7oivent.&nbsp;<strong>Gr\u00e2ce \u00e0 une communication unique, vous vous d\u00e9marquez de la concurrence et vous restez plus facilement en m\u00e9moire.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2.jpg\" alt=\"silhouettes de t\u00eates de personnes\" class=\"wp-image-58193\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Vos employ\u00e9s communiquent au nom de la marque. Il est donc essentiel qu&rsquo;ils s&rsquo;expriment de fa\u00e7on homog\u00e8ne, en accord avec le Tone of Voice de l&rsquo;entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_quoi_ressemble_un_Tone_of_Voice\"><\/span><strong>\u00c0 quoi ressemble un Tone of Voice ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La tonalit\u00e9 de marque fait partie du brand book (la charte de marque) et se construit comme<a href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/obsahovy-marketing%EF%BF%BC\/\"> <strong>un volet de la strat\u00e9gie de contenu<\/strong> <\/a>: il s&rsquo;agit donc d&rsquo;un <strong>document strat\u00e9gique \u00e0 part enti\u00e8re<\/strong> que chaque employ\u00e9 devrait conna\u00eetre. Ce document sert de guide pour communiquer aussi bien avec les clients qu&rsquo;avec les fournisseurs<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>On y traite du tutoiement et du vouvoiement, de la fa\u00e7on de s&rsquo;adresser aux clients, de l&rsquo;usage des \u00e9motic\u00f4nes, de la ponctuation, de l&rsquo;argot et du jargon, ainsi que d&rsquo;autres caract\u00e9ristiques propres \u00e0 la communication.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les documents les plus aboutis contiennent des exemples concrets de communication au service client, avec les fournisseurs, sur les r\u00e9seaux sociaux, lors de pr\u00e9sentations, etc. On y pr\u00e9cise aussi souvent comment \u00e9crire et accorder le nom de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_definir_un_Tone_of_Voice\"><\/span><strong>Comment d\u00e9finir un Tone of Voice ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un sp\u00e9cialiste marketing r\u00e9alise d&rsquo;abord un audit de vos canaux de communication et \u00e9value l&rsquo;\u00e9tat actuel de votre communication. (Vous remplirez aussi un questionnaire d\u00e9taill\u00e9 avec lui.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vous notez la mani\u00e8re dont vous souhaitez que votre marque soit per\u00e7ue. Vous l&rsquo;avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 formalis\u00e9 dans votre charte de marque.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vous pr\u00e9cisez qui sont vos clients les plus fr\u00e9quents (si vous vendez surtout \u00e0 des personnes de 45 ans et plus, vous ne les tutoierez pas).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sur la base des points pr\u00e9c\u00e9dents, le sp\u00e9cialiste marketing \u00e9labore le Tone of Voice.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_definir_votre_Tone_of_Voice_sans_specialiste_marketing\"><\/span><strong>Comment d\u00e9finir votre Tone of Voice sans sp\u00e9cialiste marketing ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>R\u00e9alisez les trois premiers points puis, en fonction de vos clients et de la mani\u00e8re dont vous voulez que votre marque soit per\u00e7ue, d\u00e9terminez :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Allez-vous_tutoyer_ou_vouvoyer_dans_votre_communication\"><\/span>Allez-vous&nbsp;<strong>tutoyer ou vouvoyer<\/strong> dans votre communication ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Peu de marques optent pour le tutoiement : c&rsquo;est audacieux, risqu\u00e9, mais facile \u00e0 retenir. Cela convient surtout aux marques qui veulent&nbsp;<strong>s&rsquo;adresser avant tout \u00e0 un public plus jeune et donner une image effront\u00e9e et d\u00e9cal\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_allez-vous_communiquer\"><\/span><strong>Comment allez-vous communiquer ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>De mani\u00e8re formelle ou informelle ? Allez-vous chercher \u00e0 \u00eatre dr\u00f4le, ou rester toujours correct et professionnel ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Exemple tir\u00e9 du Tone of Voice de l&rsquo;entreprise <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a> :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_communiquons-nous\"><\/span><strong>Comment communiquons-nous ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Simplement et clairement.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous respectons le temps de nos clients, c&rsquo;est pourquoi nous parlons de fa\u00e7on concr\u00e8te, claire et compr\u00e9hensible, sans mots ni phrases superflus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nous sommes des traducteurs.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous savons expliquer des technologies complexes de mani\u00e8re simple, afin que tout le monde puisse les comprendre. Nous utilisons des comparaisons parlantes et nous simplifions l&rsquo;information sans jamais la d\u00e9former.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nous sommes authentiques.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous sommes partis d&rsquo;une toute petite entreprise et, m\u00eame si nous comptons aujourd&rsquo;hui des centaines de milliers de clients, nous nous souvenons encore de l&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 nous n&rsquo;exp\u00e9diions que quelques colis par jour. Nous respectons nos clients, nous \u00e9coutons leurs probl\u00e8mes et nous nous effor\u00e7ons de les aider.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nous sommes aimables et courtois.&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous sommes orient\u00e9s client, nous aimons \u00e9changer avec nos clients, comprendre leurs probl\u00e8mes et les aider du mieux possible. C&rsquo;est pourquoi nous communiquons toujours avec courtoisie et le sourire<strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Fin de l&rsquo;exemple.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_langage_allez-vous_employer_dans_votre_communication\"><\/span><strong>Quel langage allez-vous employer dans votre communication ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9cidez si vous utiliserez un fran\u00e7ais soutenu et standard, ou si vous autoriserez aussi un registre plus familier.<strong> Si votre marque doit susciter de fortes \u00e9motions chez les gens, vous tol\u00e9rerez probablement des mots plus expressifs<\/strong> et un ton plus familier.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cette partie aborde \u00e9galement l&rsquo;usage des termes techniques. <\/strong>Par exemple, nanoSPACE conseille dans sa charte \u00e0 ses employ\u00e9s d&rsquo;\u00e9viter autant que possible le vocabulaire technique et de toujours s&rsquo;efforcer de tout expliquer de fa\u00e7on \u00e0 ce que chacun puisse comprendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lutilisation_des_emoticones\"><\/span><strong>L&rsquo;utilisation des \u00e9motic\u00f4nes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si cela peut pr\u00eater \u00e0 sourire, <strong>l&rsquo;usage des \u00e9motic\u00f4nes est aujourd&rsquo;hui couramment encadr\u00e9 au sein des entreprises.<\/strong> Les \u00e9motic\u00f4nes expriment des \u00e9motions, c&rsquo;est pourquoi on d\u00e9finit quelles \u00e9motic\u00f4nes sont autoris\u00e9es et en quelle quantit\u00e9 selon les diff\u00e9rents types de communication.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Certaines entreprises interdisent totalement les \u00e9motic\u00f4nes dans leur communication<\/strong>, ou n&rsquo;autorisent que quelques \u00e9mojis s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/4.jpg\" alt=\"\u00c9motic\u00f4nes sur fond jaune\" class=\"wp-image-58194\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lutilisation_des_couleurs_de_la_ponctuation_et_des_majuscules\"><\/span><strong>L&rsquo;utilisation des couleurs, de la ponctuation et des majuscules<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tout comme les \u00e9motic\u00f4nes, la ponctuation est encadr\u00e9e dans la communication<strong>. La plupart des entreprises d\u00e9finissent clairement<\/strong> qu&rsquo;on ne peut pas encha\u00eener plusieurs signes de ponctuation (par exemple trois points de suite).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>On r\u00e9gule aussi g\u00e9n\u00e9ralement<strong> l&rsquo;\u00e9criture en majuscules (CAPITALES)<\/strong>, sauf lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de noms de produits ou d&rsquo;entreprises. <strong>\u00c9crire en majuscules peut en effet donner au client l&rsquo;impression qu&rsquo;on lui crie dessus.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Certaines entreprises interdisent \u00e9galement d&rsquo;\u00e9crire<strong> dans une couleur autre que le noir<\/strong> dans les e-mails, ou pr\u00e9cisent comment mettre en valeur une partie importante du texte destin\u00e9e au client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si vous avez besoin d&rsquo;aide pour d\u00e9finir votre Tone of Voice, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter (info@lkmedia.cz). <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi est-il essentiel d&rsquo;avoir une tonalit\u00e9 de marque bien d\u00e9finie, \u00e0 quoi ressemble un Tone of Voice abouti et comment d\u00e9finir le v\u00f4tre par vous-m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":58195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Tonalit\u00e9 de marque : d\u00e9finir son Tone of Voice","rank_math_description":"D\u00e9couvrez ce qu'est la tonalit\u00e9 de marque (Tone of Voice), pourquoi elle est essentielle et comment la d\u00e9finir vous-m\u00eame \u00e9tape par \u00e9tape. 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