{"id":224739,"date":"2022-08-12T11:46:28","date_gmt":"2022-08-12T09:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=224739"},"modified":"2026-06-06T20:52:55","modified_gmt":"2026-06-06T18:52:55","slug":"markenstimme-tone-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/","title":{"rendered":"Was ist die Markenstimme (Tone of Voice) und wie definiert man sie"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Hinter der Markenstimme \u2013 auch Tone of Voice oder Brand Voice genannt \u2013 verbirgt sich ganz einfach die Art und Weise, wie deine Marke spricht.<\/strong> Auch wenn das auf den ersten Blick banal wirkt und gerade von kleineren (aber ehrlich gesagt auch von vielen gro\u00dfen) Marken oft \u00fcbersehen wird, ist es ein fester Bestandteil des Brandings \u2013 und gleichzeitig ein extrem praktisches Werkzeug, um die Kommunikation deines Unternehmens einheitlich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Markenstimme ist <strong>im Grunde der Charakter deiner Marke.<\/strong> Es geht nicht darum, <em>was<\/em> deine Marke sagt, <strong>sondern wie sie es sagt und welchen Eindruck sie beim Publikum hinterl\u00e4sst.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/1.jpg\" alt=\"Frauen aus verschiedenen Kulturen, die die Markenstimme repr\u00e4sentieren.\" class=\"wp-image-58192\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>So wie das Brand Manual die visuelle Gestaltung der Marke vorgibt, legt der Tone of Voice fest, wie unsere Marke spricht.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Artikelinhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Warum_ist_eine_gut_definierte_Markenstimme_wichtig\" >Warum ist eine gut definierte Markenstimme wichtig?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Wie_sieht_eine_Markenstimme_aus_Brand_Voice_Definition\" >Wie sieht eine Markenstimme aus? (Brand Voice Definition)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Wie_legt_man_die_Markenstimme_fest\" >Wie legt man die Markenstimme fest?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Wie_legst_du_deine_Markenstimme_ohne_Marketing-Spezialisten_fest\" >Wie legst du deine Markenstimme ohne Marketing-Spezialisten fest?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Duzt_oder_siezt_du_in_der_Kommunikation\" >Duzt oder siezt du in der Kommunikation?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Wie_willst_du_kommunizieren\" >Wie willst du kommunizieren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Wie_kommunizieren_wir\" >Wie kommunizieren wir?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Welche_Sprache_verwendest_du_in_der_Kommunikation\" >Welche Sprache verwendest du in der Kommunikation?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Die_Verwendung_von_Emojis_Smileys\" >Die Verwendung von Emojis (Smileys)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/markenstimme-tone-voice\/#Die_Verwendung_von_Farben_Satzzeichen_und_Grossbuchstaben\" >Die Verwendung von Farben, Satzzeichen und Gro\u00dfbuchstaben<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ist_eine_gut_definierte_Markenstimme_wichtig\"><\/span><strong>Warum ist eine gut definierte Markenstimme wichtig?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Jeder Mensch, den du kennst, spricht auf seine eigene Weise.<\/strong> Wir alle sind einzigartig und haben unsere eigene Art, uns auszudr\u00fccken. Ob wir besonders korrekt formulieren, viele Verniedlichungen verwenden oder in Textnachrichten unz\u00e4hlige Smileys einsetzen \u2013 all das hinterl\u00e4sst bei anderen einen bestimmten Eindruck.<\/p>\n\n\n\n<p>Und genau diesen Eindruck m\u00f6chte schlie\u00dflich jede Marke bei ihrem Publikum hinterlassen. Wie deine Marke spricht, ist ein Teil davon, wie die Menschen dich wahrnehmen. <strong>Mit einer einzigartigen Kommunikationsweise hebst du dich von der Konkurrenz ab und bleibst besser im Ged\u00e4chtnis.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2.jpg\" alt=\"K\u00f6pfe von Menschen\" class=\"wp-image-58193\" width=\"600\" height=\"315\" title=\"\"><figcaption>Deine Mitarbeiter kommunizieren im Namen der Marke. Deshalb ist es extrem wichtig, dass sie einheitlich kommunizieren \u2013 also im Einklang mit der Markenstimme deines Unternehmens.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_sieht_eine_Markenstimme_aus_Brand_Voice_Definition\"><\/span><strong>Wie sieht eine Markenstimme aus? (Brand Voice Definition)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Markenstimme ist Teil des Brand Books (Brand Manuals) und entsteht als <a href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/obsahovy-marketing%EF%BF%BC\/\"><strong>Bestandteil der Content-Strategie<\/strong><\/a>. Damit handelt es sich um <strong>ein eigenst\u00e4ndiges strategisches Dokument,<\/strong> das jeder Mitarbeiter kennen sollte. Dieses Dokument ist eine Anleitung daf\u00fcr, wie man mit Kunden und Lieferanten kommuniziert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es regelt das Duzen und Siezen, die Ansprache der Kunden, den Einsatz von Smileys, die Verwendung von Satzzeichen, Slang und Fachjargon sowie weitere einzelne Merkmale der Kommunikation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ausf\u00fchrlichere Dokumente enthalten Beispiele aus der Kommunikation im Kundenservice, mit Lieferanten, in den sozialen Medien, bei Pr\u00e4sentationen und so weiter. Oft geh\u00f6rt auch dazu, wie der Name deiner Marke geschrieben und gebeugt wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_legt_man_die_Markenstimme_fest\"><\/span><strong>Wie legt man die Markenstimme fest?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zuerst erstellt ein Marketing-Spezialist ein Audit deiner Kommunikationskan\u00e4le und bewertet den aktuellen Stand deiner Kommunikation. (Gemeinsam mit dem Marketing-Spezialisten f\u00fcllst du au\u00dferdem einen ausf\u00fchrlichen Fragebogen aus.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Du h\u00e4ltst fest, wie deine Marke wahrgenommen werden soll. Vielleicht hast du das bereits in deinem Brand Manual ausgearbeitet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Du erg\u00e4nzt, wer deine h\u00e4ufigsten Kunden sind (wenn du vor allem an Menschen ab 45 verkaufst, wirst du sie wohl nicht duzen).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Der Marketing-Spezialist entwickelt auf Grundlage der vorherigen Punkte deinen Tone of Voice.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_legst_du_deine_Markenstimme_ohne_Marketing-Spezialisten_fest\"><\/span><strong>Wie legst du deine Markenstimme ohne Marketing-Spezialisten fest?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Arbeite die ersten drei Punkte durch und lege dann \u2013 ausgehend von deinen Kunden und davon, wie deine Marke wahrgenommen werden soll \u2013 Folgendes fest:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Duzt_oder_siezt_du_in_der_Kommunikation\"><\/span>Duzt oder siezt du in der Kommunikation?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Im deutschsprachigen Raum siezen die meisten Marken nach wie vor \u2013 das Duzen ist mutig und etwas riskant, bleibt aber gut im Ged\u00e4chtnis. Es eignet sich vor allem f\u00fcr Marken, die <strong>eine j\u00fcngere Zielgruppe ansprechen wollen und frech, frisch und ungew\u00f6hnlich wirken m\u00f6chten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_willst_du_kommunizieren\"><\/span><strong>Wie willst du kommunizieren?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Formell oder locker? Versuchst du, witzig zu sein, oder bleibst du stets korrekt und fachlich?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Brand-Voice-Beispiel aus dem Tone of Voice der Firma <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_kommunizieren_wir\"><\/span><strong>Wie kommunizieren wir?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Einfach und verst\u00e4ndlich.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir sch\u00e4tzen die Zeit unserer Kunden und sprechen deshalb sachlich, klar und verst\u00e4ndlich \u2013 ohne unn\u00f6tige F\u00fcllw\u00f6rter und Floskeln.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wir sind \u00dcbersetzer.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen komplexe Technologien so einfach erkl\u00e4ren, dass sie jeder versteht. Wir verwenden anschauliche Vergleiche und vereinfachen Informationen, ohne sie zu verf\u00e4lschen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wir sind authentisch.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir sind aus einer sehr kleinen Firma gewachsen, und obwohl wir heute Hunderttausende Kunden haben, erinnern wir uns noch an die Zeit, als wir nur ein paar Pakete pro Tag verschickt haben. Wir sch\u00e4tzen unsere Kunden, h\u00f6ren uns ihre Probleme an und versuchen, ihnen zu helfen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wir sind freundlich und h\u00f6flich.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir sind kundenorientiert, kommunizieren gern mit unseren Kunden, versuchen, ihre Probleme zu verstehen und ihnen bestm\u00f6glich zu helfen. Deshalb kommunizieren wir stets h\u00f6flich und mit einem L\u00e4cheln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">Ende des Beispiels.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welche_Sprache_verwendest_du_in_der_Kommunikation\"><\/span><strong>Welche Sprache verwendest du in der Kommunikation?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Entscheide, ob du in der Kommunikation hochdeutsch sprichst oder auch Umgangssprache und Slang zul\u00e4sst. <strong>Wenn deine Marke starke Emotionen ausl\u00f6sen soll, sind vermutlich auch expressivere Ausdr\u00fccke<\/strong> und ein lockerer, umgangssprachlicher Ton erlaubt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In diesem Abschnitt geht es auch um die Verwendung von Fachbegriffen.<\/strong> Die Firma nanoSPACE r\u00e4t ihren Mitarbeitern in ihrem Manual zum Beispiel, Fachbegriffe m\u00f6glichst zu vermeiden und stets so zu kommunizieren, dass es jeder versteht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Verwendung_von_Emojis_Smileys\"><\/span><strong>Die Verwendung von Emojis (Smileys)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn es f\u00fcr manche zum Schmunzeln klingt: <strong>Der Einsatz von Emojis wird in Unternehmen heute ganz selbstverst\u00e4ndlich geregelt.<\/strong> Emojis dr\u00fccken Emotionen aus, deshalb wird festgelegt, welche Emojis erlaubt sind und wie viele davon in den verschiedenen Kommunikationsarten verwendet werden d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es gibt Firmen, die Emojis in der Kommunikation komplett verbieten<\/strong>, oder solche, die nur einige wenige ausgew\u00e4hlte Smileys zulassen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/4.jpg\" alt=\"Emojis auf gelbem Hintergrund\" class=\"wp-image-58194\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Verwendung_von_Farben_Satzzeichen_und_Grossbuchstaben\"><\/span><strong>Die Verwendung von Farben, Satzzeichen und Gro\u00dfbuchstaben<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Genau wie Emojis werden auch Satzzeichen in der Kommunikation geregelt. <strong>Die meisten Firmen legen klar fest<\/strong>, dass nicht mehrere Satzzeichen hintereinander verwendet werden d\u00fcrfen (zum Beispiel drei Punkte).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcblicherweise wird auch das <strong>Schreiben in Gro\u00dfbuchstaben (VERSALIEN)<\/strong> geregelt, sofern es sich nicht um Produkt- oder Firmennamen handelt. <strong>Das Schreiben in Gro\u00dfbuchstaben kann auf Kunden n\u00e4mlich wie Schreien wirken.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Manche Firmen verbieten in der E-Mail-Kommunikation au\u00dferdem das Schreiben in <strong>einer anderen Farbe als Schwarz<\/strong> oder geben vor, wie wichtige Textpassagen f\u00fcr den Kunden hervorgehoben werden d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wenn du Unterst\u00fctzung bei der Festlegung deiner Markenstimme brauchst, kontaktiere uns gerne (info@lkmedia.cz).<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2705 Warum eine definierte Markenstimme so wichtig ist \u2705 Wie ein durchdachter Tone of Voice aussieht \u2705 Wie du die Markenstimme selbst festlegen kannst<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":58195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Markenstimme (Tone of Voice): So definierst du sie","rank_math_description":"Was ist die Markenstimme (Tone of Voice) und wie legst du sie fest? 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