{"id":208288,"date":"2020-06-07T21:15:09","date_gmt":"2020-06-07T19:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/?p=208288"},"modified":"2026-06-05T21:49:15","modified_gmt":"2026-06-05T19:49:15","slug":"onlineshop-krise-nanospace-corona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/","title":{"rendered":"Corona-Krise bei nanoSPACE: Unser Onlineshop kollabierte \u2013 und Kunden erpressten uns"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Von einem Tag auf den anderen wurde bei <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nanoSPACE<\/a> der Albtraum jedes Onlineshop-Betreibers wahr \u2013 und mit jedem weiteren Tag kam eine neue Katastrophe, die uns immer tiefer in die digitale Krise trieb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Was ich euch jetzt schildere, hat sich wirklich so zugetragen \u2013 auch wenn meine Darstellung auf meiner eigenen Erinnerung und meiner pers\u00f6nlichen Wahrnehmung der Ereignisse basiert. <strong>Ich habe mich entschieden, diese Geschichte zu teilen, weil ich glaube, dass unser abschreckendes Beispiel anderen wirklich helfen kann.<\/strong> Hier ist, was uns die Corona-Krise \u00fcber das Betreiben eines Onlineshops gelehrt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Corona-Krise traf unser Familienunternehmen nanoSPACE zwei Monate fr\u00fcher als das Virus selbst. <strong>Dass sich etwas zusammenbraut, bemerkten wir am 24. Januar, als wir uns zur Gesellschafterversammlung von nanoSPACE trafen.<\/strong> Wir diskutierten, wie es weitergehen soll. Obwohl wir in den Vorjahren gewachsen waren, brauchte nanoSPACE eine finanzielle Spritze f\u00fcr den Cashflow \u2013 und wir mussten dringend deutlich mehr in die Weiterentwicklung des Shops, ins Marketing und in neue Produkte investieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1116\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-navstevnost-leden-2020.png\" alt=\"Anstieg der Besucherzahlen bei nanoSPACE im Januar 2020\" class=\"wp-image-56759\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Besucherwachstum bei nanoSPACE im Januar 2020 \u2013 von 100 auf 11.000 Nutzer t\u00e4glich<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Artikelinhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Was_ihr_ueber_nanoSPACE_wissen_muesst\" >Was ihr \u00fcber nanoSPACE wissen m\u00fcsst<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Unsere_Krise_begann_am_24_Januar\" >Unsere Krise begann am 24. Januar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Wie_es_bei_uns_nicht_funktionierte\" >Wie es bei uns (nicht) funktionierte<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Wie_wir_einen_riesigen_Fehler_machten\" >Wie wir einen riesigen Fehler machten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Wenn_der_Lieferant_hinhaelt\" >Wenn der Lieferant hinh\u00e4lt<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Ueber_3500_Bestellungen_im_System_%E2%80%93_emotionale_Erpressung_inklusive\" >\u00dcber 3.500 Bestellungen im System \u2013 emotionale Erpressung inklusive<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Kunden_beschimpften_und_bedrohten_uns_%E2%80%93_unser_Bewertungsscore_sank_auf_53\" >Kunden beschimpften und bedrohten uns \u2013 unser Bewertungsscore sank auf 53 %<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Die_Leute_wollten_alles_mit_%E2%80%9ENano%E2%80%9C\" >Die Leute wollten alles mit \u201eNano&#8220;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Wer_kollabiert_zuerst\" >Wer kollabiert zuerst?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Fuer_manche_waren_wir_Helden_%E2%80%93_fuer_andere_Diebe_und_Betrueger\" >F\u00fcr manche waren wir Helden \u2013 f\u00fcr andere Diebe und Betr\u00fcger<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#In_10_Tagen_einen_neuen_Shop_aufbauen_und_automatisieren\" >In 10 Tagen einen neuen Shop aufbauen und automatisieren<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#1_Wahl_der_Shop-Plattform_und_Datenmigration\" >1) Wahl der Shop-Plattform und Datenmigration<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#2_Versandautomatisierung_%E2%80%93_Nutzung_eines_externen_Fulfillment-Lagers\" >2) Versandautomatisierung \u2013 Nutzung eines externen Fulfillment-Lagers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#3_Buchhaltungsautomatisierung\" >3) Buchhaltungsautomatisierung<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Ich_hatte_das_Gefuehl_wir_waeren_verflucht_%E2%80%93_verflucht_war_am_Ende_unser_Lieferant\" >Ich hatte das Gef\u00fchl, wir w\u00e4ren verflucht \u2013 verflucht war am Ende unser Lieferant<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/de\/onlineshop-krise-nanospace-corona\/#Endlich_ruhigere_Zeiten\" >Endlich ruhigere Zeiten<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ihr_ueber_nanoSPACE_wissen_muesst\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was_ihr_ueber_nanospace_wissen_muesst\"><\/span>Was ihr \u00fcber nanoSPACE wissen m\u00fcsst<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Damit ihr die Geschichte versteht, muss ich kurz erkl\u00e4ren, was wir eigentlich machen. NanoSPACE ist weltweit der erste Hersteller von Allergiker-Kissen, Decken, Bez\u00fcgen und Bettw\u00e4sche mit einer Nanofaser-Barriere. <strong>Unsere Stammkunden sind haupts\u00e4chlich Hausstauballergiker und Asthmatiker. Erg\u00e4nzend verkauften wir Nanofaser-Masken, antivirale Schals, Nanofilter-Atemschutzmasken sowie Nano-Reinigungsger\u00e4te und Nano-Beschichtungen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1160\" height=\"441\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/antialergicke-luzkoviny.png\" alt=\"nanoSPACE antiallergische Bettw\u00e4sche aus Nanofaser\" class=\"wp-image-56761\" title=\"\"><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wir stellen antiallergische Bettw\u00e4sche aus Nanofasern her<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Keiner von uns lebte von nanoSPACE \u2013 wir haben eher Geld hineingepumpt, und mein Vater hatte sogar ein Grundst\u00fcck als Sicherheit eingesetzt. <strong>NanoSPACE war ein Herzensprojekt \u2013 wir glaubten an die Nanotechnologie, und als Allergiker wussten wir aus eigener Erfahrung, dass Nano-Produkte wirklich funktionieren.<\/strong> Damals waren wir \u00fcberzeugt, dass sich keiner von uns t\u00e4glich damit besch\u00e4ftigen w\u00fcrde, und wollten eine externe F\u00fchrungsperson einsetzen. <strong>NanoSPACE hatte zu dem Zeitpunkt genau einen Mitarbeiter, der den laufenden Betrieb des Shops managte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unsere_Krise_begann_am_24_Januar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"unsere_krise_begann_am_24_januar\"><\/span>Unsere Krise begann am 24. Januar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Doch an jenem Tag \u2013 dem Tag unserer Gesellschafterversammlung \u2013 geschah etwas Unerwartetes. Als k\u00e4me ein Zeichen \u201ewartet noch kurz ab&#8220;: Am 24. Januar schossen die Verkaufszahlen bei nanoSPACE in die H\u00f6he.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"368\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-leden-pocet-transakci-2048x368.png\" alt=\"nanoSPACE Anzahl der Transaktionen im Januar 2020\" class=\"wp-image-56762\" style=\"width:622px;height:112px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Normale Anzahl K\u00e4ufe pro Tag = 3 \/ Anzahl K\u00e4ufe pro Tag w\u00e4hrend der Januar-Panik = 1.000<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Obwohl dieser Teil manchen vielleicht langweilig erscheint, ist er f\u00fcr die ganze Geschichte absolut entscheidend: Der gesamte Shopbetrieb lag in den H\u00e4nden einer einzigen Person.<\/strong> Ich selbst k\u00fcmmerte mich nur sehr sporadisch um nanoSPACE \u2013 ich verdiente meinen Lebensunterhalt mit Online-Marketing f\u00fcr andere Kunden und war zeitlich zu 100 % ausgelastet.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_es_bei_uns_nicht_funktionierte\"><\/span>Wie es bei uns (nicht) funktionierte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Eine Person reichte damals aus, um den Shop am Laufen zu halten. Wir hatten ein paar Bestellungen pro Tag, das Maximum lag bei 10. <strong>In unserem Shop war nichts automatisiert.<\/strong> Das bedeutete: Lagerbest\u00e4nde mussten manuell gepflegt werden, der Shop war weder mit der Buchhaltung noch mit Versanddienstleistern verbunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn eine Bestellung einging, musste man zun\u00e4chst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Ware manuell aus dem Lagerbestand im Shop ausbuchen<\/li>\n\n\n\n<li>manuell eine Rechnung im Buchhaltungssystem erstellen (alle Daten abtippen)<\/li>\n\n\n\n<li>manuell ein Versandetikett f\u00fcr den Paketdienst erstellen (wieder alle Daten abtippen).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dann wurde das Etikett ausgedruckt, die Bestellung verpackt und dem Versanddienstleister \u00fcbergeben. Das Bearbeiten einer einzigen Bestellung dauerte locker 10 bis 15 Minuten.<\/strong> Ich sollte noch eine weitere Kuriosit\u00e4t erw\u00e4hnen: Unser Shop lief auf einer v\u00f6llig veralteten, kaputten Version von Prestashop. \u00c4nderungen wurden nach dem Klick auf \u201eSpeichern&#8220; h\u00e4ufig gar nicht \u00fcbernommen, und das System schmiss uns regelm\u00e4\u00dfig aus der Verwaltung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1590\" height=\"945\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/fungovani-nanospace-puvodni.jpg\" alt=\"So funktionierte nanoSPACE vor der Umstellung\" class=\"wp-image-56779\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">So funktionierte nanoSPACE vor der Umstellung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aber zur\u00fcck zur Krise: Wie bereits erw\u00e4hnt, begann am 24. Januar etwas. <strong>Die Meldungen \u00fcber Wuhan h\u00e4uften sich und die Menschen kauften Masken auf Vorrat. Wir freuten uns zun\u00e4chst \u2013 die Bestellungen f\u00fcr Nano-Masken und antivirale Schals stiegen sp\u00fcrbar an.<\/strong> Masken und Schals waren unser Erg\u00e4nzungssortiment, das wir von einem Lieferanten bezogen. Wir hatten genug Ware auf Lager, also machten wir uns keine gro\u00dfen Sorgen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Hinweis: Heute stellen wir <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/antivirove-satky\/\" target=\"_blank\"><strong>antivirale Schals<\/strong><\/a> selbst her und haben einen neuen, zuverl\u00e4ssigen Lieferanten f\u00fcr <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/nano-rousky-spurtex-vs\/\" target=\"_blank\"><strong>Nano-Masken<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_wir_einen_riesigen_Fehler_machten\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wie_wir_einen_riesigen_fehler_machten\"><\/span>Wie wir einen riesigen Fehler machten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Der eigentliche Ansturm kam am Wochenende des 25. und 26. Januar.<\/strong> Im Shop stand bei diesen Produkten noch immer \u201eBeim Lieferanten auf Lager&#8220;. Ich war gerade in einer anderen Stadt bei meiner Familie zu Besuch und sah, wie eine Bestellung nach der anderen eintraf. Schon damals h\u00e4tte ich die Bestellm\u00f6glichkeit abschalten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"523\" height=\"246\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/prestashop-error.png\" alt=\"Prestashop Fehler 500\" class=\"wp-image-56765\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fehler 500 \u2013 unser t\u00e4glicher Begleiter bei Prestashop<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Schon am Freitagabend war ich nerv\u00f6s, ob genug Ware vorhanden sein w\u00fcrde \u2013 dabei dachte ich naiver Weise kaum an die Logistik. Ich wusste damals noch sehr wenig \u00fcber den Shopbetrieb. Was h\u00e4tte ich auch wissen sollen, wenn mein Beruf Online-Marketing war? Ich begann nachzufragen, ob der Lieferant wirklich genug Ware hat \u2013 <strong>dabei h\u00e4tte ich auch fragen m\u00fcssen, ob wir das Volumen \u00fcberhaupt versenden k\u00f6nnten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wir riefen den Lieferanten \u00fcbers Wochenende dreimal an und fragten, ob er ausreichend Ware habe. Dreimal bekamen wir eine Best\u00e4tigung.<\/strong> Am Sonntagabend lie\u00df es mir aber keine Ruhe, und ich \u00e4nderte den Status im Shop sicherheitshalber von \u201eBeim Lieferanten auf Lager&#8220; auf \u201eAusverkauft&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wenn_der_Lieferant_hinhaelt\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wenn_der_lieferant_hinhaelt\"><\/span>Wenn der Lieferant hinh\u00e4lt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mein ungutes Gef\u00fchl sollte sich best\u00e4tigen: Am Montag teilte uns der Lieferant mit, dass er nur ein Viertel der Menge liefern k\u00f6nne \u2013 den Rest in zwei Wochen. Ich erspare euch die Spannung: Diese Ware haben wir nie gesehen. <strong>Der Lieferant verschob Termine immer wieder, lieferte Ausreden und am Ende gar nichts. Ob er an jenem Wochenende die versprochene Ware hatte und sie jemand anderem gab, oder ob er sie schlicht nie hatte \u2013 das werde ich wohl nie erfahren. Ab Dienstag, dem 28. Januar, haben wir Bestellungen f\u00fcr Masken und Schals endlich gesperrt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Sortiment hatten wir noch <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/respirator-breasafe-ffp3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FFP3-Atemschutzmasken<\/a> von der Firma <a href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/pardam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PARDAM<\/a> \u2013 das Interesse daran war zu diesem Zeitpunkt noch gering.<\/strong> Doch ab Montag, dem 27. Januar, h\u00e4uften sich Medienberichte, dass einfache Masken keinen ausreichenden Schutz bieten und man FFP3-Atemschutzmasken ben\u00f6tige. Und der n\u00e4chste Ansturm auf unseren Shop begann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die BreaSAFE-Atemschutzmasken, von denen in der gesamten Shopgeschichte vielleicht ein paar Dutzend verkauft worden waren, gingen nun in Dutzenden ab!<\/strong> Die Medien nannten die BreaSAFE-Masken \u201eCinderella&#8220;. Ein Produkt, das bisher ein absolutes Nischenprodukt war, verschwand \u00fcber Nacht aus allen Lagern. <strong>Es stellte sich heraus, dass diese Nano-Atemschutzmaske die beste auf dem Markt war.<\/strong> Schlie\u00dflich sperrten wir auch die Bestellungen f\u00fcr Atemschutzmasken.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ueber_3500_Bestellungen_im_System_%E2%80%93_emotionale_Erpressung_inklusive\"><\/span>\u00dcber 3.500 Bestellungen im System \u2013 emotionale Erpressung inklusive<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Ab Montag, dem 27. Januar, stand das Telefon nicht mehr still. Hunderte E-Mails und Facebook-Nachrichten kamen t\u00e4glich. Kunden suchten nach unseren privaten Nummern, E-Mail-Adressen und Social-Media-Profilen. <strong>Emotionale Erpressung war an der Tagesordnung \u2013 in meinem Posteingang fanden sich schon Anfang Februar Fotos von kranken Kindern, Gro\u00dfm\u00fcttern, M\u00e4nnern nach Operationen und vielem mehr.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir warteten weiterhin auf die Ware. Auf Nano-Masken und antivirale Schals warteten wir vergebens \u2013 doch auch die Lieferung der Atemschutzmasken verz\u00f6gerte sich. <strong>Als sie endlich ankamen, erlie\u00df die Regierung eine Verordnung, dass wir nur noch an den Staat liefern d\u00fcrften.<\/strong> Wir interpretierten das so, dass wir zumindest jenen liefern d\u00fcrfen, die bereits im Januar bestellt hatten. <strong>Zwei Tage sp\u00e4ter stand eine Steuerpr\u00fcfung vor der T\u00fcr \u2013 und die Pr\u00fcfer teilten uns w\u00e4hrend der Kontrolle der Maskenpreise mit, dass wir die Januar-Bestellungen nicht ausliefern d\u00fcrften.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1282\" height=\"904\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/zakaz-prodeje-respiratoru.png\" alt=\"Verkaufsverbot f\u00fcr Atemschutzmasken \u2013 Erlass des Gesundheitsministeriums\" class=\"wp-image-56766\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Verkaufsverbot f\u00fcr Atemschutzmasken \u2013 <a href=\"http:\/\/mzcr.cz\/dokumenty\/mimoradne-oop-prodej-osobnich-ochrannych-prostredku-tridy-ffp3_18660_1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erlass<\/a> des Gesundheitsministeriums<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Der eigentliche Kraftakt begann erst, als das Coronavirus Europa erreichte.<\/strong> Anfang Februar hatte ich einen l\u00e4ngeren Aufenthalt in Portugal und Spanien geplant. Ich wollte dort anderthalb Monate verbringen. Lukas und ich arbeiten beide online, und so entkommen wir gern einem Teil des Winters in Deutschland.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kunden_beschimpften_und_bedrohten_uns_%E2%80%93_unser_Bewertungsscore_sank_auf_53\"><\/span>Kunden beschimpften und bedrohten uns \u2013 unser Bewertungsscore sank auf 53 %<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Bei unserer Abreise sah es noch halbwegs vielversprechend aus. Ich glaubte immer noch, dass wir das irgendwie hinbekommen w\u00fcrden. <strong>Ich informierte die Kunden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Lage, wann wir mit der Ware rechnen und wie man eine Bestellung stornieren kann \u2013 doch die H\u00e4lfte \u00f6ffnete diese Nachrichten nicht einmal.<\/strong> Also bewarb ich entsprechende Facebook-Posts, die ich gezielt an Shopbesucher richtete.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ende Februar rutschte unsere Bewertung auf einer bekannten Preisvergleichsplattform auf ein rotes Rating von 53 % ab.<\/strong> Kunden drohten mit Beschwerden bei Verbraucherschutzbeh\u00f6rden und bezeichneten uns als Diebe und Betr\u00fcger.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-heureka-hodnoceni-brezen-2020-1.jpg\" alt=\"Einbruch der Bewertung auf der Preisvergleichsplattform\" class=\"wp-image-56771\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Einbruch unserer Shopbewertung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Anfang M\u00e4rz begann die eigentliche Katastrophe.<\/strong> Das Coronavirus breitete sich in Europa aus. Uns zu erreichen war genauso schwierig wie die Gesundheitsbeh\u00f6rden. Im Unternehmen mussten wir intern auf Privatnummern ausweichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Ware war nirgendwo in Sicht \u2013 wir hatten nur die Atemschutzmasken, die kein Normalb\u00fcrger von uns kaufen durfte.<\/strong> Das Innenministerium kaufte sie erst auf, nachdem <a href=\"https:\/\/video.aktualne.cz\/dvtv\/stat-zakazal-prodej-respiratoru-poslali-na-nas-kontrolu-ale\/r~43e8674a665711eab1110cc47ab5f122\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>die Meldung \u00fcber unsere Masken-Lagerbest\u00e4nde<\/strong><\/a> durch die Medien ging.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Leute_wollten_alles_mit_%E2%80%9ENano%E2%80%9C\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die_leute_wollten_alles_mit_nano\"><\/span>Die Leute wollten alles mit \u201eNano&#8220;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kunden kauften in unserem Shop alles, was \u201eNano&#8220; hie\u00df. Nano-Bettw\u00e4sche, Nano-Krawatten, Nano-Pflaster, Nano-Beschichtungen \u2013 alles flog aus dem Regal. <strong>Nano war verdammt sexy.<\/strong> Wir versuchten zu erkl\u00e4ren, dass nicht jedes Nano-Produkt gleich ist \u2013 mit m\u00e4\u00dfigem Erfolg. <strong>Die Leute wollten einfach alles, was \u201eNano&#8220; draufstand. Es h\u00e4uften sich Anfragen, ob man unsere Bettw\u00e4sche aufschneiden und zu Masken vern\u00e4hen k\u00f6nnte.<\/strong> Im Unternehmen herrschte inzwischen Ausnahmezustand.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich sa\u00df in Spanien und wartete auf die n\u00e4chste Katastrophe. Die Fallzahlen stiegen rapide. Kaum jemand in Deutschland schaute auf Spanien \u2013 alle Augen richteten sich auf Italien. Ich klebte am Bildschirm, beobachtete die Kurven und ahnte, dass es dort richtig schlimm werden w\u00fcrde. Wir hatten noch ein paar gebuchte N\u00e4chte in Andalusien vor uns.<\/p>\n\n\n\n<p>Dann kam die Nachricht: Tschechien schlie\u00dft die Grenzen. Wir bekamen Angst, mit dem Auto nicht mehr zur\u00fcckzukommen, und beschlossen, \u00fcberst\u00fcrzt zur\u00fcckzureisen.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wer_kollabiert_zuerst\"><\/span>Wer kollabiert zuerst?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Lukas fuhr in zwei Tagen 2.600 km, damit wir vor Mitternacht am Sonntag die Grenze \u00fcberqueren konnten.<\/strong> \u00dcberall herrschte eine bedr\u00fcckende Stimmung. Solch leere Autobahnen hatten wir noch nie erlebt. Im Norden Spaniens h\u00f6rte man \u00fcberall Husten \u2013 und wir rasten auf eine verpflichtende 14-t\u00e4gige Quarant\u00e4ne zu. Auf welcher Autobahn die verh\u00e4ngnisvolle SMS ankam, wei\u00df ich nicht mehr: <em>\u201eWegen Mangels an Schutzausr\u00fcstung steht das Krankenhaus in S\u00fcdb\u00f6hmen kurz vor dem Kollaps.&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Erste, die zusammenbrach, war ich. Meine Mutter arbeitete in einem Krankenhaus, das f\u00fcr Corona-F\u00e4lle nicht ausgestattet war. Genau dorthin h\u00e4tten eigentlich Schutzausr\u00fcstungen geliefert werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber das Wochenende stellten Kollegen die <a href=\"https:\/\/www.kvalitex.cz\/prikryvky\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Produktion um<\/a> und wir begannen, Nano-Masken zu n\u00e4hen. <strong>Das Material, das wir normalerweise f\u00fcr Bettw\u00e4sche verwendeten, war nicht geeignet \u2013 also besorgte unser Kollege Josef Handrejch innerhalb von 24 Stunden das passende Nano-Material, und am Montag begann die Produktion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bereits am Donnerstag, dem 20. M\u00e4rz, <a href=\"https:\/\/blog.shoptet.cz\/nanorousky-nanospace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>lieferten wir 3.000 Nano-Masken<\/strong><\/a>. Kurz darauf kam eine Nachricht aus dem Krankenhaus, dass dank uns ein Rettungswagen wieder ausr\u00fccken konnte. Schlie\u00dflich gelang es, mehrere Textilfirmen zu koordinieren und wir lieferten \u00fcber 200.000 Nano-Masken an zwei Krankenh\u00e4user.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fuer_manche_waren_wir_Helden_%E2%80%93_fuer_andere_Diebe_und_Betrueger\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fuer_manche_helden_fuer_andere_betrueger\"><\/span>F\u00fcr manche waren wir Helden \u2013 f\u00fcr andere Diebe und Betr\u00fcger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meine Zeit in der Quarant\u00e4ne verschwimmt im Nebel: Journalisten riefen an, Kunden, Menschen, die n\u00e4hen oder anderweitig helfen wollten. <strong>Manchmal bearbeitete ich 1.500 E-Mails und Nachrichten pro Tag im Kundensupport \u2013 und daneben erledigte ich die Arbeit, die meinen Lebensunterhalt sicherte. Ich machte 16-Stunden-Tage.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Morgens um sechs stand ich auf, um Mitternacht wechselte ich vom Computer ins Bett. Mein Kopf schmerzte, meine Augen brannten, ich verga\u00df zu essen und zu trinken. Ich war dankbar f\u00fcr meinen Mann \u2013 und daf\u00fcr, dass es <a class=\"thirstylink\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\" title=\"Wolt\" href=\"https:\/\/loudavymkrokem.cz\/doporucujeme\/wolt\/\" data-shortcode=\"true\"><strong>Wolt<\/strong><\/a> gibt. Wochenenden existierten nicht \u2013 die Nachbarn putzten ihre Wohnungen, wir hatten keine Zeit, uns auch nur einen Tee zu kochen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Und trotzdem reichte es nicht: Unsere Shopbewertung lag immer noch bei 50 %.<\/strong> Wir warteten auf Masken und Schals, Atemschutzmasken durften wir immer noch nur an staatliche Stellen liefern. Im Shop hingen weiterhin die Bestellungen all jener, die nicht stornieren wollten.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_10_Tagen_einen_neuen_Shop_aufbauen_und_automatisieren\"><\/span>In 10 Tagen einen neuen Shop aufbauen und automatisieren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Zu diesem Zeitpunkt war ich \u00fcberzeugt: Selbst wenn die Ware k\u00e4me, w\u00fcrde das allein nichts l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wir brauchten einen neuen, vollst\u00e4ndig automatisierten Onlineshop<\/li>\n\n\n\n<li>Wir brauchten Hilfe bei der Logistik<\/li>\n\n\n\n<li>Wir mussten die Buchhaltung umstellen<\/li>\n\n\n\n<li>Und ich musste die anderen erst davon \u00fcberzeugen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mein Vater stimmte der Automatisierung zu, wollte den Wechsel des Buchhaltungssystems aber schrittweise umsetzen. Am Ende setzte ich mich durch. <strong>Das einzige Problem: Ich musste das alles selbst organisieren und umsetzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"941\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-eshop-2048x941.png\" alt=\"Die aktuelle Website von nanoSPACE\" class=\"wp-image-56772\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die aktuelle Website von nanoSPACE<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Wahl_der_Shop-Plattform_und_Datenmigration\"><\/span>1) Wahl der Shop-Plattform und Datenmigration<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr eine neue Shop-Plattform stand eigentlich schon lange fest. Auf <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/shoptet.cz\/\" target=\"_blank\"><strong>Shoptet<\/strong><\/a> wollte ich bereits im Oktober wechseln \u2013 urspr\u00fcnglich war der Umzug f\u00fcr Februar geplant, doch die Corona-Krise hatte alles aufgehalten. <strong>Lukas half mir damals, die Daten aus Prestashop per XML-Export zu \u00fcbertragen, und ich hatte die Kategorien bereits vorbereitet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ich dachte, wenn ich Fotos, Beschreibungen und Produkte im System habe, w\u00e4re alles erledigt.<\/strong> Vielleicht war es gut, dass ich das dachte \u2013 denn h\u00e4tte mir jemand gesagt, wie viel ich in diesen 10 Tagen noch l\u00f6sen m\u00fcsste, w\u00e4re ich wohl gar nicht erst angefangen.<\/p>\n\n\n\n<p>Lukas und ich besch\u00e4ftigten uns intensiv mit <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/lkmedia.cz\" target=\"_blank\"><strong>SEO<\/strong><\/a>, damit wir beim Shopwechsel keine Rankings in den Suchmaschinen verlieren. Wir \u00fcberarbeiteten die Men\u00fcstruktur und die Shop-Architektur, f\u00fchrten neue URLs und Produktbeschreibungen basierend auf einer Keyword-Analyse ein und begannen aktiv, strategische Keywords zu optimieren \u2013 etwas, das vorher niemand gemacht hatte. <strong>Der organische Traffic stieg durch die Optimierung auf relevante Suchbegriffe rund um Nano-Masken und antivirale Schals von ein paar Dutzend Besuchern auf t\u00e4glich Zehntausende.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Suchanfragen f\u00fcr diese Begriffe waren in den Monaten Februar, M\u00e4rz und April enorm. Zehntausende Menschen suchten online nach Schutzausr\u00fcstung mit Nanofasern. So bereiteten wir uns auf die Wiederbef\u00fcllung des Lagers vor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1136\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-seo.png\" alt=\"Organischer Traffic von nanoSPACE aus Suchmaschinen\" class=\"wp-image-56775\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Organischer Traffic bei nanoSPACE aus Suchmaschinen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gleichzeitig stornierten wir laufend Bestellungen, und nebenbei wickelte ich R\u00fcckerstattungen ab, um einem Kollegen zu helfen.<\/strong> Wer als Veranstaltungsorganisator in den Corona-Monaten massenweise R\u00fcckerstattungen abwickeln musste, wei\u00df: Das ist keine Sache von f\u00fcnf Minuten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Versandautomatisierung_%E2%80%93_Nutzung_eines_externen_Fulfillment-Lagers\"><\/span>2) Versandautomatisierung \u2013 Nutzung eines externen Fulfillment-Lagers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Gut \u2013 wir hatten Shoptet. Jetzt musste ich herausfinden, wie ich m\u00f6glichst viele Abl\u00e4ufe automatisieren konnte. <strong>Am meisten bereitete mir der Versand Kopfzerbrechen \u2013 also begann ich nach einem Partner zu suchen, der das f\u00fcr uns \u00fcbernehmen k\u00f6nnte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich fand das Fulfillment-Unternehmen <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/skladon.cz\/\" target=\"_blank\"><strong>Skladon<\/strong><\/a>, von dem ich schon einmal geh\u00f6rt hatte, und lud mir ihr kostenloses PDF \u00fcber ihre Dienstleistungen herunter. <strong>Keine zwei Stunden sp\u00e4ter rief mich Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Patrik Babinec an \u2013 er wollte uns helfen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Patrik Babinec<\/strong> ist genau die Art Mensch, die man braucht, wenn man v\u00f6llig ratlos ist. Er erkl\u00e4rte mir alles sehr geduldig, und er war der erste Mensch, der mir das Gef\u00fchl gab: Sobald die Ware da ist, schaffen wir das. <strong>Wir integrierten Skladon \u00fcber ein Plugin in Shoptet und begannen mit dem Umzug der physischen Ware ins Fulfillment-Lager.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Buchhaltungsautomatisierung\"><\/span>3) Buchhaltungsautomatisierung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ich mache nicht einmal meine eigene Steuererkl\u00e4rung. Ich verabscheue Papierkram. Und jetzt musste ich die Buchhaltung nicht nur auf eine neue Buchhalterin umstellen, sondern auch auf ein anderes System \u2013 und das Ganze mit Shoptet verbinden. <strong>Das alles in der Erwartung von mehreren tausend Belegen pro Monat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir wandten uns an eine externe Buchhalterin, die mit dem <a href=\"https:\/\/www.stormware.cz\/pohoda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Buchhaltungssystem Pohoda<\/strong><\/a> arbeitet. Obwohl es sich dabei um eines der modernsten Systeme auf dem tschechischen Markt handeln soll, war es f\u00fcr jemanden wie mich, der kaum Ber\u00fchrungspunkte mit Buchhaltung hat, schlicht unverst\u00e4ndlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Launch-Termin r\u00fcckte n\u00e4her, und jeden Tag entdeckte ich wieder etwas, das ich vergessen hatte. <strong>Ich hatte das Gef\u00fchl, eine Rohrleitung zu verlegen: Jeden Abend glaubte ich, fertig zu sein \u2013 und morgens lag da ein Rohrst\u00fcck, von dem ich nicht wusste, wo es hingeh\u00f6rt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ich lernte Begriffe wie \u201eRechnungsausgleich&#8220;, \u201eVorkontierung&#8220; und \u201eLagerhaltung&#8220; \u2013 und rief jeden zweiten Tag bei Pohoda und Shoptet an.<\/strong> Genauso oft landete ich mit dem Kopf auf dem Tisch, \u00fcberzeugt, dass ich das nie zusammenbringen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Kundensupport von Shoptet schlicht fantastisch war, stellte der Support des Buchhaltungssystems das genaue Gegenteil dar. <strong>Kunden- und Technik-Support schickten mich hin und her und konnten mir bei kaum etwas helfen. Den Gro\u00dfteil musste Lukas letztendlich selbst im Internet recherchieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es gelang uns schlie\u00dflich, Shoptet und das Zahlungssystem mit Pohoda zu verbinden. Rechnungen werden nun automatisch in Shoptet generiert und anschlie\u00dfend \u00fcber Kontoausz\u00fcge automatisch abgeglichen und verbucht. 1.500 Buchungsbelege werden in 10 Minuten verarbeitet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ende M\u00e4rz wechselten sich bei mir in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Hochgef\u00fchle und Verzweiflung ab. <strong>Anfang April war alles fertig.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ich schliff noch letzte Details wie Transaktions-E-Mails, aber wir glaubten: Der neue Shop ist startklar. <strong>Ich scherzte, dass manche eine Agentur brauchen \u2013 anderen reichen ein Telefon, hartn\u00e4ckige Fragen und ein Ehemann, der auch die gr\u00f6\u00dften R\u00e4tsel l\u00f6st (oder zumindest die unserer Buchhalterin).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1590\" height=\"945\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/fungovani-nanospace-aktualni.jpg\" alt=\"So funktionierte nanoSPACE nach dem Wechsel zu Shoptet\" class=\"wp-image-56780\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">So funktionierte nanoSPACE nach dem Wechsel zu Shoptet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Am 7. April kam die Stunde der Wahrheit. Die ersten antiviralen Schals trafen im Fulfillment-Lager ein \u2013 und waren innerhalb weniger Minuten ausverkauft.<\/strong> Es wurden jedoch mehr verkauft, als wir auf Lager hatten. Das System war auf diesen Ansturm nicht vorbereitet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ich_hatte_das_Gefuehl_wir_waeren_verflucht_%E2%80%93_verflucht_war_am_Ende_unser_Lieferant\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"verflucht_waren_am_ende_unsere_lieferanten\"><\/span>Ich hatte das Gef\u00fchl, wir w\u00e4ren verflucht \u2013 verflucht war am Ende unser Lieferant<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Als nach Ostern die n\u00e4chste Warenlieferung eintraf und die Bestellungen gedeckt werden konnten, kam der n\u00e4chste Schlag. <strong>Die Firma, von der wir die antiviralen Schals und fr\u00fcher auch Masken bezogen hatten, nahm Vorbestellungen f\u00fcr ihr neues Produkt \u2013 eine \u201eVirus-Killer&#8220;-Maske \u2013 an und lieferte sie nie.<\/strong> Obwohl es in unserem Shop nie Vorbestellungen f\u00fcr dieses Produkt gab, verwechselten Kunden uns mit dieser Firma, weil wir deren Produkte verkauft hatten. Sie schrieben und riefen an, beschimpften uns als Betr\u00fcger und verlangten R\u00fcckerstattungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir \u00fcberlegten, deren Produkte aus dem Sortiment zu nehmen, damit niemand uns mehr damit in Verbindung brachte. Dann kam das letzte Fass zum \u00dcberlaufen: Investigativjournalisten von <a href=\"https:\/\/hlidacipes.org\/vlada-sverila-dodavky-statisicu-rousek-firme-respilon-ohani-se-pochybnymi-certifikaty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Hlidacipes.cz<\/strong><\/a> deckten auf, dass der Verdacht bestand, die Firma habe Zertifikate und Tests gef\u00e4lscht. Daf\u00fcr gab es keine Diskussionsgrundlage mehr \u2013 wir nahmen die Produkte sofort aus dem Sortiment und entschieden, dass wir <strong>in Zukunft ausschlie\u00dflich Ware von Mitgliedern des <a href=\"http:\/\/nanoasociace.cz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verbands der Nanotechnologie-Industrie<\/a> beziehen w\u00fcrden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Endlich_ruhigere_Zeiten\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"endlich_ruhigere_zeiten\"><\/span>Endlich ruhigere Zeiten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Innerhalb weniger Tage entwickelten wir den ersten <strong>Prototyp eines eigenen antiviralen Schals von nanoSPACE<\/strong> \u2013 mit der besten verf\u00fcgbaren Nanofaser-Membran vom Hersteller PARDAM (den Produzenten der Nano-Atemschutzmasken). Parallel dazu starteten wir den Verkauf von Nano-Masken der Firma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nanospace.cz\/spur\/\" target=\"_blank\">SPUR<\/a> sowie von Nano-Filtern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/antivirovy-satek-nanospace.jpg\" alt=\"Antiviraler Schal von nanoSPACE in Rosa\" class=\"wp-image-56785\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Antiviraler Schal von nanoSPACE in Rosa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Trotz der anf\u00e4nglichen Anlaufschwierigkeiten haben wir das System gemeinsam mit Skladon schnell optimiert \u2013 inzwischen laufen auch Gro\u00dfhandelsbestellungen \u00fcber den Shop. Dank dieser Automatisierung und der ph\u00e4nomenalen Arbeit meiner Kollegin im Kundensupport <strong>gelang es uns, unsere Shopbewertung innerhalb eines Monats von 53 % auf 97 % zu steigern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.loudavymkrokem.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/nanospace-heureka-naprava.jpg\" alt=\"nanoSPACE Shopbewertung Ende Mai 2020\" class=\"wp-image-56773\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">nanoSPACE Shopbewertung Ende Mai 2020<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es gab keinen Zweifel mehr daran, wer von uns sich hauptberuflich um nanoSPACE k\u00fcmmern w\u00fcrde. <strong>Offenbar hat mich die Krise bew\u00e4hrt \u2013 seit Mai bin ich offiziell Operations-Direktorin von nanoSPACE.<\/strong> Das klingt wichtig, aber Fakt bleibt: Wir sind ein kleines Unternehmen, und die Zeit wird zeigen, ob das f\u00fcr nanoSPACE der richtige Schritt war. Und ob es der richtige Schritt f\u00fcr mich war.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ihr eine einzige Lektion aus dieser Geschichte mitnehmt: <strong>Automatisiert alles \u2013 von Anfang an.<\/strong> Niemand von uns wei\u00df, welcher schwarze Schwan als n\u00e4chstes auftaucht. Ich habe gerade etwas \u00fcber riesige asiatische Hornissen gelesen&#8230; \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Fallstudie \u00fcber den Wechsel von Prestashop zu Shoptet \u2013 und wie wir gelernt haben, einen Onlineshop in der Krise zu automatisieren und t\u00e4glich tausende Bestellungen zu verarbeiten.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":56782,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Onlineshop-Krise: Wie Corona nanoSPACE fast zerst\u00f6rte","rank_math_description":"Onlineshop-Krise hautnah: Wie nanoSPACE durch Corona kollabierte, Kunden uns erpressten & wir alles in 10 Tagen automatisierten. 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